Πολιτική Skroutz

[ioannisgz]

Καλημέρα.

Θα ήθελα να αναφέρω τις παρακάτω σκέψεις μου σαν πελάτης αλλά και πωλητής στο skroutz μετά από μια προσωπική μου εμπειρία.

Μετά από αυτήν έχω αρχίσει και πιστεύω ότι η συγκεκριμένη εταιρία διαμορφώνει την αγορά για δικό της συμφέρον και μόνο.

Τι θέλω να πω;

Μπαίνοντας σαν πελάτης στο skroutz, εγώ προσωπικά έχω ήδη επιλέξει ένα συγκεκριμένο προϊόν που θέλω να αγοράσω(μάρκα, προδιαγραφές κτλ), ψάχνω να δω τη χαμηλότερη τιμή. Για το συγκεκριμένο προϊόν και μόνο. Μέχρι εδώ όλα καλά. Θεωρώ πως για κάποιον που θα ψάξει με όπως ανέφερα θα βρει σίγουρα μια καλή τιμή για το προϊόν του.

 

Τι γίνεται όμως με τους υποψήφιους πελάτες που δεν έχουν αρκετές γνώσεις ή που ψάχνουν γενικά μία ολόκληρη κατηγορία;

Παράδειγμα, πολύς κόσμος που δεν γνωρίζει τη διαφορά Marketplace και Site σύγκρισης τιμών θα μπει στο Skroutz για να ψάξει για κινητό τηλέφωνο ας πούμε ή για έπιπλο.

 

Κι εδώ αρχίζει το κόλπο. Θα μιλήσω σαν προμηθευτής.

Θεωρώ ότι μέχρι στιγμής το skroutz εσκεμμένα έχει επιλέξει να μπερδεύει τον καταναλωτή για τον είναι Marketplace ή site σύγκρισης τιμών.

Και το συμπέρασμα το βγάζω από τα παρακάτω. Θα βρείτε μέσα πολλά προϊόντα που υπάρχουν σε ένα μόνο κατάστημα και τη δυνατότητα να επιλέξει κάποιος ολόκληρη κατηγορία όπως κινητά τηλέφωνα.

Άρα λοιπόν καταλαβαίνω ότι το skroutz είναι κάτι ενδιάμεσο σε Marketplace άλλα και σύγκριση τιμής.

 

Αν σκεφτεί κανείς ότι το skroutz χρεώνει με το κλικ και συνδυάσει τις τελευταίες αλλαγές που κάνει υπόγεια στην ιστοσελίδα του πιστεύω θα καταλάβει πως δεν το ενδιαφέρει ο καταναλωτής αλλά μόνο το κέρδος του και πως θα μονοπωλήσει την αγορά

 

Να εξηγήσω. Από λίγες γνώσεις που έχω αλλά και από πληροφορίες το skroutz όλη αυτή τη χρονιά αλλάζει συνέχεια τον αλγόριθμο που χρησιμοποιεί ώστε να βγαίνει ένα προϊόν στη σειρά που θα βλέπει ο καταναλωτής. Μέχρι στιγμής ήταν, πιο φθηνό πιο ψηλά στην αναζήτηση.

Σιγά σιγά αυτό αλλάζει. Ο αλγόριθμος υπολογίζει πολλά περισσότερα κριτήρια όπως:

Πωλήσεις καταστήματος

Επισκεψιμότητα

Στοκ

Τιμή

 

Όλα αυτά βέβαια λένε σε κάποιο ποσοστό, ας πούμε η τιμή έχει μεγαλύτερη δύναμη, αλλά δεν νομίζω ότι πλέον μπορούμε να εμπιστευτούμε.

