Παραγγελία από amazon.co.uk κι "άδειο" πακέτο

[ksessalonikios]

1 λεπτό πριν, Ukforthemoment είπε

Να γράψουν στο βιβλίο συμβάντων ότι έκανες παράπονο.Και να σου δώσουν αντίγραφο .

https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/bebaioseis-kai-antigrapha/vas

 

Επειδή ρώτησα σε δυο διαφορετικά τμήματα η απάντηση ήταν ίδια. Αυτό που λες λογικά αφορά την καταγραφή συμβάντος που όμως δεν αφορά την δική μου περίπτωση. Αφορά γεγονότα που γίνονται επιτόπου κι έρχεται η αστυνομία και τα καταγράφει

[ksessalonikios]

Για να έχουν ένα μπούσουλα οι επόμενοι που θα την πατήσουν να ενημερώσω ότι πήρα πίσω τα χρήματα από την revolut (το δωρεαν πακετο εχω). Επειδή όλο αυτό το διάστημα διάβασα πάρα πολλά περιστατικά με άδεια κουτιά, με επιστροφές προϊόντων που το αμαζον δεν τις αναγνώριζε και γενικά πολλά προβλήματα το συμπέρασμα είναι ότι η υποστήριξη πελατών που κάποτε ήταν το κύριο χαρακτηριστικό του, είναι παρελθόν. Ειδικά αν είσαι σε άλλη χώρα από την χώρα του αμαζον ζητά δικαιολογητικά που ακόμα κι αν του τα παρέχεις το πιθανότερο είναι να μην τα αναγνωρίσει επειδή θα είναι σε άλλη γλώσσα και δεν θα μπορεί να τα επβεβαιώσει. Γι αυτό καλό είναι να αποφεύγετε ακριβές αγορές 

Επεξ/σία 1 Σεπτεμβρίου από ksessalonikios

[cumulus]

4 hours ago, ksessalonikios said:

Για να έχουν ένα μπούσουλα οι επόμενοι που θα την πατήσουν να ενημερώσω ότι πήρα πίσω τα χρήματα από την revolut (το δωρεαν πακετο εχω). Επειδή όλο αυτό το διάστημα διάβασα πάρα πολλά περιστατικά με άδεια κουτιά, με επιστροφές προϊόντων που το αμαζον δεν τις αναγνώριζε και γενικά πολλά προβλήματα το συμπέρασμα είναι ότι η υποστήριξη πελατών που κάποτε ήταν το κύριο χαρακτηριστικό του, είναι παρελθόν. Ειδικά αν είσαι σε άλλη χώρα από την χώρα του αμαζον ζητά δικαιολογητικά που ακόμα κι αν του τα παρέχεις το πιθανότερο είναι να μην τα αναγνωρίσει επειδή θα είναι σε άλλη γλώσσα και δεν θα μπορεί να τα επβεβαιώσει. Γι αυτό καλό είναι να αποφεύγετε ακριβές αγορές 

Άσε σχεδόν 4 χιλιαρικα έχω χάσει απο το αγγλικό αμαζον 

[ksessalonikios]

@cumulus Πώς τα κατάφερες ρε θηρίο;

[sakisgri]

9 ώρες πριν, ksessalonikios είπε

Για να έχουν ένα μπούσουλα οι επόμενοι που θα την πατήσουν να ενημερώσω ότι πήρα πίσω τα χρήματα από την revolut (το δωρεαν πακετο εχω). Επειδή όλο αυτό το διάστημα διάβασα πάρα πολλά περιστατικά με άδεια κουτιά, με επιστροφές προϊόντων που το αμαζον δεν τις αναγνώριζε και γενικά πολλά προβλήματα το συμπέρασμα είναι ότι η υποστήριξη πελατών που κάποτε ήταν το κύριο χαρακτηριστικό του, είναι παρελθόν. Ειδικά αν είσαι σε άλλη χώρα από την χώρα του αμαζον ζητά δικαιολογητικά που ακόμα κι αν του τα παρέχεις το πιθανότερο είναι να μην τα αναγνωρίσει επειδή θα είναι σε άλλη γλώσσα και δεν θα μπορεί να τα επβεβαιώσει. Γι αυτό καλό είναι να αποφεύγετε ακριβές αγορές 

Αυτό που αξίζει να κρατήσουμε απ’ όλη την υπόθεση, είναι το βίντεο του unboxing που τράβηξες.

