Σκλήρος Δίσκος και Ελληνική ΕΓΓΥΗΣΗ (με κεφαλαία η εγγύηση) MG MANAGER

Υπερβολικό βρίσκω τον δημιουργό του θέματος. 

2 ώρες πριν, qwerty99 είπε

Τους έκανες τη μούρη κρέας...
Δεν είδες ότι ανοίξανε νέο μεγάλο κατάστημα στην Κατεχάκη ? Έχουν χαμηλές τιμές, τραβάνε κόσμο από το skroutz έτσι.
Ρίξτε όμως την βαθμολόγηση στο skroutz με αρνητικές κριτικές, και αυτό θα τους πονέσει (πολύ).
 

Η δική μου εμπειρία τώρα: 

Αγοράζω laptop από mg manager (2021), ανοίγω σακούλα και βλέπω μέσα ευρωπαϊκό καλώδιο για μπρίζα εκτός του κουτιού! Λέω "ωχ" (παραεισαγωγή).
Το λαπτοπ κολλάει την 1η ημέρα, παίρνω τηλ άμεσα την 2η, μου λένε δεν καλύπτεται από DOA εφόσον δούλεψε, πρέπει να το δει τεχνικός μας.
Περνάνε 5 εργάσιμες ημέρες για να το δουν (υποτίθεται θα το βλέπανε εντός 3. Μιλάμε για ολοκαίνουργιο λαπτοπ, εκεί δεν έχουν μυαλό να το βάλουν σε προτεραιότητα λίστας ?)
Διαπιστώνουν το πρόβλημα, μου λένε αντικατάσταση.
Λέω τα χρήματά μου πίσω.

ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ. Από εκεί θα ξαναγοράσω κάτι μέχρι 30 ευρώ λόγω αναγκης και μόνο.

Και το Macbook της υπογραφής παραεισαγωγή ήταν. Ότι παίρνεις από Skroutz συνήθως παραεισαγωγή είναι. Αυτό δεν σημαίνει ότι θα είναι σάπιο, απλά δεν πήραν από τον επίσημο ελληνικό προμηθευτή 

35 λεπτά πριν, drfred είπε

Υπερβολικό βρίσκω τον δημιουργό του θέματος. 

Μα αφού θα τους χαρίσει τα λεφτά και θα πάει να τους αφήσει και μητρική cpu έτσι για να μην έχει πράγματα από αυτούς, χωρίς να πάρει λεφτά. Άλλο επίπεδο λέμε, τι να πούμε εμείς οι plebs;

Κακη αντιμετωπιση απο το καταστημα.
Βεβαια και ο herald αν ειχε πατησει πανω στο χαρτι της παραλαβης απο το σερβις (οτι ο δισκος ηταν ΟΚ κατα την παραδοση στο σερβις), τοτε θα ειχε παρει τα λεφτα του πισω.

32 λεπτά πριν, tommy^ είπε

Κακη αντιμετωπιση απο το καταστημα.
Βεβαια και ο herald αν ειχε πατησει πανω στο χαρτι της παραλαβης απο το σερβις (οτι ο δισκος ηταν ΟΚ κατα την παραδοση στο σερβις), τοτε θα ειχε παρει τα λεφτα του πισω.

Βρέ δεν διαφωνώ, και ακόμα δεν έχω πάει να τον πάρω, εδώ το έχω το χαρτί της παραλάβης. 

Αλλά όταν το μαγαζί σου λέει εξαιρετικά για σένα, θα σου κάνουμε τη χάρη να δούμε ΑΝ μπορεί να κάνει κάτι ο προμηθευτής, τι πάρε δώσε να έχω? Άντε πες και πήρα τα λεφτά μου πίσω. Και μετά? Δεν θα το ξανακάνουν σε άλλους? Έτυχα στην περίπτωση της περίπτωσης? Δεν το πιστεύω.

1 ώρα πριν, drfred είπε

Υπερβολικό βρίσκω τον δημιουργό του θέματος. 

Ισχύει. Και τί έγινε που κατάστημα δηλώνει πως κατ'εξαίρεση για μένα που είμαι μερακλης θα τηρήσει τον νόμο.  

