Πάροχοι φυσικού αερίου και οικονομικά πακέτα

[Stavros82t]

Έστειλα χθες μήνυμα στο Υπεν. Τους ανέφερα ότι η Δεη δεν υπολόγισε επιδότηση στο σταθερό κι ότι άλλαξε τώρα τη σχετική ανακοίνωση στο site της ( είχα επισυνάψει το print screen που ανέφερε ότι επιδοτούνται όλα τα τιμολόγια συν τον πρόσφατο λογαριασμό μου. Απάντησαν σήμερα κιόλας το εξής:

". 

"Σε απάντηση του κάτωθι μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σας γνωρίζουμε τα εξής:

Σύμφωνα με την κοινή απόφαση των Υπουργών Περιβάλλοντος και Ενέργειας και Οικονομικών υπ’ αριθμ. πρωτ. ΥΠΕΝ/ΔΥΔΡ/12462/333/09.02.2022 (ΦΕΚ Β΄ 603/11.02.2022) «Χορήγηση επιδότησης της κατανάλωσης φυσικού αερίου, σύμφωνα με το άρθρο εξηκοστό πρώτο του ν. 4839/2021» , όπως τροποποιήθηκε και ισχύει, και όσον αφορά την κατανάλωση φυσικού αερίου για τους  οικιακούς καταναλωτές, σας ενημερώνουμε ότι χορηγήθηκε επιδότηση για την κατανάλωση των μηνών Ιανουαρίου, Φεβρουαρίου, Μαρτίου Απριλίου, Μαΐου και Ιουνίου του έτους 2022 (επιδότηση Ταμείου Ενεργειακής Μετάβασης).

Όσον αφορά στην επιδότηση που παρέχεται από τη ΔΕΠΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ Α.Ε. (για την περίπτωση των οικιακών καταναλωτών), παρακαλούμε να απευθυνθείτε σ’ αυτή για περαιτέρω πληροφορίες και διευκρινήσεις σχετικά με το ερώτημά σας (τηλ. επικοινωνίας: 210 2701000), καθώς και στον προμηθευτή σας.

Σύμφωνα με το άρθρο 24  του νόμου 4001/2011 (ΦΕΚ Α’ 179) όπως ισχύει, η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) ασκεί την εποπτεία της εφαρμογής των μέτρων προστασίας των πελατών, σύμφωνα με τις διατάξεις του Δεύτερου Μέρους του εν λόγω νόμου.

Ακόμη, σύμφωνα με το άρθρο 4 της υπ. αριθμ. 174842/10.05.2018 «Κώδικας Προμήθειας Φυσικού Αερίου σε Πελάτες» (ΦΕΚ Β’ 1969/01.06.2018) απόφασης του Υπουργού Περιβάλλοντος και Ενέργειας όπως ισχύει, η εποπτεία για την άσκηση των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων των Προμηθευτών και των Πελατών, κατ’ εφαρμογή του Κώδικα Προμήθειας (μεταξύ άλλων και για τα θέματα που άπτονται των λογαριασμών κατανάλωσης), διενεργείται από τη ΡΑΕ.

Κατόπιν αυτού και για ζητήματα που αφορούν τους λογαριασμούς σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στη ΡΑΕ και συγκεκριμένα στην Πλατφόρμα Ενημέρωσης & Υποστήριξης Καταναλωτών (ηλεκτρονική δ/νση:  https://my.rae.gr/), προκειμένου να υποβάλετε  σχετική αναφορά. 

Επιπροσθέτως, σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με την παρ. 2 του άρθρου 50 του νόμου 4001/2011 (ΦΕΚ Α’ 179), για κάθε διαφωνία μεταξύ Πελάτη και Προμηθευτή, ο Πελάτης μπορεί να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή κατά τα προβλεπόμενα στο ν. 3297/2004 (Α` 259), όπως ισχύει, ή σε κάθε άλλο αρμόδιο φορέα που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

 

Με εκτίμηση,......."

 

[EchiDNA]

Άρα συνοψίζοντας: 

Στα σταθερά τιμολόγια η Ζενίθ & η ΔΕΗ δεν δίνουν επιδότηση και επικαλούνται ότι έχουν λάβει τέτοια οδηγία.

Στους άλλους παρόχους υπάρχουν προγράμματα με σταθερά τιμολόγια για να δούμε;

[alejsalonica]

Αν σας λένε ότι εκ παραδρομής είχαν ξεχάσει την ανάρτηση που λέει ότι η επιδότηση ισχύει για όλους και τώρα το άλλαξαν θα τους λέτε ότι εσείς παραμείνατε στην ΔΕΗ με βάση αυτή την ανακοίνωση και αν το ξέρατε δεν θα μένατε. Επομένως είναι υποχρεωμένοι να στηρίξουν την ανάρτηση σε διαφορετική περίπτωση επιφυλάσσεστε για κάθε σας δικαίωμα.

