Ερώτηση σχετικά με απόδειξη ξενοδοχείου.

[nevrodion]

18 ώρες πριν, Vkngs είπε

Παιδιά καλησπέρα και καλή βδομάδα. Όπως κάθε χρόνο έτσι και φέτος διακοπές. Πήγα Λευκάδα όλα καλά με το ξενοδοχείο άψογα. Μετά ηρθα καπάκι Ζάκυνθο. Έχω τρελαθεί με το ξενοδοχείο που μένω πραγματικά.Έχω αλλάξει δωμάτιο καθώς δεν δούλευε AIR condition βρωμαγε όλο το δωμάτιο βοθριλα κτλπ κτλπ. Η "κυρίες" στην ρεσεψιόν μες στην ειρωνια. Έφτασε ο κόμπος στο χτένι όταν μπαίνω στο δωμάτιο και 2 μέρες τώρα δεν έχουν αλλάξει ούτε πετσετα. Πήγα στην ρεσεψιόν έκανα παράπονα και παλι ειρωνια. Η ερώτηση μου όμως έρχετε εδώ. Όταν ήρθα μου λένε πληρώνεις τώρα κατευθείαν. Λέω να δω πρώτα το δωμάτιο  και μετά. Μου λένε όχι είναι η πολιτική του ξενοδοχείου αυτή. Εγώ επέμενα. Εν τέλη το είδα, και πήγα πλήρωσα κακώς. Μου λέει όμως απόδειξη στο τέλος. Ας μην σχολιάσω τα λευτα μπροστά αλλά η απόδειξη στο τέλος. Θέλω να ρωτήσω. Είναι νόμιμο αυτό; Να μην μου δίνει απόδειξη με την πληρωμή αλλά στο τέλος; 

Για να μπουν τα πράγματα σε μια σειρά. Για το κομμάτι της προπληρωμής, ο ξενοδόχος έχει το δικαίωμα κατ' αρχάς να ζητήσει την πλήρη εξόφληση από την αρχή, όπως έχει το δικαίωμα να ζητήσει τουλάχιστον το 25% σαν προκαταβολή και μάλιστα μη επιστρεφόμενο εάν η τυχόν ακύρωση γίνει 2 βδομάδες πριν την άφιξη και αργότερα. Το στοιχείο που εκδίδεται κανονικά είναι Απόδειξη Πληρωμής και ΔΕΝ έχει καμία μα καμία φορολογική αξία. Είναι απλά μια απόδειξη πως ο χ παρέλαβε από τον ψ το ζ ποσό. Το φορολογικό παραστατικό που εκδίδεται ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ της διαμονής με την αναχώρηση είναι είτε Απόδειξη Παροχής Υπηρεσιών είτε Τιμολόγιο Παροχής Υπηρεσιών. Εκδίδεται ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ της διαμονής καθώς οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο πακέτο συμφωνίας χρεώνονται στον πελάτη κάθε ημέρα. Κατά την έκδοση συνήθως καταχωρείται και η αντίστοιχη πίστωση ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΑ από τον χρόνο εκτέλεσής της (μπορεί φυσικά σε μηχανογραφημένο σύστημα να καταχωρηθεί η πίστωση κατά το χρόνο εκτέλεσης, αλλά δεν έχει νόημα και δυσκολεύει καταστάσεις που αναλύονται παρακάτω). Εάν το ποσό της πίστωσης είναι μεγαλύτερο από το ποσό των χρεώσεων (π.χ. λόγω πρόωρης αναχώρησης), συνήθως γίνεται και μία χρέωση τελών ακύρωσης ώστε να ισοσκελιστεί το παραστατικό (και εδώ είναι η δυσκολία της καταχώρησης της πίστωσης νωρίτερα από την έκδοση, καθώς ο ξενοδόχος θα φορολογηθεί για το υπόλοιπο της διαμονής που δεν έγινε ενώ εάν περαστεί η πίστωση στο τέλος συνήθως είναι πιο διαλλακτικοί και αφαιρούν ένα ποσοστό π.χ. 50% του υπόλοιπου της διαμονής). Ο φίλος ΤΟ ΜΟΝΟ που μπορούσε (και είναι καλή πρακτική) να ζητήσει εξ' αρχής λοιπόν ήταν μία απόδειξη είσπραξης που να λέει πως έδωσε το χ ποσό ώστε να αποφευχθούν σκηνικά στο τέλος του στυλ "πλήρωσα, δεν πλήρωσες", ειδικά αν έγινε με μετρητά. Εάν έγινε με κάρτα, η απόδειξη του pos είναι αρκετή.