Μάλλον δεν έχετε κάνει RMA σε σοβαρή εταιρεία να καταλάβετε τι γίνεται, δεν βρίσκω άλλη εξήγηση.Παρόμοια περίπτωση αν είχα στείλει πχ. στο Caseking τι πιστεύεται θα γινόταν ας πούμε? Θα συζητάγαμε για κατασκευαστές, προμηθευτές, χάρες γιατί είμαι μερακλής, κατ'εξαίρεση και θα δούμε ΑΝ μπορεί να κάνε κάτι κάποιος άλλος και όχι εγώ που σου πούλησα το ελαττωματικό προιόν?

Aν δεν εισαι μεσα σε προθεσμια DOA δεν θα βρεις το δικιο σου σε κανενα ελληνικο καταστημα πλην MSYSTEMS... επαγγελματιες εδω και χρονια! Βεβαια σε κατι σκρουτζομαγαζα ουτε εντος DOA βγαζεις ακρη..

31 λεπτά πριν, Herald είπε

Βρέ δεν διαφωνώ, και ακόμα δεν έχω πάει να τον πάρω, εδώ το έχω το χαρτί της παραλάβης. 

Αλλά όταν το μαγαζί σου λέει εξαιρετικά για σένα, θα σου κάνουμε τη χάρη να δούμε ΑΝ μπορεί να κάνει κάτι ο προμηθευτής, τι πάρε δώσε να έχω? Άντε πες και πήρα τα λεφτά μου πίσω. Και μετά? Δεν θα το ξανακάνουν σε άλλους? Έτυχα στην περίπτωση της περίπτωσης? Δεν το πιστεύω.

Ισχύει. Και τί έγινε που κατάστημα δηλώνει πως κατ'εξαίρεση για μένα που είμαι μερακλης θα τηρήσει τον νόμο.  

Μάλλον δεν έχετε κάνει RMA σε σοβαρή εταιρεία να καταλάβετε τι γίνεται, δεν βρίσκω άλλη εξήγηση.Παρόμοια περίπτωση αν είχα στείλει πχ. στο Caseking τι πιστεύεται θα γινόταν ας πούμε? Θα συζητάγαμε για κατασκευαστές, προμηθευτές, χάρες γιατί είμαι μερακλής, κατ'εξαίρεση και θα δούμε ΑΝ μπορεί να κάνε κάτι κάποιος άλλος και όχι εγώ που σου πούλησα το ελαττωματικό προιόν?

Πρόσφατα εκανα RMA σε ένα ASUS zenfome 7 pro. Άψογοι οι τύποι.

Για το δικό σου θέμα, σε καταλαβαίνω.

Καποιες φορές απλά αηδιάζεις με τέτοιες συμπεριφορές.

Εγω τις περισσότερες φορές ψωνίζω από Amazon γιατί εδώ οι περισσότεροι με το που χρειαστείς κάτι για εγγύηση ή RMA κάνουν τους κινέζους. 

1 ώρα πριν, Dinos_12345 είπε

Μα αφού θα τους χαρίσει τα λεφτά και θα πάει να τους αφήσει και μητρική cpu έτσι για να μην έχει πράγματα από αυτούς, χωρίς να πάρει λεφτά. Άλλο επίπεδο λέμε, τι να πούμε εμείς οι plebs;

Mαρέσει που εσύ κάνεις focus σε irrelevant γεγονότα. Δηλαδή απτη μία παραδέχεσαι ότι το μαγάζι (υπάλληλος σύμφωνα με την ερμηνεία σου) τα έκανε θάλασσα, αλλά εγώ πρέπει να είμαι ζεν μαστερ και να πάω να παρακαλέσω το μαγάζι (ή τον υπάλληλο) να τηρήσει τον νόμο. 