Αυτή είναι η άποψή μου πάντως.

[Dantε]

1 ώρα πριν, ekrepali είπε

Εξ αποστάσεως μπορεί να κάνουν μαλακια και να ενεργοποιήσουν το benefit χωρίς να υπογραψεις και θα χάσεις το 50αρικο. Θα σου πρότεινα να πας σήμερα σε κατάστημα να υπογραψεις επιτόπου. Πολύ το καθυστέρησες και δεν έχεις περιθώριο λόγω αργίας.

 

Βασικα με βλεπω να πηγαινω σε Ελιν μιας και απο το εξελ βλεπω οτι οι διαφορες στο χρονο ειναι μικρες. Ασε να εχουμε την ησυχια μας...

[johngamer]

35 λεπτά πριν, alejsalonica είπε

Αν σας λένε ότι εκ παραδρομής είχαν ξεχάσει την ανάρτηση που λέει ότι η επιδότηση ισχύει για όλους και τώρα το άλλαξαν θα τους λέτε ότι εσείς παραμείνατε στην ΔΕΗ με βάση αυτή την ανακοίνωση και αν το ξέρατε δεν θα μένατε. Επομένως είναι υποχρεωμένοι να στηρίξουν την ανάρτηση σε διαφορετική περίπτωση επιφυλάσσεστε για κάθε σας δικαίωμα.

Αυτή είναι η άποψή μου πάντως.

Ρεαλιστικά το μόνο που μπορείς να διεκδικήσεις είναι λύση του συμβολαίου αζημίως. Δεν τίθεται θέμα παραπλανητικής διαφήμισης ή κάτι τέτοιο ειδικά όταν πρόκειται για επιδότηση κράτους (που δεν είναι ούτε προιόν ούτε της ΔΕΗ). Νομίζω θα έπρεπε όλοι να είναι συνειδητοποιημένοι για το ρίσκο ασχέτως του τι τους έλεγαν στα τηλέφωνα, εγγυήσεις δεν υπήρξαν ποτέ και για την εποχή τα 0,125 ήταν δελεαστικά. 

[nvoros]

Αυτο με την μη απόδοση της εκπτωσης ΔΕΠΑ είναι καραμπινάτη αλητεία των εταιρειών (τσεπώνουν την εκπτωση που τους δίνει η ΔΕΠΑ) και εξηγώ:
- Η ΔΕΠΑ δίνει έκπτωση σε όλους τους παρόχους για το σύνολο της κατανάλωσης
- Δεν έχει μηχανισμό η ΔΕΠΑ (ούτε και το κράτος φυσικά) να ελεγξει τι είδους συμβάσεις έχει κάθε πάροχος με τους καταναλωτές.
Αρα ο καθένας κάνει ότι του καπνίσει, δεν μεταβιβάζουν την εκπτωση στους καταναλωτές...προσπαθούν προφανώς να ρεφάρουν από τα περσινά σταθερα χαμηλά τιμολόγια (που οι περισσότεροι έσπασαν με τις ευλογίες της ΡΑΕ μετά ή και πριν το εξάμηνο). Για παράδειγμα η Ζενιθ εσπασε σταθερό τιμολόγιο και τριπλασίασε την τιμή....
Αμφιβάλλω αν το Υπουργείο έχει βάλει σε υπουργική απόφαση τις εκπτώσεις για την ΔΕΠΑ και πως αυτές πρέπει να περνάνε στους λογαριασμούς.  Γενικώς μπανανία...

[dasnowy]

2 ώρες πριν, tzitzikas2 είπε

εκ.παραδρομης στην σελίδα τους οι ίδιοι (όχι.η δεπα δλδ) αναφέραμε όλα τα τιμολόγια και τώρα.το.διορθωσαν.

Οι κλήσεις καταγράφονται. Αφού το παραδέχτηκαν και οι ίδιοι πως είχαν πει ότι είναι για όλα τα τιμολόγια είμαστε ένα βήμα πιο κοντά ώστε να βρούμε το δίκιο μας. 

[kirileman]

Ερώτηση: Οι λογαριασμοί πρέπει να έχουν και έκπτωση ΔΕΠΑ και κρατική επιδότηση (πίστωση ΤΕΜ; ), σωστά;

Προφανώς ναι, εννοώ ότι μπαίνουν σε ξεχωριστά πεδία. Έστειλα email στη ΔΕΗ τόσο για τον τελευταίο όσο και τον προτελευταίο λογαριασμό (Μάρτιος 2022) που δεν περιλαμβάνουν εκπτώσεις ΔΕΠΑ. Πρέπει να έχουν φάει κάνα κατοστάρικο.

