Email marketing σε λίστα πελατών (όχι γραμμένοι σε newsletter). Είναι νόμιμο?

[ΜΑΝΩΛΗΣ1]

Εδώ και αρκετό καιρό χρησιμοποιώ το mailchimp Με το οποίο φτιάχνω newsletters για πελάτες που έχουν ψωνίσει είτε από το φυσικό είτε από το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας και οι οποίοι έχουν δώσει το mail τους.

Αυτοί που έχουν καταχωρηθεί σε λίστα newsletter είναι ελάχιστοι.

 

Έχω δει αρκετές εταιρείες να φτιάχνουν παρόμοια mail τα οποία στο τέλος έχουν φυσικά την επιλογή unsubscribe ( πράγμα το οποίο εφαρμόζουμε και εμείς)

Επίσης υπάρχει σε κάποια newsletter τα οποία λαμβάνω το εξής κείμενο στο τέλος

 

Αυτό το mail δεν μπορεί να θεωρηθεί spam διότι αναγράφονται πιο πάνω τα πλήρη στοιχεία της επιχείρησης (Διεύθυνση , επωνυμία , τηλέφωνα κλπ κλπ)

 

Και ρωτάω 

Είναι νόμιμο αυτό που κάνω η θα πρέπει ο πελάτης να έχει γραφτεί σε newsletter η να έχει δώσει την συγκατάθεση του για κάτι?

 

Μπορώ δηλαδή εγώ να πάρω μια λίστα με 3000 ξενοδοχεία και να τους στείλω newsletter χωρίς να μου έχουν δώσει οι ίδιοι τα mail τους?

 

Για παράδειγμα πριν λίγο μου ήρθε ενα mail από εκδοτικό οίκο. Δεν θυμάμαι να είχα γραφτεί , μπορει και να είχα. Κάτω κάτω γράφει το εξής

 

Αν θέλετε να ΜΗ λαμβάνετε αυτό το newsletter, πατήστε ΕΔΩ. ή στείλτε e-mail στο  Σύμφωνα με το Νόμο 2472/97 το e-mail αυτό σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να θεωρηθεί spam διότι περιέχει τα στοιχεία του αποστολέα και δυνατότητα διαγραφής από τη λίστα παραληπτών.

[Predatorkill]

Αν δεν εχει δωσει συγκαταθεση εισαι spam. Αυτα που γραφουν περι νομου ειναι μαλακιες. Δηλαδη εγω μπορω να βαλω τα στοιχεια μου και να στειλω 10.000 εμαιλ διαφημησης; Δε νομιζω Τακη...

 

Τις λιστες τις πουλανε. Δεν εχω γραφτει ποτε μου σε ελληνικο newsletter αλλα παρολα αυτα δεχομαι οτι μπορεις να φανταστεις. Υπαρχουν bots που σκαναρουν ολο το ιντερνετ (ή το .gr) για emails. Αν εχει τυχει να το εχεις ποσταρει καπου σιγουρα εισαι μεσα στις λιστες αυτες.

[The King]

Αν θέλετε να ΜΗ λαμβάνετε αυτό το newsletter, πατήστε ΕΔΩ. ή στείλτε e-mail στο  Σύμφωνα με το Νόμο 2472/97 το e-mail αυτό σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να θεωρηθεί spam διότι περιέχει τα στοιχεία του αποστολέα και δυνατότητα διαγραφής από τη λίστα παραληπτών.

 

Είναι γελοίο που επικαλούνται έναν ανεπίκαιρο και αναρμόδιο πλέον νόμο 2472/97 (ναι του 1997 που αφορά στην προστασία προσωπικών δεδομένων όπως αυτή ερμηνευόταν πριν 20 χρόνια) ενώ υπάρχει η επίκαιρη τροποποίηση του αρχικού νόμου - στο άρθρο 11 του νόμου 3471/2006 , "Μη ζητηθείσα επικοινωνία".

 

Όλο το ΦΕΚ της τροποποίησης του 2472/97 είναι εδώ => 133a_06.1152699607927.pdf

 

Απλά κάνουν copy/paste ό,τι παπαριά έγραφε κι ο άλλος που τους έστειλε spam newsletter και το βάζουν στο footer για να σου υπενθυμίσουν (ενώ είναι προκλητικά αδαείς για το νόμο που επικαλούνται) με εμμέσως πλην σαφώς επιθετικό τρόπο ότι είναι νόμιμοι ώστε να μην τολμήσεις σε "καμία περίπτωση" και σκεφτείς το αντίθετο.