Τώρα για το ζήτημα ποιότητας παροχής υπηρεσιών, εκεί του δόθηκε η ευκαιρία να ελέγξει την ποιότητά τους (ως ένα σημείο) ΠΡΙΝ την άφιξη. Βέβαια εάν υπαναχωρούσε στην συμφωνία και έλεγε "δε μ' αρέσει δεν μένω" το πιθανότερο ήταν να έχανε την όποια προκαταβολή έδωσε (νόμιμα μιας και η προκαταβολή είναι μη επιστρεφόμενη έως και 2 βδομάδες πριν την άφιξη καμιά φορά έως και 3 βδομάδες ειδικά σε περίοδο φουλ σεζόν) και να έφευγε ή να έμενε και να γινόταν φασαρία. Η μη λειτουργία του a/c είναι μόνιμη πηγή διαπληκτισμών μεταξύ ενοικιαστών και ξενοδόχων, με ακρότητες και από τους μεν και από τους δε. Όσο αφορά την αλλαγή σεντονιών και πετσετών, αυτό εξαρτάται κατ' αρχήν από την κατηγορία του ξενοδοχείου. Εάν το ξενοδοχείο ήταν 1 ή 2 αστεριών, έχει υποχρέωση αλλαγής πετσετών κάθε 2 ημέρες. Εδώ τώρα όμως έρχεται ένα παραθυράκι: Με αφορμή την "οικολογική πολιτική του ξενοδοχείου και με σκοπό τη μείωση της ρύπανσης του περιβάλλοντος με χημικά, μειώσαμε τη χρήση απορρυπαντικών στο ελάχιστο και ως εκ τούτου κάνουμε αλλαγή σεντονιών πετσετών μπλα μπλα μπλα κάθε 3 μέρες και όχι κάθε 2 όπως είμαστε υποχρεωμένοι μπλα μπλα μπλα" γραμμένο συνήθως στην πίσω πλευρά της registration card του πελάτη με την υποσημείωση "εάν διαφωνείτε και δεν θέλετε να μας βοηθήσετε στην αποφυγή ρύπανσης του περιβάλλοντος και επιθυμείτε κάθε μέρα/ 2 μέρες / τρεις βδομάδες αλλαγή παρακαλώ υπογράψτε εδώ". Κανένας δεν το βλέπει κανένας δεν υπογράφει και ο ξενοδόχος είναι καλυμένος. Αυτό είναι το καλό σενάριο. Το κακό είναι να το έχει γραμμένο στην πολιτική του ξενοδοχείου μη δίνοντας την ευκαιρία διαφωνίας και το χειρότερο να μην το έχει γραμμένο πουθενά. Στην τελευταία περίπτωση βέβαια μπορεί ο πελάτης να διαμαρτυρηθεί και αυτό είναι κάτι που αφ' ενός δε συμφέρει τον ξενοδόχο αφ' ετέρου πολύ λίγοι θα χαλάσουν τις όποιες μέρες τους για αυτό το λόγο.

Για το θέμα μυρωδιάς - καθαριότητας κλπ. εκεί η ρεσεψιόν ήταν φάουλ και κάρτα. Έπρεπε ΜΕ ΕΥΓΕΝΕΙΑ να ασχοληθούν με το παράπονο του πελάτη που ίσως να έκρυβε κάποιο πρόβλημα εγκατάστασης που καλό θα ήταν να επιλυθεί άμεσα και θα μείωνε πιθανά κόστη επίλυσης στο μέλλον (γεμάτη ή βουλωμένη αποχέτευση κλπ.) Εκεί επίσης δε χωράει "καθαρίζω κάθε δυο μέρες" καθώς είναι ΥΠΟΧΡΕΩΜΕΝΟΙ για καθαριότητα ιδιωτικών και κοινόχρηστων χώρων ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ, ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΑ από την κατηγορία του καταλύμματος. Σ' αυτήν την περίπτωση ανεξάρτητα από το αν προχωρήσει σε καταγγελία ο πελάτης στον ΕΟΤ ή το ξενοδοχειακό επιμελητήριο ή δεν ξέρω που αλλού, το μεγαλύτερο όπλο του είναι το αρνητικό σχόλιο. 1 αρνητικό σχόλιο > 10 καλές κριτικές.