Επεξ/σία 24 Φεβρουαρίου 2023 από kirileman

[fredd0]

16 λεπτά πριν, nvoros είπε

Αυτο με την μη απόδοση της εκπτωσης ΔΕΠΑ είναι καραμπινάτη αλητεία των εταιρειών (τσεπώνουν την εκπτωση που τους δίνει η ΔΕΠΑ) και εξηγώ:
- Η ΔΕΠΑ δίνει έκπτωση σε όλους τους παρόχους για το σύνολο της κατανάλωσης
- Δεν έχει μηχανισμό η ΔΕΠΑ (ούτε και το κράτος φυσικά) να ελεγξει τι είδους συμβάσεις έχει κάθε πάροχος με τους καταναλωτές.
Αρα ο καθένας κάνει ότι του καπνίσει, δεν μεταβιβάζουν την εκπτωση στους καταναλωτές...προσπαθούν προφανώς να ρεφάρουν από τα περσινά σταθερα χαμηλά τιμολόγια (που οι περισσότεροι έσπασαν με τις ευλογίες της ΡΑΕ μετά ή και πριν το εξάμηνο). Για παράδειγμα η Ζενιθ εσπασε σταθερό τιμολόγιο και τριπλασίασε την τιμή....
Αμφιβάλλω αν το Υπουργείο έχει βάλει σε υπουργική απόφαση τις εκπτώσεις για την ΔΕΠΑ και πως αυτές πρέπει να περνάνε στους λογαριασμούς.  Γενικώς μπανανία...

μπα και η ΔΕΠΑ ειπε τηλεφωνικα σε καποιον στο θρεντ οτι επιδοτει μονο τα κυμαινομενα

Στις 23/2/2023 στις 12:01 ΜΜ, agriokatsiko είπε

Μίλησα τώρα με εκπρόσωπο της ΔΕΗ και μου είπαν και εμένα ότι έκπτωση ΔΕΠΑ δεν υπάρχει για σταθερά προγράμματα Οκτώβριο και μετά, μόνο για κυμαινόμενα. Το κακό είναι ότι το ίδιο μου επιβεβαίωσε τηλεφωνικά και υπάλληλος της ΔΕΠΑ που μίλησα πριν από λίγο...

 

εδω ^^

[PedroG]

Παιδια λιγο τα φωτα σας! Μολις προχθες ηρθε η εταιρεια και περασε Ατομικα Ρολογια στην οικοδομη μας Δωρεαν εξωτερικα και τωρα περιμενει απο τους ιδιοκτητες εμας ....να προβουμε σε συνδεση βαζωντας τα αντιστοιχα στο εσωτερικο - βεραντα του καθε διαμερισματος? μαλιστα μας εδωσε προθεσμια περιπου 1 ετος ...για να προβουμε σε αυτο

Ξερετε 1ον αν τρεχει καποια Προσφορα - Επιδοτηση για επαρχία?

2ον Ποσο θα στοιχισει μια εγκατασταση για 90 τ.μ. Διαμερισμα 2ου ορφου 

Προτεινεται να ψαξω - να προβω σε καποια συγκεκριμενη εταιρεια η προμηθευτη?

 

[ekrepali]

Πήρα τηλέφωνο τη ΔΕΠΑ, μου είπανε πως η επιδότηση είναι μόνο για κυμαινόμενα. Έστειλα τώρα mail ρωτώντας συγκεκριμένες λεπτομέρεις πχ την ημερομηνία που απέστειλαν ενημέρωση στους παρόχους καθώς και αν μπορούν να μου κοινοποιήσουν αυτούσια την επιστολή.

Όλα αυτά όμως τα βάζουμε στο περιθώριο καθώς όπως σωστά είπε ο @korakios εμείς μπορούμε μόνο να διεκδικήσουμε χρήματα απ'τη ΔΕΗ (άσχετα τι πραγματικά ισχύει με την ΔΕΠΑ). Απ'τη στιγμή δηλαδή που έγραψαν "Για όλα τα τιμολόγια" ας κόψουν το λαιμό τους να πληρώσουν τους καταναλωτές που θα προχωρήσουν σε αμφισβήτηση.