 

Δύο ωραίες περιπτώσεις επιβολής προστίμου σε "νόμιμους" παραβάτες των παραπάνω νόμων τις τελευταίες ημέρες

  

https://www.lawspot.gr/nomika-nea/prostimo-25000-eyro-se-etaireia-gia-tin-apostoli-spam-emails-apo-tin-arhi-prostasias

Με την υπ’ αριθμ. 78/2016 απόφασή της η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα προχώρησε στην επιβολή προστίμου ύψους 25.000 ευρώ σε εταιρεία για παραβιάσεις της νομοθεσίας για την αποστολή αζήτητων διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Spam).

 

Όπως επισημαίνεται στο πόρισμα της Αρχής, έπειτα από έλεγχο που διενεργήθηκε διαπιστώθηκε ότι η συγκεκριμένη εταιρεία είχε προχωρήσει στην αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πολύ μεγάλο αριθμό παραληπτών από τους οποίους δεν είχε ληφθεί προηγούμενη συγκατάθεση και οι οποίοι δεν είχαν προηγούμενη συναλλακτική επαφή ή άλλη επαφή επαγγελματικού χαρακτήρα με αυτήν.

 

Η αποστολή λάμβανε χώρα άλλοτε με προσωποποιημένο μήνυμα και άλλοτε μαζικά, ενώ τα μηνύματα φαινόταν να προέρχονται άλλοτε από διευθύνσεις της ίδιας της εταιρείας και άλλοτε από λογαριασμούς Gmail.

 

Μεταξύ άλλων, στο πόρισμα διαπιστώνεται ότι πραγματοποιήθηκαν τουλάχιστον 46 ενέργειες μαζικής αποστολής διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (καμπάνιες) ενώ στο χρησιμοποιούμενο λογισμικό είχαν καταχωρηθεί 49 ομάδες παραληπτών με 117.705 διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

 

 

https://www.lawspot.gr/nomika-nea/prostimo-3000-eyro-se-epistimoniki-etaireia-gia-tin-apostoli-spam-emails

Την επιβολή προστίμου τριών χιλιάδων ευρώ σε επιστημονική εταιρεία για παράνομη συλλογή και περαιτέρω χρήση προσωπικών δεδομένων για τον σκοπό της απευθείας εμπορικής προώθησης και διαφήμισης μέσω της αποστολής αζήτητης ηλεκτρονικής επικοινωνίας (spam), αποφάσισε η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

 

Η υπόθεση έφτασε στην Αρχή έπειτα από καταγγελίες σχετικά με την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την εταιρεία, µε τα οποία διαφημίζεται συγκεκριμένο επαγγελματικό μεταπτυχιακό πρόγραμμα, χωρίς να υπάρχει η προηγούμενη συγκατάθεση των παραληπτών.

 

Να σημειωθεί ότι εναντίον της συγκεκριμένης εταιρείας είχε εκδοθεί και πάλι απόφαση της Αρχής το 2014 για τις ίδιες παράνομες πρακτικές.

 

Από την έρευνα της ΑΠΔΠΧ προέκυψε ότι η εταιρεία συνεχίζει να πραγματοποιεί αποστολή αζήτητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χωρίς να έχει εξασφαλίσει την προηγούμενη συγκατάθεση των παραληπτών των μηνυμάτων.

 

Λαμβάνοντας υπόψη, πέραν της βαρύτητας της ίδιας της παραβάσεως, το γεγονός ότι η εταιρεία δεν συμμορφώθηκε στην προηγούμενη απόφασή της, η Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα:

 

Α) επέβαλε πρόστιμο 3.000 ευρώ για παραβίαση του άρθρου 11 ν. 3471/2006

 

Β) διέταξε την καταστροφή του αρχείου των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διατηρεί η εταιρεία και για τις οποίες δεν έχει λάβει νομίμως τη συγκατάθεση των κατόχων τους.

 

Δείτε την απόφαση 22/2017 της ΑΠΔΠΧ εδώ.

 

[Predatorkill]

Σε οσους μου στελνουν απανταω αμα δεν ειναι no-reply οτι τους εχω κανει καταγγελια ρωτωντας παραλληλα απο που βρηκαν το εμαιλ μου. Φυσικα δεν απαντανε ποτε.

 

Αν εχει κουμπι unsub τοτε τσεκαρω οτι δεν γραφτηκα ποτε.

 

Αλλα δε φταινε αυτοι, το mailchimp και το sendgrid φταινε που τους ανεχονται (λεμε καμμια μαλακια, για τα φραγκα γινονται ολα).

[defacer]

Έχει ξαναπροκύψει το ίδιο θέμα στο παρελθόν πάλι εδώ.

 

Τσο και λο μόνο.

[aledjo]

παιδια ειναι μπερδεμενο το θεμα. Aλλο προσωπικο email - κινητο τηλεφωνο και αλλο εταιρικο email - τηλεφωνο!