Με ένα τέτοιο βίντεο, και με οποιονδήποτε τρόπο πληρωμής (paypal, revolut, χρεωστική, προπληρωμένη) εκτός από τραπεζική μεταφορά ή αντικαταβολή (για δέματα εντός Ελλάδας), θα μπορούσες να διεκδικήσεις και να πάρεις πίσω τα χρήματά σου.

Χωρίς αυτό, δυστυχώς, δύσκολα θα έβρισκες το δίκιο σου — όσο και να φώναζες.

Επίσης, για παραλαβές από Lockers, καλό είναι να καταγράφουμε με βίντεο και τη διαδικασία παραλαβής: να φαίνεται η οθόνη την ώρα που πληκτρολογούμε τον κωδικό, το άνοιγμα της θυρίδας, το δέμα όπως είναι μέσα (αν είναι σφραγισμένο, με τι ταινίες κτλ). Έπειτα, όταν φτάνουμε σπίτι, συνεχίζουμε το βίντεο με το unboxing, για να φαίνεται καθαρά ότι είναι το ίδιο δέμα.

Και ένα βήμα παραπάνω: αν αυτό που παραλάβαμε είναι κάποια ηλεκτρονική συσκευή, δοκιμάζουμε επιτόπου αν ανοίγει και λειτουργεί κανονικά, συνεχίζοντας το βίντεο, ώστε να υπάρχει πλήρης τεκμηρίωση σε περίπτωση προβλήματος.

Με αυτόν τον τρόπο έχουμε αποδείξεις — και, αν προκύψει πρόβλημα, είμαστε καλυμμένοι.

Επεξ/σία 1 Σεπτεμβρίου από sakisgri

[ksessalonikios]

Το θέμα ήταν ότι στην αίτηση για chargeback της Revolut πρώτα γράφεις μια περιγραφή του τι πρόβλημα υπάρχει και μετά στέλνεις τα αποδεικτικά. Αλλά στα αποδεικτικά δεν έχεις δυνατότητα να ανεβάσεις βίντεο, μόνο φωτογραφίες κι αναγκαστικά τους ανέβασα διάφορα screenshot του βίντεο. Εκ των υστέρων ήθελα να προσθέσω στην περιγραφή λινκ με το βίντεο αλλά δεν με άφηνε να επεξεργαστώ την αίτηση 

[sakisgri]

17 λεπτά πριν, ksessalonikios είπε

Το θέμα ήταν ότι στην αίτηση για chargeback της Revolut πρώτα γράφεις μια περιγραφή του τι πρόβλημα υπάρχει και μετά στέλνεις τα αποδεικτικά. Αλλά στα αποδεικτικά δεν έχεις δυνατότητα να ανεβάσεις βίντεο, μόνο φωτογραφίες κι αναγκαστικά τους ανέβασα διάφορα screenshot του βίντεο.

Μου φαίνεται λίγο περίεργο που το δέχτηκαν έτσι, γιατί υποθέτω ότι κάποιος θα μπορούσε εύκολα να ανεβάσει επιλεγμένα screenshots που να μην δείχνουν το κινητό (αν όλα είναι εντάξει), και να προσπαθήσει να πάρει πίσω τα χρήματά του παρότι το έχει παραλάβει. Ίσως τελικά να έπαιξαν ρόλο και τα υπόλοιπα αποδεικτικά που τους έστειλες.

22 λεπτά πριν, ksessalonikios είπε

Εκ των υστέρων ήθελα να προσθέσω στην περιγραφή λινκ με το βίντεο αλλά δεν με άφηνε να επεξεργαστώ την αίτηση 

Έτσι είχα κάνει μια φορά στο AliExpress — παρόλο που υποτίθεται ότι δέχεται βίντεο, δεν μπορούσα να ανεβάσω τίποτα, ό,τι μορφή κι αν δοκίμασα. Τελικά είχα βάλει link του βίντεο στην περιγραφή.

[cumulus]

12 hours ago, ksessalonikios said:

@cumulus Πώς τα κατάφερες ρε θηρίο;

Αγόρασα  από συνεργάτη του Amazon ένα qnap server .Το συγκεκριμένο μοντέλο έβγαλε ένα πρόβλημα ,το οποίο ήταν να μην μπορεί να ανοιξει. Το ίδιο μου έτυχε και εμένα μέσα στην εγγύηση .Οταν έστειλα μήνυμα στον τύπο ,ουδέποτε απάντησε .Οταν επικοινώνησα με αμαζον μου είπαν εμείς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα και πήρα τα ….