Και εδώ ρωτάω; Μήπως για αυτό υπάρχουν οι κατηγορίες; Μήπως για αυτό βλέπεις προϊόντα που υπάρχουν σε ένα μόνο κατάστημα;

Γιατί τι τιμή να συγκρίνεις όταν ένα προϊόν υπάρχει μόνο σε έναν;

 

Επίσης εκτός από τον αλγόριθμο το skroutz το προηγούμενο έτος πρόσθεσε το έξυπνο καλάθι.

Καλάθι αγορών σε site σύγκρισης τιμών;

Δεν μου κολλάει.

 

Μήπως πάνε σε Amazon φάση 20% προμήθεια στην πώληση; μήπως για να ελέγχουν τι πουλάει πιο πολύ; Πολλά μήπως....

 

Εδώ θα αναφέρω και την δική μου προσωπική εμπειρία σαν προμηθευτής και ιδιοκτήτης ενός site με είδη σπιτιού. Είμαι χρόνια πελάτης. Μόνο και μόνο για τη διαφήμιση γιατί κάποια προϊόντα δεν πωλούνται εύκολα στο internet.

Τι κάνει λοιπόν τώρα το skroutz;

Εγώ έχω μια εταιρία που πουλάει όπως είπα είδη σπιτιού διακόσμησης και τέτοια(δεν θέλω να αναφερθώ συγκεκριμένα για να μην θεωρηθεί διαφήμιση). Μπορώ να καλύψω όλους τους τομείς εκτός από τα έπιπλα. Φέτος αποφασίσαμε να κάνουν ένα καινούργιο τμήμα με έπιπλα.

Μόλις είμασταν έτοιμοι λοιπόν και ανεβάσαμε τα προϊόντα στο site μας τα στείλαμε και στο skroutz.

 

Κανένα προϊόν από αυτά δεν εγκρίθηκε. Ο λόγος ήταν: δεν επιλέχθηκε από την ομάδα του skroutz.

Η απάντηση στα παράπονα μας: τα προϊόντα είναι μοναδικά και έχουν 15 ημέρες παράδοση.

 

Μπαίνω μέσα στο skroutz λοιπόν και βρίσκω ανταγωνιστές με μοναδικά προϊόντα και προσέξτε το καλύτερο. Στο skroutz ανέφερε διαθεσιμότητα κατόπιν παραγγελίας και στο site του εμπόρου ρωτήστε μας για παράδοση.

Εμείς λοιπόν που θέλαμε να ενημερώσουμε τον κόσμο πότε θα παραλάβει δεν εμφανιζόμαστε.

 

Για όλα αυτά θα ήθελα να πω ότι ελπίζω να μην είναι έτσι αλλά αν είναι θα πρέπει ο πελάτης να στείλει τη συγκεκριμένη εταιρία εκεί που της αξίζει.

Αυτό δυστυχώς συμβαίνει μονοπωλείς την αγορά

 

Θα ήθελα τη γνώμη σας

 

Ευχαριστώ

 

 

 

 

 

[Mikelpcpro_GR]

Εγώ προσωπικά μπαίνω στο skroutz και συγκρίνω τιμές και βλέπω και στου εξωτερικού τα site γιατί γενικά με θέμα τιμές και διαθεσιμότητες το ψάγνω πολύ τώρα όπως λες για το skroutz προσωπικά δεν έχω είμαι έμπορας οπότε δεν μπορώ να πω ότι ξέρω πολλά αλλά και στο θέμα σου όπως λες και εγώ το ψάγνω και με clicks που σε χρεώνει είναι σαν marketplace και όχι σαν site συγκρίσεις τιμών είναι κάποια πράγματα στο skroutz που φροντίζουν αυτή να μένουν κρυφά μεταξύ έμπορα και skroutz δυστυχώς μπορεί να μην έχω κάποια εμπειρία αλλά βλέπω τα πράγματα πως είναι σε σε συνομιλίες με διάφορα καταστήματα για θέματα διαθεσιμότητας τιμών κλπ και έχω καταλάβει με βάση αυτά που μου λες άλλος στην θέση σου με την ίδια απασχόληση ως έμπορας τω skroutz θα ήτανε μονόδρομος για εκείνων και μετά από τοποθέτηση επίπλων πχ που θέλει να βάλει ο ίδιος έμπορας και με την ίδια διαθεσιμότητα σε ημέρες όπως αναφέρεις θα τρώει μετά άκυρο ελπίζω κάποια στιγμή το skroutz να μην εξυπηρετεί μόνο αυτούς που τσοντάρουν αρκετά στο skroutz για ανταγωνισμό και οι υπόλοιποι μένουν στην πάγκα επίσης στείλε μου το site σου σε inbox να το δω γιατί θέλω να πάρω κάποια πράγματα για το σπίτι  