Και αντέ πες είναι σωστή η θεωρία σου και ευθύνεται 100% ο υπάλληλος.Εγώ τι περιμένεις να κάνω? Να πάω να ζητήσω τον αρχιμάγειρα να συζητήσουμε για το αν θα πρέπει οι υπάλληλοι του να τηρούν την ελληνική νομοθεσία ή όχι? Εγώ σου λέω ότι έχεις δίκιο, ίσως έτσι όντως βγάλω ακρή. Απλά το θεωρώ παράλογο. Δεν είναι δουλειά μου να τους υποδείξω αν ο τάδε υπάλληλος τους είναι κακός , καινούργιος, δεν έχει people's skills ή w/e. Μπορεί να έχω συνηθίσει από άλλες χώρες με άλλες συμπεριφορές αλλά όταν στέλνω RMA στην caseking δεν πιάνουμε φιλοσοφική συζήτηση για το αν θα ήταν καλό να τηρούνται οι νόμοι ή όχι. Μου λένε πάρε voucher για δωρεάν αποστολή, στέλνεις το προιόν, το κοιτάει το service, αν έχει όντως θέμα παίρνεις τα λεφτά σου πίσω. Απλά, ξεκάθαρα, γρήγορα, αποτελεσματικά. 

17 λεπτά πριν, tommy^ είπε

Πρόσφατα εκανα RMA σε ένα ASUS zenfome 7 pro. Άψογοι οι τύποι.

Για το δικό σου θέμα, σε καταλαβαίνω.

Καποιες φορές απλά αηδιάζεις με τέτοιες συμπεριφορές.

Εγω τις περισσότερες φορές ψωνίζω από Amazon γιατί εδώ οι περισσότεροι με το που χρειαστείς κάτι για εγγύηση ή RMA κάνουν τους κινέζους. 

 Εννοείς RMA σε Caseking? 

Ε ναι, και εγώ τώρα άνοιξα ticket με την μία για το CPU και το mobo μιας και νόμιζα ότι αυτά είχαν πρόβλημα. Μου δημιουργείται η εντύπωση ότι αυτοί που είναι ευχαριστημένοι από το MGmanager δεν έχουν κάνει RMA σε Corsair / NZXT / Steelseries / Caseking / Amazon κλπα. 

Για να μη λέμε μόνο τα αρνητικά βέβαια, ticket την ίδια μέρα το MG manager μου απάντησε 2 μέρες νωρίτερα από το Caseking. Άψογο από ταχύτητα...αλλά τι να το κάνεις όταν η απάντηση είνια λυπάμαι που σου πούλησα χαλασμένο προιόν, έλα να το πάρεις πίσω  

Tελευταία φορά που έκανα RMA από Ελλάδα ήταν μια 6850 το 2011 - 2012? από το Παίσιο. Οι τύποι κλασσικά κουκουρούκου, αλλά όταν άκουσαν τα καντήλια τήρησαν το νόμο. Κατα γράμμα! Δηλαδή αντικειμενικά, το απαίσιο είναι απλά καλύτερο σε RMA από το Mgmanager. Τότε έδωσα καντίλια και λόγω ηλικίας, είχα όρεξη. Δυστηχώς δεν είμαι πλέον 20 και δεν ασχολούμαι να χαλάσω την ηρεμία μου για 300€.

Φίλε @Herald σε βλέπω από χθες σκασμένο στο νήμα, μην ασχολείσαι άλλο με το τι λένε οι τύποι εδώ, χαλιέσαι άδικα ψυχολογικά, πήγαινε πάρε τα λεφτά σου και ρίξε καλού κακού μια μαύρη πέτρα φεύγοντας. Τουλάχιστον ενημέρωσες εμάς τους υπόλοιπους να ξέρουμε τι συμβαίνει γιατί αν περιμέναμε από τα αστεράκια στις κριτικές ζήτω που καήκαμε

2 λεπτά πριν, xaratsi είπε

Φίλε @Herald σε βλέπω από χθες σκασμένο στο νήμα, μην ασχολείσαι άλλο με το τι λένε οι τύποι εδώ, χαλιέσαι άδικα ψυχολογικά, πήγαινε πάρε τα λεφτά σου και ρίξε καλού κακού μια μαύρη πέτρα φεύγοντας. Τουλάχιστον ενημέρωσες εμάς τους υπόλοιπους να ξέρουμε τι συμβαίνει γιατί αν περιμέναμε από τα αστεράκια στις κριτικές ζήτω που καήκαμε