Οι κριτικές του καταστήματος ήταν 97% αλλά αυτό που είδα ότι μετά από μερικούς μήνες το έκλεισε το κατάστημα.

 

[NoMans]

Ξεθάβω για να πω την ιστορία μου, που είναι σχεδόν ίδια, απλά προς ενημέρωση:

Παραγγελία Apple Watch Ultra 2 από Amazon UK 10/7, έρχεται το δέμα 22/7 σφραγισμένο εξωτερικά με "φάκελο" κλασικό Amazon.

Ανοίγω το δέμα, μέσα το κουτί του ρολογιού με σκισμένα όλα τα σημεία στα οποία αναγράφεται το serial number κλπ., φυσικά ούτε ρολόι μέσα, ούτε λουράκι, όλα άδεια.

Ευτυχώς μου έκοψε να τραβήξω βίντεο, λέω οκ θα τη βρω την άκρη. Η πρώτη απάντηση του Amazon ήταν ότι δεν μπορούν να κάνουν κάτι, πράγμα που δείχνει πώς έχει αλλάξει δυστυχώς και η αντιμετώπισή τους προς τον πελάτη. Με υλικό αποδεικτικό, σε βίντεο και φωτογραφίες, το τονίζω πάλι, που τους το έστειλα κατευθείαν.

Τελικά μετά από αμέτρητα chats, emails, αναφορές στην αστυνομία για το συμβάν, ενημέρωση της DHL, 2 μήνες μετά, το ποσό μου το επέστρεψε όλο η Revolut, μετά από δική μου αμφισβήτηση συναλλαγής φυσικά (έχοντας στείλει και σε αυτούς αρκετό υλικό).

Το θέμα είναι ότι μετά από αυτό κάπως με προβληματίζει ο Κος Μπέζος, πχ έχει το Ultra 3 σε καλύτερη τιμή από αλλού, (στο UK μόνο) αλλά.. ξαναμπλέκεις?? 

Προφανώς θα πει κάποιος σιγά, έτυχε, έχει ξαναγίνει και με το ιταλικό κλπ, αλλά όλο αυτό ήταν κάπως... (έχω ψωνίσει πολλές φορές από Amazon, από όλα τα ευρωπαϊκά, ποτέ δεν είχα το παραμικρό θέμα, και εννοείται εγγύηση κάλυψη στα πάντα φουλ, κανένα παράπονο, μέχρι που έγινε αυτό)

Επεξ/σία 18 Σεπτεμβρίου από NoMans

[ksessalonikios]

5 λεπτά πριν, NoMans είπε

 

Ανοίγω το δέμα, μέσα το κουτί του ρολογιού με σκισμένα όλα τα σημεία στα οποία αναγράφεται το serial number κλπ.,

και σε μένα το κουτί του άλλου iPhone που ήταν στο πακέτο,  στο σημείο που είναι τα imei,serial κλπ ήταν προσεκτικά σκισμένο. 

εγώ δεν ξαναμπλεκω για τόσο ακριβά αντικείμενα, άντε για μέχρι 100€ να το ξαναδοκίμασα αλλά ακριβότερα οχι. Άσε που με ενημέρωσε το co.uk ότι έχω καταπατήσει τους όρους των επιστροφών και χάνω αυτό το δικαίωμα. Εντωμεταξύ όταν η αγγλία ήταν στην ΕΕ είχα αγοράσει διαφορά αντικείμενα των 200€ περίπου χωρίς ποτέ να ζητήσω επιστροφή και δεν ξέρω αν αυτός ο περιορισμός ισχύει και για τα υπόλοιπα αμαζον ή μόνο για το αγγλικό. 

[dtk-386]

21 λεπτά πριν, NoMans είπε

Το θέμα είναι ότι μετά από αυτό κάπως με προβληματίζει ο Κος Μπέζος, πχ έχει το Ultra 3 σε καλύτερη τιμή από αλλού, (στο UK μόνο) αλλά.. ξαναμπλέκεις?? 

Ο λαός το λέει μαζοχισμό. 

[NoMans]

36 λεπτά πριν, dtk-386 είπε

Ο λαός το λέει μαζοχισμό. 

Χαχαχ ένα δίκιο το έχεις!