[turbat0s]

θα καταλάβει πως δεν το ενδιαφέρει ο καταναλωτής αλλά μόνο το κέρδος του και πως θα μονοπωλήσει την αγορά

Ακριβώς αυτός είναι ο στρατηγικός στόχος κάθε επιχείρησης που δραστηριοποιείται στην αγορά, φαντάζομαι και της δικής σου.

Από κει και πέρα ο κάθε πελάτης κρίνει αν τον εξυπηρετεί το προϊόν που του παρέχεται ώστε να το καταναλώσει, αλλιώς διαλέγει κάποιο άλλο.

[Mikelpcpro_GR]

Ακριβώς αυτός είναι ο στρατηγικός στόχος κάθε επιχείρησης που δραστηριοποιείται στην αγορά, φαντάζομαι και της δικής σου.

Από κει και πέρα ο κάθε πελάτης κρίνει αν τον εξυπηρετεί το προϊόν που του παρέχεται ώστε να το καταναλώσει, αλλιώς διαλέγει κάποιο άλλο.

Το θέμα είναι ότι του ανθρώπου του έριξαν άκυρο από το skroutz στο να βάλει έπιπλα στην σελίδα του στο skroutz ενώ εκείνος το ξεκαθάρισε ότι διαθεσιμότητα θα είναι εντός 15 ημερών ενώ άλλη όπως λέγανε και την εγώ πατήσει και εγώ άσχημα με ένα κατάστημα με αποτέλεσμα να περιμένεις ένα μήνα και να βλέπεις σε πράγματα όπως έπιπλα καλή ώρα άλλη να έχουν κατόπιν παραγγελίας ενώ εδώ ο άνθρωπος το έχει ξεκαθαρίσει αλλά τι να πεις 

[ioannisgz]

Ακριβώς αυτός είναι ο στρατηγικός στόχος κάθε επιχείρησης που δραστηριοποιείται στην αγορά, φαντάζομαι και της δικής σου.

Από κει και πέρα ο κάθε πελάτης κρίνει αν τον εξυπηρετεί το προϊόν που του παρέχεται ώστε να το καταναλώσει, αλλιώς διαλέγει κάποιο άλλο.

Συμφωνώ μαζί σου. Το κέρδος αλλά με κάποιες προϋποθέσεις. Όχι χωρίς έλεγχο.

Επίσης λέγοντας προϊόν εννοείς ποιο προϊόν; Το Σκρουτζ ή το τελικό προϊόν ;

Γιατί αν εννοείς το τελικό προϊόν πως διαλέξεις όταν δεν έχεις όλες τις επιλογές;

Αν θέλεις να λέγεσαι μηχανη σύγκρισης τιμών που είναι οι μεγάλες εταιρείες; Ας πουμε το πλαίσιο.

[NikosKallithea]

Τους κανόνες τους βάζει η εταιρεία και το "κάποιες προϋποθέσεις. Όχι χωρίς έλεγχο" το ξεχνάς, τέτοιος ελεγχος δεν μπορεί να γίνει, με απλά λογια, έχω μια εταιρεια και θέλω να προωθήσω ένα φίλο, ε θα το κάνω, δεν μου το απαγορεύει κανείς.