Δεν τα θέλω τα χρήματα μου, απλά τα γράφω για να προστατεύσω και τους υπόλοιπους. Θα πάω θα παραλάβω τον χαλασμένο πίσω και τελείωσε. Είπαμε, συζητήσεις για το αν θα μου κάνουν χάρη (μακρία από μένα, δεν θέλω χάρες ούτε από τη μανά μου) και αν θα πρέπει να τηρείται ο νόμος δεν κάνω με κανένα κατάστημα. Είναι κάτι το αυτονόητο η τήρηση του νόμου και θα πρέπει να το κάνουν μόνοι τους. Αν είναι δυνατόν οι προτάσεις που μου γίνονται εδώ είναι δηλαδή με κάθε κατάστημα που συνδιαλέγομαι να συζητάμε για το αν θα πρέπει να τηρεί το νόμο  
 

Εγω εχω παψει να ασχολούμαι με Ελληνικά ιντερνετο μαγαζα και μη ( οπου μπορώ ) οσον αφορά το Service μετα απο μια παρωδια που ειχε γινει πριν κάποια χρονια με το Κιτρινομαγαζο , οπου τελικα και δικαιώθηκα μετα απο πολυ κοπο και δικες μου κινήσεις αφου δεν ειχαν σκοπο να με εξυπηρετήσουν ! ( Εδω να πω οτι υπήρξα και επαγγελματίας κάποτε και τους εχω αφήσει πανω απο 30 χιλιάρικα σε τιμολόγια και μη ) . Απο τότε Επικοινωνία απευθείας με επισήμο εισαγωγέα / Service οσον αφορά ενα ελαττωματικο προϊόν με Ποιο πρόσφατο παράδειγμα πέρσι που έσκασε ενα τροφοδοτικο της Corsair αγορασμένο απο το MG Manager , Ανοιξα ticket στην corsair και με συνοπτικές διαδικασίες ..  έστειλα με δικα τους έξοδα ( DHL )το παλιο και σε 10 μερες ειχα στα χερια μου ενα καινούργιο παλι με δικα τους εξοδα ! μάλιστα η διαδικασία και η αντικατάσταση εγινε εις διπλούν αφου η νεα μοναδα που μου ηρθε την πρωτη φορα παρουσίαζε παλι ελάττωμα ( πράγματα ειναι και χαλανε )! Μπήκανε και μεσα που λενε , να κάνουν βολτες τα τροφοδοτικά στο Amsterdam.

Αυτο ομως σημαίνει οτι ο κατασκευαστής σέβεται το προϊόν του και κυριως τον πελάτη  ... ΔΕΝ είναι τσιπιδες ουτε μασάνε κουβέντες . Θα πρότεινα λοιπον στον TS να επικοινωνήσει απευθείας με τον Εισαγωγέα η τον κατασκευαστη.

Διάβασα όλο το νήμα προσεκτικά, και μπορώ να πω ότι είναι ωραία τροφή για σκέψη.

Αντιλαμβάνομαι και τις δύο πλευρές, δεν έχω καμία εμπειρία από το κατάστημα, ούτε πρόκειται καθώς δε ζω Ελλάδα πλέον, αλλά με ενδιαφέρει ο τρόπος σκέψεις και των δύο απόψεων.

Καταλαβαίνω ότι ο Herald είναι πικραμένος διότι ήταν τακτικός πελάτης χωρίς παράπονο, και ο υπάλληλος (αν θεωρήσουμε ότι το κατάστημα είναι οκ), παρέλαβε έναν σκληρό δίσκο χωρίς να δει εκείνη την ώρα αν είναι ή όχι χτυπημένος, έδωσε χαρτί παραλαβής που λέει ότι τον παρέλαβε χωρίς πρόβλημα, και στέλνει στον πελάτη ότι είναι τελικά χτυπημένος άρα δεν καλύπτεται από την εγγύηση. 