Ελπίζω να μην κούρασα και εύχομαι σε όλους τους τυχερούς καλές διακοπές.

[Επισκέπτης]

Καταγγελια σε υγειονομικο πρωτιστως μετα στον ΕΟΤ και μετα ααδε να κλεισει το τριπτυχο και φυγε οποτε ειναι να φυγεις. Επίσης αν αρνηθουν οτι ησουν εκει αντιγραφο του booking που εκανες. Ελπιζω να σε καλυψα 

[Vkngs]

5 ώρες πριν, nevrodion είπε

Για να μπουν τα πράγματα σε μια σειρά. Για το κομμάτι της προπληρωμής, ο ξενοδόχος έχει το δικαίωμα κατ' αρχάς να ζητήσει την πλήρη εξόφληση από την αρχή, όπως έχει το δικαίωμα να ζητήσει τουλάχιστον το 25% σαν προκαταβολή και μάλιστα μη επιστρεφόμενο εάν η τυχόν ακύρωση γίνει 2 βδομάδες πριν την άφιξη και αργότερα. Το στοιχείο που εκδίδεται κανονικά είναι Απόδειξη Πληρωμής και ΔΕΝ έχει καμία μα καμία φορολογική αξία. Είναι απλά μια απόδειξη πως ο χ παρέλαβε από τον ψ το ζ ποσό. Το φορολογικό παραστατικό που εκδίδεται ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ της διαμονής με την αναχώρηση είναι είτε Απόδειξη Παροχής Υπηρεσιών είτε Τιμολόγιο Παροχής Υπηρεσιών. Εκδίδεται ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ της διαμονής καθώς οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο πακέτο συμφωνίας χρεώνονται στον πελάτη κάθε ημέρα. Κατά την έκδοση συνήθως καταχωρείται και η αντίστοιχη πίστωση ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΑ από τον χρόνο εκτέλεσής της (μπορεί φυσικά σε μηχανογραφημένο σύστημα να καταχωρηθεί η πίστωση κατά το χρόνο εκτέλεσης, αλλά δεν έχει νόημα και δυσκολεύει καταστάσεις που αναλύονται παρακάτω). Εάν το ποσό της πίστωσης είναι μεγαλύτερο από το ποσό των χρεώσεων (π.χ. λόγω πρόωρης αναχώρησης), συνήθως γίνεται και μία χρέωση τελών ακύρωσης ώστε να ισοσκελιστεί το παραστατικό (και εδώ είναι η δυσκολία της καταχώρησης της πίστωσης νωρίτερα από την έκδοση, καθώς ο ξενοδόχος θα φορολογηθεί για το υπόλοιπο της διαμονής που δεν έγινε ενώ εάν περαστεί η πίστωση στο τέλος συνήθως είναι πιο διαλλακτικοί και αφαιρούν ένα ποσοστό π.χ. 50% του υπόλοιπου της διαμονής). Ο φίλος ΤΟ ΜΟΝΟ που μπορούσε (και είναι καλή πρακτική) να ζητήσει εξ' αρχής λοιπόν ήταν μία απόδειξη είσπραξης που να λέει πως έδωσε το χ ποσό ώστε να αποφευχθούν σκηνικά στο τέλος του στυλ "πλήρωσα, δεν πλήρωσες", ειδικά αν έγινε με μετρητά. Εάν έγινε με κάρτα, η απόδειξη του pos είναι αρκετή.