[ioannisgz]

Τους κανόνες τους βάζει η εταιρεία και το "κάποιες προϋποθέσεις. Όχι χωρίς έλεγχο" το ξεχνάς, τέτοιος ελεγχος δεν μπορεί να γίνει, με απλά λογια, έχω μια εταιρεια και θέλω να προωθήσω ένα φίλο, ε θα το κάνω, δεν μου το απαγορεύει κανείς.

 

Και βέβαια να τον προωθήσεις... Γι αυτό εξηγώ όμως για να μαθαίνει ο κόσμος. Δεν πρόκειται για μία μηχανή αναζήτησης τιμών αλλά για μία καλά στημένη κομπίνα εις βάρος της αγοράς η οποία στο τέλος θα καταλήξει εις βάρος του καταναλωτή.

 

Και θα το δεις όταν τελικά μπει η προμήθεια στο καλάθι που φυσικά θα πάει στον πελάτη.

Με λίγα λόγια αν θες να γίνεις Amazon, Ebay, δεν το κάνεις βρίσκοντας μία χώρα στην κατάσταση αυτή και ένα πληθυσμό που το μεγαλύτερο ποσοστό δεν γνωρίζει πως να ψωνίζει ηλεκτρονικά. Και μετά βγαίνεις και λες ξέρεις εγώ έχω 30000000 views το μήνα.

Και ρίξε μια ματιά στο Αγγλικό του παράρτημα που άνοιξε μόλις. Εκεί κάνει τα ίδια;;

 

Και κάτι τελευταίο. Όσο και να θέλουν επειδή ακριβώς βασίζονται σε κόσμο ο οποίος δεν γνωρίζει Amazon δεν θα γίνουν ποτέ.

Ξέρεις τι χρειάζεται για να ανοίξει seller account στο Amazon ευρώπης;

Βεβαίωση έναρξης εφορίας

Βεβαίωση διεύθυνσης έδρας καταστήματος

Βεβαίωση τράπεζας για IBAN λογαριασμού όψεος

Ταυτότητα εκπροσώπου ή ιδιοκτήτη εταιρίας

Λογαριασμό για βεβαίωση διευθυνσης έδρας καταστήματος

Λογαριασμό για βεβαιώση διευθυνσης κατοικίας εκπροσώπου ή ιδιοκτήτη

 

Να πω και άλλα;

Και πρόσεξε...Για οποιοδήποτε πρόβλημα σε παίρνουν και τηλέφωνο ώστε να σου βρουν λύση.

Οι δικοί μας δεν ξέρουν τι τους γίνεται.

Πιστεψέ με....Δεν είμαι πωλητής του Amazon...

Το σκρουτζ με αναγκαζει να συγκρίνω όταν τους μιλάς και τους λες τα επιχειρήματά σου και σου λένε ιστορίες για conversion rate και τέτοια. 

[turbat0s]

Σε καταλαβαίνω που νιώθεις αδικημένος από το σκρουτζ, ωστόσο οι συγκρίσεις με το άμαζον δεν καταλαβαίνω πώς σχετίζονται.

Το σκρουτζ είναι μια επιχείρηση που προσφέρει κάποιο προϊόν, έχει δηλαδή μια συγκεκριμένη λειτουργικότητα.

Εκ του αποτελέσματος (χρόνια στην αγορά, αναγνωρισιμότητα, χιλιάδες views, κλπ) φαίνεται ότι προσφέρει χρήσιμες υπηρεσίες.

Ακόμη και η μονοπωλιακή θέση που ισχυρίζεσαι ότι έχει (αν και δε νομίζω ότι ισχύει) και η δυνατότητα "διαμόρφωσης της αγοράς" που ισχυρίζεσαι ότι επιτυγχάνει (δε γνωρίζω αν ισχύει) εντάσσονται στο γενικότερο πλαίσιο της επιτυχίας του.