Έστω ότι μέχρι εδώ φταίει ο υπάλληλος. Έχεις λοιπόν τον Herald αναφέρει, παιδιά δεν τον χτύπησα εγώ συν ότι δεν το αναφέρετε στο χαρτί της παραλαβής. Εδώ μπαίνει το κατάστημα όπως το φαντάζομαι εγώ θα το αναφέρω με δικά μου λόγια: Ο υπάλληλος που έκανε τη μαλακία προς συνάδελφο ή ανώτερο "Θύμιο έκανα μαλακία ρε συ, παρέλαβα χτυπημένο σκληρό και δεν το είδα εξ αρχής, του έδωσα του πελάτη χαρτί παραλαβής καθαρό, και είναι και πρήχτης. Τι κάνουμε;"

Θύμιος: "Χμμ. Είσαι και εσύ μαλάκας, τες πα. Πες του ότι το στείλαμε κατεξαίρεση στον κατασκευαστή γιατί είναι καλός πελάτης να του ανεβάσουμε το ηθικό".

Αυτό δείχνει 3 πράγματα: 1) Σίγουρα μπλέχτηκε ανώτερος ή άτομο με μεγαλύτερη εμπειρία από αυτόν που έκανε το λάθος. 2) Ισχυρίστηκαν ότι έστειλαν, ενώ τελικά θα στείλουν. Μπορεί να φαίνεται γελοίο αλλά έχει τη σημασία του στον αγανακτισμένο πελάτη. 3) Αφού είναι φανερό ότι χτύπησε ή όχι ο Herald τον σκληρό, τον παρέλαβαν κανονικά, χωρίς να αναγράφεται στο χαρτί, κάνεις γαργάρα για το λάθος σου (του υπαλλήλου) να μη το δεις και δεν αναφέρεις το κατεξαίρεση. Πρόκειται για λέξη που ανάβει λαμπάκια.

Σαφώς και οι ιδιοκτήτες μπορεί να είναι τα καλύτερα παιδιά και άνθρωποι, αλλά η πρώτη γραμμή είναι που αφήνει την εντύπωση στον πελάτη, και σε ένα σημείο έχει δίκιο ο Herald, δε μπορεί να πρέπει να ζητάς τα αυτονόητα. Δε μπορεί ο υπάλληλος που πιθανόν να έκανε μαλακία, να πήγε να την καλύψει μόνος του στον κατασκευαστή, σίγουρα μπλέχτηκε και άλλο άτομο και εκεί είναι που έγινε το λάθος στο κατ εξαίρεση.

Προσωπικά, σίγουρα θα ζητούσα να τηρήσουν τον νόμο και να το στείλουν για αντικατάσταση και το πιο πιθανό ότι θα αγόραζα ξανά από αυτούς εφόσον τόσα χρόνια όλα καλά, όμως αυτή η εμπειρία είναι σαφώς κάκιστη.

@dkmaster

 Συμφωνώ στα περισσότερα, αλλά όχι σε όλα. Δεν είναι μόνο το κατ'εξαίρεση, είναι και το θα δούμε ΑΝ κάνει κάτι ο προμηθευτής. Δηλαδή τι αν κάνει ο προμηθευτής, αν δεν κάνει?

Και επίσης ξαναλέω ο νόμος για προιόντα εντός 6μηνού είναι σαφέστατος, θεωρούνται ελαττωματικά κατά την αγορά. Και με τρύπες από σφαίρες 7.62mm από ΑΚ47 να τους πήγαινα τον σκληρό δεν αλλάζει αυτό. Οκ προφανώς υπερβάλλω αλλά you get the point.

2 λεπτά πριν, Herald είπε

@dkmaster

 Συμφωνώ στα περισσότερα, αλλά όχι σε όλα. Δεν είναι μόνο το κατ'εξαίρεση, είναι και το θα δούμε ΑΝ κάνει κάτι ο προμηθευτής. Δηλαδή τι αν κάνει ο προμηθευτής, αν δεν κάνει?