 

το να στελνεις σε προσωπικα email newsletter δεν επιτρεπεται

το να στελνεις ομως σε εταιρικα emails που οι ιδιοι τα εχουν σε δημοσια θεα - websites, επιτρεπεται!

 

δεν υπαρχει λογικη στο να μην μπορεις να στελεις newsletter σε επιχειρησεις... τοτε γιατι τα εχουν?

 

ο μανωλης μιλησε για εταιρικα emails και οχι για προσωπικα

 

Μπορώ δηλαδή εγώ να πάρω μια λίστα με 3000 ξενοδοχεία και να τους στείλω newsletter χωρίς να μου έχουν δώσει οι ίδιοι τα mail τους?

 

 

τι διαφορα εχει το email απο το τηλεφωνο, αν παρω με τη σειρα τηλεφωνο τα σουβλατζιδικα για να τους δωσω προσφορα για χαρτοπετσετες?

[SakislolGR]

Αν δεν εχει δωσει συγκαταθεση εισαι spam. Αυτα που γραφουν περι νομου ειναι μαλακιες. Δηλαδη εγω μπορω να βαλω τα στοιχεια μου και να στειλω 10.000 εμαιλ διαφημησης; Δε νομιζω Τακη...

 

Τις λιστες τις πουλανε. Δεν εχω γραφτει ποτε μου σε ελληνικο newsletter αλλα παρολα αυτα δεχομαι οτι μπορεις να φανταστεις. Υπαρχουν bots που σκαναρουν ολο το ιντερνετ (ή το .gr) για emails. Αν εχει τυχει να το εχεις ποσταρει καπου σιγουρα εισαι μεσα στις λιστες αυτες.

 

Όχι, απλά όταν έκανες κάποια αγορά είχε ένα κουτάκι με μέγεθος γραμματοσειράς 8 , που έλεγε "receive newsletters" και εσύ πάτησες αμέσως "ολοκλήρωση παραγγελίας"

 

@aledjo

όπως και να έχει, και signature να έχω το mail μου δεν επιτρέπεται αυτό που λες. Απλά... "έλα μωρε ποιος θα ασχοληθει τωρα ...."

[Predatorkill]

Δε παιζει ΠΟΤΕ να εχω τσεκαρει κουτακι αποδοχης newsletter. Και αν εχω τσεκαρει (πολυ) παλιοτερα τοτε ειναι απο e-shop και οχι απο σωβρακοφανελες της Sovrako AE.

 

Δεν υπαρχει αυτο που λες, ο νομος ειναι ξεκαθαρος. Το εμαιλ υπαρχει σε δημοσια θεα καθαρα για επικοινωνια και οχι διαφημηση/newsletter.

 

Και το τηλεφωνο διωκεται!

[aledjo]

θα φτιαξω script τοτε ωστε καθε newsletter σε επιχειρηση να ξεκιναει με dynamic ονομα και στοιχεια ως εξης:

 

"Αγαπητε κυριε/α #ονομα ειδα την ιστοσελιδα της επιχειρησης σας #site που ασχολειστε με #ταδε προιοντα

θα ηθελα να ερθουμε σε επαφη για πιθανη συνεργασια με τα ιδια προιοντα σε -30% τιμες και μπλα μπλα....."

 

ας αποδειξει μετα καποιος οτι αυτο το email δεν ηταν για επικοινωνια

[CyberCr33p]

το να στελνεις σε προσωπικα email newsletter δεν επιτρεπεται

το να στελνεις ομως σε εταιρικα emails που οι ιδιοι τα εχουν σε δημοσια θεα - websites, επιτρεπεται!

 

δεν υπαρχει λογικη στο να μην μπορεις να στελεις newsletter σε επιχειρησεις... τοτε γιατι τα εχουν?

 

 

Οι επιχειρήσεις τα εταιρικά e-mail τα έχουν για επικοινωνία που να αφορά τα δικά τους προϊόντα / υπηρεσίες. Όχι για να τους βάζουν σε λίστες για να τους στέλνουν spam. Σε εμένα οποιοδήποτε άσχετο e-mail έρχεται που δεν έχω γραφτεί ο ίδιος σε λίστα μπαίνει σε blacklist και παράλληλα αναφορά σε spamcop.

[Επισκέπτης]

θα φτιαξω script τοτε ωστε καθε newsletter σε επιχειρηση να ξεκιναει με dynamic ονομα και στοιχεια ως εξης:

 

"Αγαπητε κυριε/α #ονομα ειδα την ιστοσελιδα της επιχειρησης σας #site που ασχολειστε με #ταδε προιοντα

θα ηθελα να ερθουμε σε επαφη για πιθανη συνεργασια με τα ιδια προιοντα σε -30% τιμες και μπλα μπλα....."