Βρίσκω απολύτως λογικό να προβαίνει σε ενέργειες (π.χ να απορρίπτει συνεργασίες) ώστε να διατηρεί - διευρύνει τα κεκτημένα του.

[ioannisgz]

Σε καταλαβαίνω που νιώθεις αδικημένος από το σκρουτζ, ωστόσο οι συγκρίσεις με το άμαζον δεν καταλαβαίνω πώς σχετίζονται.

Το σκρουτζ είναι μια επιχείρηση που προσφέρει κάποιο προϊόν, έχει δηλαδή μια συγκεκριμένη λειτουργικότητα.

Εκ του αποτελέσματος (χρόνια στην αγορά, αναγνωρισιμότητα, χιλιάδες views, κλπ) φαίνεται ότι προσφέρει χρήσιμες υπηρεσίες.

Ακόμη και η μονοπωλιακή θέση που ισχυρίζεσαι ότι έχει (αν και δε νομίζω ότι ισχύει) και η δυνατότητα "διαμόρφωσης της αγοράς" που ισχυρίζεσαι ότι επιτυγχάνει (δε γνωρίζω αν ισχύει) εντάσσονται στο γενικότερο πλαίσιο της επιτυχίας του.

Βρίσκω απολύτως λογικό να προβαίνει σε ενέργειες (π.χ να απορρίπτει συνεργασίες) ώστε να διατηρεί - διευρύνει τα κεκτημένα του.

 

Δεν νομίζω ότι έχει σημασία αν νιώθω αδικημένος ή όχι. Δεν είναι προσωπικό το θέμα.... Αφορμή ήταν.

Τη σύγκριση με το Amazon γιατί δεν την καταλαβαίνεις; Απλά πράγματα.... Γιατί υπάρχουν κατηγορίες που μπορεί ο πελάτης να ψάξει κάτι γενικά; Γιατί υπάρχουν μοναδικά πράγματα σε ένα μόνο κατάστημα; Γιατί μεγάλες εταιρείες όπως πλαίσιο δεν είναι μέσα; Γιατί καλάθι αγορών; Γιατί skroutz stores με συνδρομή το μήνα;   Έχω και άλλα πολλά γιατί.....

Μιλάμε λοιπόν για μηχανή αναζήτησης ή market place; Εκεί λοιπόν έρχεται η σύγκριση αφού θες να κάνεις όλα αυτά...

 

Μετά λες ότι προσφέρει κάποιο προϊόν. Μπορείς να μου εξηγήσεις πιο είναι αυτό;

 

Πιο κάτω αναφέρεις εκ του αποτελέσματος και συνεχίζεις.....για πιο αποτέλεσμα μιλάς; Το αποτέλεσμα που καθόρισαν οι πολίτες μιας χώρας που έχουν ελάχιστες γνώσεις ηλεκτρονικής αγοράς; Δηλαδή μου λες ότι επειδή το σκρουτζ έχει κάποια εκατομμύρια views σημαίνει ότι τέλος πρέπει να πιστέψουμε ότι κάνει καλό στο γενικό σύνολο;

 

Για το μονοπώλιο....έχεις δίκιο....Ίσως χρησιμοποίησα λάθος έκφραση....Ίσως και να έκανα μια πρόβλεψη.....Όταν όμως έχεις 31 εκατομμύρια views το μήνα( ο δεύτερος έχει 1-2 εκατομμύρια) και ξαφνικά αλλάζεις αλγόριθμο, βάζεις καλάθι αγορών και συμπεριφέρεσαι στα καταστήματα με αυτό τον τρόπο νομίζω ότι εκεί καταλήγει.