Τώρα για το ζήτημα ποιότητας παροχής υπηρεσιών, εκεί του δόθηκε η ευκαιρία να ελέγξει την ποιότητά τους (ως ένα σημείο) ΠΡΙΝ την άφιξη. Βέβαια εάν υπαναχωρούσε στην συμφωνία και έλεγε "δε μ' αρέσει δεν μένω" το πιθανότερο ήταν να έχανε την όποια προκαταβολή έδωσε (νόμιμα μιας και η προκαταβολή είναι μη επιστρεφόμενη έως και 2 βδομάδες πριν την άφιξη καμιά φορά έως και 3 βδομάδες ειδικά σε περίοδο φουλ σεζόν) και να έφευγε ή να έμενε και να γινόταν φασαρία. Η μη λειτουργία του a/c είναι μόνιμη πηγή διαπληκτισμών μεταξύ ενοικιαστών και ξενοδόχων, με ακρότητες και από τους μεν και από τους δε. Όσο αφορά την αλλαγή σεντονιών και πετσετών, αυτό εξαρτάται κατ' αρχήν από την κατηγορία του ξενοδοχείου. Εάν το ξενοδοχείο ήταν 1 ή 2 αστεριών, έχει υποχρέωση αλλαγής πετσετών κάθε 2 ημέρες. Εδώ τώρα όμως έρχεται ένα παραθυράκι: Με αφορμή την "οικολογική πολιτική του ξενοδοχείου και με σκοπό τη μείωση της ρύπανσης του περιβάλλοντος με χημικά, μειώσαμε τη χρήση απορρυπαντικών στο ελάχιστο και ως εκ τούτου κάνουμε αλλαγή σεντονιών πετσετών μπλα μπλα μπλα κάθε 3 μέρες και όχι κάθε 2 όπως είμαστε υποχρεωμένοι μπλα μπλα μπλα" γραμμένο συνήθως στην πίσω πλευρά της registration card του πελάτη με την υποσημείωση "εάν διαφωνείτε και δεν θέλετε να μας βοηθήσετε στην αποφυγή ρύπανσης του περιβάλλοντος και επιθυμείτε κάθε μέρα/ 2 μέρες / τρεις βδομάδες αλλαγή παρακαλώ υπογράψτε εδώ". Κανένας δεν το βλέπει κανένας δεν υπογράφει και ο ξενοδόχος είναι καλυμένος. Αυτό είναι το καλό σενάριο. Το κακό είναι να το έχει γραμμένο στην πολιτική του ξενοδοχείου μη δίνοντας την ευκαιρία διαφωνίας και το χειρότερο να μην το έχει γραμμένο πουθενά. Στην τελευταία περίπτωση βέβαια μπορεί ο πελάτης να διαμαρτυρηθεί και αυτό είναι κάτι που αφ' ενός δε συμφέρει τον ξενοδόχο αφ' ετέρου πολύ λίγοι θα χαλάσουν τις όποιες μέρες τους για αυτό το λόγο.

Για το θέμα μυρωδιάς - καθαριότητας κλπ. εκεί η ρεσεψιόν ήταν φάουλ και κάρτα. Έπρεπε ΜΕ ΕΥΓΕΝΕΙΑ να ασχοληθούν με το παράπονο του πελάτη που ίσως να έκρυβε κάποιο πρόβλημα εγκατάστασης που καλό θα ήταν να επιλυθεί άμεσα και θα μείωνε πιθανά κόστη επίλυσης στο μέλλον (γεμάτη ή βουλωμένη αποχέτευση κλπ.) Εκεί επίσης δε χωράει "καθαρίζω κάθε δυο μέρες" καθώς είναι ΥΠΟΧΡΕΩΜΕΝΟΙ για καθαριότητα ιδιωτικών και κοινόχρηστων χώρων ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ, ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΑ από την κατηγορία του καταλύμματος. Σ' αυτήν την περίπτωση ανεξάρτητα από το αν προχωρήσει σε καταγγελία ο πελάτης στον ΕΟΤ ή το ξενοδοχειακό επιμελητήριο ή δεν ξέρω που αλλού, το μεγαλύτερο όπλο του είναι το αρνητικό σχόλιο. 1 αρνητικό σχόλιο > 10 καλές κριτικές.

Ελπίζω να μην κούρασα και εύχομαι σε όλους τους τυχερούς καλές διακοπές.

Mε κάλυψες και με το παραπανω! Ευχαριστώ πολυ! Και 3στερο είναι το ξενοδοχείο... Αυτό είναι το πιο αστείο..