 

ας αποδειξει μετα καποιος οτι αυτο το email δεν ηταν για επικοινωνια

 

Τι θα πει επικοινωνία; Αν δεν έχουμε σχέση τότε με ενοχλείς. Με την ίδια λογική και η Wind που παίρνει δέκα τηλέφωνα το μήνα για επικοινωνία το κάνει. Ίσα-ίσα μια επιχείρηση μπορεί να ισχυριστεί ότι ο χρόνος που δαπανά για να σου απαντήσει της κοστίζει χρήματα.

 

Τα πράγματα για μένα είναι απλά. Αν θες να κινηθείς στα όρια του νόμου κάντο τουλάχιστον μετρημένα και κυρίως στοχευμένα. Αν έχεις επιχείρηση που πουλά καφέδες επικοινώνησε με καφετέριες, μην παίρνεις μια λίστα με 200.000 emails κι όποιον πάρει ο χάρος.

[defacer]

παιδια ειναι μπερδεμενο το θεμα. Aλλο προσωπικο email - κινητο τηλεφωνο και αλλο εταιρικο email - τηλεφωνο!

 

το να στελνεις σε προσωπικα email newsletter δεν επιτρεπεται

το να στελνεις ομως σε εταιρικα emails που οι ιδιοι τα εχουν σε δημοσια θεα - websites, επιτρεπεται!

Άρα δηλαδή έχεις διαβάσει το σχετικό νόμο που απαγορεύει το πρώτο και είδες συγκεκριμένα πως δεν απαγορεύει το δεύτερο, ή απλά φάση καφενείο μεταξύ μας μου φαίνεται λογικό άρα επιτρέπεται;

 

δεν υπαρχει λογικη στο να μην μπορεις να στελεις newsletter σε επιχειρησεις... τοτε γιατι τα εχουν?

Για να μπορείς να τους στείλεις μια επικοινωνία και να πεις γεια σας είμαι ο Παπαδόπουλος και πουλάω παγωτά, ενδιαφέρεστε;

 

Υποθέτω μπορείς να καταλάβεις τη διαφορά ανάμεσα σ' αυτό και το μαζικό spam.

 

τι διαφορα εχει το email απο το τηλεφωνο, αν παρω με τη σειρα τηλεφωνο τα σουβλατζιδικα για να τους δωσω προσφορα για χαρτοπετσετες?

Πρώτον, είναι φανερό ότι και με τα τηλέφωνα υπάρχει πρόβλημα, γι' αυτό εξάλλου υπάρχει σχετική νομοθεσία "do not call" σε πολλές χώρες.

 

Δεύτερον η διαφορά του email από το τηλέφωνο είναι πως το πρώτο κάνει το spam τόσο ευκολότερο και φτηνότερο για τον αποστολέα που αν δε νομοθετηθεί περιορισμός τότε όλα τα ζώα που μόνο την πάρτη μου θα σπαμάρουν αβέρτα τον κάθε πικραμένο. Πού το ξέρουμε αυτό; Ε, έχουμε κάποιες ενδείξεις από το γεγονός ότι το κάνουν ακόμα και τώρα που υπάρχει νομοθετικός περιορισμός.

 

Και τρίτον είσαι σίγουρος ότι ξέρεις τη νομοθεσία για τα τηλέφωνα;

Όχι, απλά όταν έκανες κάποια αγορά είχε ένα κουτάκι με μέγεθος γραμματοσειράς 8 , που έλεγε "receive newsletters" και εσύ πάτησες αμέσως "ολοκλήρωση παραγγελίας"

Ή δεν έγινε τίποτα τέτοιο και απλά σπαμάρουν.

[Επισκέπτης]

Το εκπληκτικό με το spam στην Ελλάδα είναι ότι το κάνουν και σοβαρές επιχειρήσεις. Έχω πάρει spam ας πούμε από τη Sato.

[defacer]

Το εκπληκτικό με το spam στην Ελλάδα είναι ότι το κάνουν και σοβαρές επιχειρήσεις. Έχω πάρει spam ας πούμε από τη Sato.

Πιθανολογώ ότι αυτό δεν το κάνει (και δε θα το έκανε) η ίδια η επιχείρηση αλλά κάποιος "marketing specialist" με τον οποίο συνεργάζονται άμεσα ή έμμεσα. Το έχω δει πολλές φορές αυτό το έργο.

[spacer]

Άστους να στέλνουν και να χάνουν χρόνο και χρήμα για να πετύχουν όσο το δυνατό μεγαλύτερο inbox rate.

 

Ευτυχώς το gmail γίνεται όλο και πιο έξυπνο όπως περιγράφει το άρθρο Gmail: Η τεχνολογία machine learning μπλοκάρει το 99,9% των spam και των phishing email και διαχωρίζει τα email σε indox - spam - ενημερώσεις - forum - social και έχουμε βρει την ησυχία μας.