Και η αγορά έτσι σιγά σιγά διαμορφώνεται με το δικό τους τρόπο....Δεν ξέρω αν θυμάσαι στην αρχή; Πακιστανοι,αλβανοι αλλα και Έλληνες πουλούσαν ότι να ναι σε ότι τιμή να ναι χωρίς κανέναν έλεγχο.....Εσύ κι εγώ όμως που έμπαινες και έβλεπες το iphone μισή τιμή δεν ήξερες οτι αυτός που το πουλάει δεν απέδιδε πουθενά τίποτα. Οπότε λέγαμε αααα κοίτα....μας κλέβει ο τάδε που το πουλάει παραπάνω.....Για δες τώρα από πέρσι έγινε και καλά ξεσκαρτάρισμα.....Μέχρι και το κράτος πήρε μέτρα....

Αποτέλεσμα   31 εκατομμύρια views το μήνα....Και το καλύτερο άνοιγμα δύο θυγατρικών σε Λονδίνο και Τουρκία αλλά με άλλες προδιαγραφές.....Προσεξέ το αυτό.....

 

Τέλος αναφέρεις ότι είναι λογικό να απορρίπτει συνεργασίες.....Βεβαίως και είναι....Όλοι το κάνουν. Προσωπικά δεν απέρριψαν την συνεργασία μας....Έκαναν διαλογή στα προϊόντα.....Και κατα τη δική μου γνώμη με περίεργα κριτήρια. Πως λοιπόν μια μηχανή αναζήτησης κάνει διαλογή στα προϊόντα; Και συμφωνώ ναι ότι ένα προϊόν πρέπει να το έχουν πάνω από δύο πωλητές για να συγκριθεί η τιμή. Ισχύει αυτό;;;

 

Από όπου και να το πιάσεις λοιπόν για μένα κάτι τρέχει εδώ...

[turbat0s]

Κοίτα, δεν είμαι δικηγόρος του σκρουτζ, ούτε έχω καμιά πρόθεση να το υπερασπιστώ, ούτε καν επαρκείς γνώσεις να αναλύσω τις υπηρεσίες που πουλάει και τον τρόπο που βγάζει το ψωμί του.

Επιπλέον, δεν με ενδιαφέρει αν είναι μηχανή αναζήτησης ή market place ή οτιδήποτε άλλο.

Εγώ προσωπικά αλλά και οι ανεκπαίδευτοι, όπως τους χαρακτήρισες, στις ηλεκτρονικές αγορές Έλληνες το χρησιμοποιώ για κάποιο συγκεκριμένο λόγο, για να δώ τί τιμές παίζουν στην αγορά και να αποφασίσω από πού (και αν με συμφέρει) να αγοράσω.

Προφανώς και όλοι αντιλαμβάνονται ότι το σκρουτζ δεν έχει (ούτε θα μπορούσε) όλες τις διαθέσιμες επιλογές, ούτε καν ότι το ίδιο αποτελεί τη μοναδική διαθέσιμη επιλογή.

Η δουλειά του σκρουτζ είναι να μεγιστοποιήσει το κέρδος του.

Η δουλειά του καταναλωτή είναι να κρίνει αν κάποια επιχείρηση (όπως το σκρουτζ) προσφέρει αποδεκτές υπηρεσίες ώστε να προτιμηθεί.

[ioannisgz]

Εγώ προσωπικά αλλά και οι ανεκπαίδευτοι, όπως τους χαρακτήρισες, στις ηλεκτρονικές αγορές Έλληνες το χρησιμοποιώ για κάποιο συγκεκριμένο λόγο, για να δώ τί τιμές παίζουν στην αγορά και να αποφασίσω από πού (και αν με συμφέρει) να αγοράσω.

 

 

Δεν χαρακτήρισα κανέναν και συγνώμη αν φάνηκε προσβλητικό. Δεν το είπα έτσι. Ήθελα απλά να δώσω να καταλάβεις ότι τα views δεν είναι αντικειμενικά όταν υπάρχουν αυτές οι προυποθέσεις. Δεν είναι σωστό μια εταιρία να εκμεταλεύεται καταστάσεις και χωρίς κανέναν έλεγχο.