Gearbest - refund

[droplet]

Καλησπέρα,

πριν κλείσει ένα χρόνο ενα ρολόι(150$) που είχα αγοράσει απο gearbest παρέδωσε πνεύμα.

Δε μπορώ να καταλάβω την απάντηση τους.

Αναφορά σε κείμενο

We want to extend our apologies for this inconvenience.

 

Please see our warranty policy here: https://gr.gearbest.com/about/warranty-and-return.html 

See also our terms and conditions here: http://gr.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html 

 

After reviewing your case, review our possible solutions below:

 

1) Save the item and accept a refund of the product cost to your Gearbest folder as store credit.

In this case, as a gesture of goodwill, you can save the item and do not need to return it to us.

We can return 35 USD to your Gearbest portfolio and exceptionally reward you with additional points (You will receive 1 point for every 1 USD. Eg 1 USD = 1 point, 3 USD = 3 points, etc)

 

You can use both your wallet and your points to buy your future products.

 

We will refund you within 1 business day.

 

More information about Wallet benefits here: http://gr.gearbest.com/about/gb-wallet.html 

See how to use the points here: http://gr.gearbest.com/about/about-points.html 

 

2) Save the item and accept a refund of the product cost to your original payment account.

We can refund 35 USD to your original payment account.

 

Keep in mind:

 

- For PayPal account refunds, it may take up to 48 hours to process and appear in your PayPal account. On rare occasions, wait 3-5 business days for the refund to be processed.

 

3) We resend a replacement (without returning the product)

We can send a replacement but kindly ask that it covers a handling fee of 120 USD. If you choose this option, an invoice will be sent to you and we will arrange the shipment for you.

 

Could you please let us know your decision?

 

We hope to hear from you soon and thank you for your understanding.

 

 

[slavador]

Η σου κανουν refund 35$ στο λογαριασμο στο gearbest, ή 35$ στην καρτα που πληρωσες, ή τους δινεις 120 και σου στελνουν αλλο

[droplet]

Είναι λογικό ή έστω συνηθισμένο;

Δε μου φαίνεται "δίκαιο" να σου δίνουν αυτές τις επιλογές.

 

[Salvation81]

Εγω διαβαζω πως μπορεις να το επιστρεψεις για εππισκευη με δικα σου εξοδα (αποστολης - γυρισμου επιβαρυνουν εκεινους) οποτε γιατι δεν το κανεις;

[droplet]

1 ώρα πριν, Salvation81 είπε

Εγω διαβαζω πως μπορεις να το επιστρεψεις για εππισκευη με δικα σου εξοδα (αποστολης - γυρισμου επιβαρυνουν εκεινους) οποτε γιατι δεν το κανεις;

Προσθέτει οτι θέλουν +120$

Αναφορά σε κείμενο

We resend a replacement (without returning the product)

We can send a replacement but kindly ask that it covers a handling fee of 120 USD. If you choose this option, an invoice will be sent to you and we will arrange the shipment for you.

 

[Salvation81]

Με μπερδευεις :

 

one year repair warranty

Unless otherwise stated on the product page, the default product warranty period is one year starting from the date of receipt of the goods, during which you are entitled free repair. Any free repair must be confirmed by the manufacturer through the Customer Service Department. Customers need to pay the shipping costs for returning the product, respectively, and we will pay the shipping costs to send the repaired product to the customer. If the buyer has caused damage / misuse of the product (s) will not be entitled to free repair. However, customers can return it at their own expense and pay a fee for the service. The return shipping costs will be the responsibility of customers in these cases.

 

Αυτο γιατι δεν ισχυει σε σενα;

[droplet]

Μετά από μερικές εβδομάδες με ανταλλαγές μηνυμάτων, αποστολή του ελαττωματικού προιόντος και διάφορες προφάσεις φτάσαμε στο τελικό αποτέλεσμα. Η βάση της απάντησης τους ειναι οτι απο την στιγμή που στις πρώτες 45 μερες δεν υπηρξε κάποιο πρόβλημα δεν δικαιούμαι refund και αποστολή νέου προϊόντος χωρις κάποιο "handle fee":

Αναφορά σε κείμενο

Since more than 45 days have passed since your product was delivered, you cannot resend one for free or process the full refund.

Το αποτέλεσμα ειναι οτι θα μου κάνουν partial refund 50% της αξίας του.

Αν έχετε περισσότερες απορίες ερωτήσεις μη διστάσετε.

Να είστε όλοι καλά!

Επεξ/σία 18 Αυγούστου 2019 από droplet

[Salvation81]

Οποτε με λιγα λογια το κειμενακι που παραθεσα ισχυει, δικαιουσε δωρεαν επισκευη απλα πρεπει να πληρωσεις μεταφορικα κατι που προφανως και δεν ηθελες;

[droplet]

@Salvation81 Το handle fee δεν ειναι τα μεταφορικά!

Ειναι ενα πόσο που μπορούν να το χρεώσουν χωρίς λογική. Δεν υπάρχει καπου στους όρους τι ειναι το Handle fee και πως υπολογίζεται.

Αναφορά σε κείμενο

If the product is defective, the customer needs to contact us within the first 45 days since the product has been delivered. Only in this case is when we can offer a free forwarding (the customer returning the defective product), partial refund (the customer remaining with the defective product) or we resend a completely new one to the customer paying a handling fee.