Φυσικά δεν είναι τόσο απλό καθώς αν διαβάσετε τους όρους απ'το site της ΔΕΗ https://www.dei.gr/el/oroi-proypotheseis-xrisis/ , γράφει στη παράγραφο "Περιορισμός ευθύνης της ΔΕΗ-Δήλωση αποποίησης" ότι μπορεί να υπάρχουν τυχόν λάθη - παραλείψεις κι ότι οι επισκέπτες αποδέχονται την ευθύνη κινδύνου στην όποια απόφαση πάρουν βασιζόμενοι στο περιεχόμενο της ιστοσελίδας (κοινώς 'ας παίρνατε τηλέφωνο ή ας στέλνατε email για να το επιβεβαιώσετε' )

Spoiler

Βέβαια εδώ δε μιλάμε ότι έκαναν μια φορά λάθος, αλλά τέσσερις φορές... καθώς για τους μήνες Οκτώβριο, Νοέμβριο, Δεκέμβριο και Ιανουάριο ανανέωσαν την ιστοσελίδα... ενώ παράλληλα λόγω της μη έκδοσης λογαριασμών (λόγω τεχνικών προβλημάτων) οι καταναλωτές δεν είχαν εικόνα τι πραγματικά χρεώνονταν.

Δεν υπάρχει πραγματικός μπούσουλας - βήματα τι θα γράψουμε στις αμφισβητήσεις μας... καθώς κάθε απάντηση που παίρνει ο καθένας θα είναι ξεχωριστή - μοναδική. Το βασικό είναι ότι η αμφισβήτηση ξεκινάει απ'το γεγονός ότι η ΔΕΗ ανακοίνωσε "για όλα τα τιμολόγια" και απαιτούμε να τιμολογηθούμε βάσει των συγκεκριμένων αναρτήσεων.

Αν δε καταφέρουμε να βρούμε το δίκιο μας σ'αυτό και οποιοσδήποτε φορέας πάρει το μέρος της ΔΕΗ λόγω αποποίησης ευθύνης, τότε εμπλουτίζουμε την αμφισβήτηση με το γεγονός ότι η ΔΕΗ γνώριζε πως η επιδότηση είναι μόνο για κυμαινόμενα, παραπλάνησε τους καταναλωτές με την ανάρτηση στην ιστοσελίδα και ταυτόχρονα δεν είχαμε εικόνα πραγματικών χρεώσεων λόγω καθυστέρησης στην έκδοση λογαριασμών... οπότε ζημιωθήκαμε λόγω συνδιασμού συγκυριών που έχουν όμως ως κοινό παρονομαστή το "χαμηλό επίπεδο εξυπηρέτησης".

[macgyver3]

4 ώρες πριν, apouxereis είπε

Mπορούμε να ζητήσουμε να μάθουμε τΙς μέτρησεις που έκανε ο φορέας του φυσικού αερίου,εν προκειμένω η ΕΔΑΘΕΣΣ,στο διάστημα που δεν βγήκαν λογαριασμοί?

πάρε στο 2310584444

τους πήρα χτες τηλέφωνο να μάθω τις 2 τελευταίες μετρήσεις .

η κοπέλα ήταν πολύ εξυπηρετική ,μου ζήτησε τηλέφωνο επικοινωνίας και σε μισή ώρα με πήρε πίσω να με ενημερώσει για ημερομηνίες και μετρήσεις .

 

[econmis]

Επειδή από την όλη συζήτηση προκύπτει οτι η ΔΕΠΑ, είτε τηλεφωνικά είτε γραπτώς μέσω των σχετικών e-mail, σίγουρα είναι γνώστης της κατάστασης και μάλιστα εδώ και καιρό είναι τουλάχιστον περίεργο αν όχι ύποπτο που δεν είχε βγάλει ένα διευκρινιστικό Δελτίο Τύπου. Αντ αυτού επιμένει σε απαντήσεις προφορικές στις όποιες τηλεφωνικές οχλήσεις βγάζοντας σ ένα βαθμό την ουρά της απ΄έξω και εμμέσως παίζοντας το παιχνίδι των εταιριών. Κάτι αντίστοιχο δηλαδή που κάνει και το Υπ.Αν. που αντί να δώσει πληροφορίες παρέπεμψε σε νόμους και διατάξεις.

Με άλλα λόγια αφήνει τον αδύναμο - καταναλωτή να βρεί το δίκιο του απέναντι στον ισχυρό-εταιρία νίπτοντας τας χείρας του.

Επεξ/σία 24 Φεβρουαρίου 2023 από econmis

[fredd0]

28 λεπτά πριν, ekrepali είπε

Όλα αυτά όμως τα βάζουμε στο περιθώριο

δε κανει κακο να θυμησετε στο ΥΠ.ΕΝ οτι και ο Σκρεκας και η ΔΕΠΑ ανακοινωσαν "οριζοντια εκπτωση για ολους τους οικιακους καταναλωτες"

[nvoros]

44 λεπτά πριν, fredd0 είπε

μπα και η ΔΕΠΑ ειπε τηλεφωνικα σε καποιον στο θρεντ οτι επιδοτει μονο τα κυμαινομενα

εδω ^^

Ε τότε είναι αλητεία της κυβέρνησης που βγαίνει και ανακοινώνει ότι είναι για όλους. Η κοροϊδια πάει σύννεφο.