Και επίσης ξαναλέω ο νόμος για προιόντα εντός 6μηνού είναι σαφέστατος, θεωρούνται ελαττωματικά κατά την αγορά. Και με τρύπες από σφαίρες 7.62mm από ΑΚ47 να τους πήγαινα τον σκληρό δεν αλλάζει αυτό. Οκ προφανώς υπερβάλλω αλλά you get the point.

Καταλαβαίνω τι λες, αλλά σε αυτό εφόσον υπάρχει χτύπημα δε μπορούν να σου πουν 100% ότι ο προμηθευτής θα τον αλλάξει, παρότι ο νόμος είναι ξεκάθαρος.

28 λεπτά πριν, dkmaster είπε

Καταλαβαίνω τι λες, αλλά σε αυτό εφόσον υπάρχει χτύπημα δε μπορούν να σου πουν 100% ότι ο προμηθευτής θα τον αλλάξει, παρότι ο νόμος είναι ξεκάθαρος.

Μα το αν θα τον αλλάξει ο προμηθευτής είναι δικό τους θέμα.. μη σώσει και  τον αλλάξει, δεν παύει η υποχρέωση τους προς το πρόσωπο μου.

Εγώ θεωρώ οτι το 1ο μνμα που μου στείλανε ήταν ψάρεμα. Του τύπου κατσε να δούμε αν γνωρίζει τα δικαιώματα του. Δεν μου έχει ξανατύχει τμήμα σερβις να στέλνει ουσιαστικά μισό μνμα. Θα έπρεπε το μνμα τους κάπου να καταλήγει, του τύπου "ελα να παραλάβεις τον χαλασμένο" , "θα σου δώσουμε τα χρήματα σου πίσω" κλπα. Μου δίνουν να καταλάβω ότι το πως θα κινηθούν εξαρτάται από το τι απάντηση θα τους δώσω και όχι από τι ορίζει ο νόμος.

Εγώ αναρωτιέμαι εφόσον δεν το είδανε στην παραλαβή δεν είναι πιθανόν να μην το είδανε και όταν τον στείλανε και να ήταν έτσι εξαχής?

37 λεπτά πριν, dkmaster είπε

το πιο πιθανό ότι θα αγόραζα ξανά από αυτούς εφόσον τόσα χρόνια όλα καλά, όμως αυτή η εμπειρία είναι σαφώς κάκιστη.
 

Δεν είναι όλα καλά τόσα χρόνια, απλά δεν έτυχε να χρειαστώ RMA. Mια φορά που έτυχε να χρειαστώ έχουμε 100% αποτυχία. Σαφώς μιλάμε για μικρό στατιστικό δείγμα για να βγεί οποιοδήποτε συμπέρασμα, αλλά καταλαβαίνεις οτι δεν σκοπευώ να ρισκάρω άλλα 10.000€ στο εν λόγω μαγαζί για να αποκτήσω στατιστικό δείγμα. Και σαφώς πως να το προτείνω και σε πελάτη μου? Δηλαδή μαγαζί που ξέρω από πρώτο χέρι και με δικιά τους δήλωση μου λένε πως τηρόυν το νόμο (τον μισό νόμο) κατ'εξαίρεση (!!!) και αφού πρώτα του αποδείξει ο πελάτης ότι τον γνωρίζει, πώς να το προτείνω στον οποιονδήποτε.

Δηλαδή τι θα πώ, ναι φίλε πάρε από το MGMANAGER, τρομερό κατάστημα και αν είσαι τυχερός μπορεί κατ'εξαίρεση να τηρήσουυν και την εγγύηση. Δεν ξέρω αν το άλλο κατάστημα που τους στέλνω πλέον είναι καλύτερο, αλλά χειρότερο δεν μπορεί να είναι, γιατί δεν υπάρχει και κάτι χειρότερο να κάνουν.

έλεγα να μη σχολιάσω, αλλά δε κρατήθηκα, όταν λέμε ελλατωματικά δεν εννοούμε χτυπημένα, βρεγμένα, με σπασμένη οθόνη, με εμφανή χτυπήματα, με σπασμένα πάνελ, με πινάκια που κοιτάνε τα 4 σημεία του ορίζοντα , με παραβιασμένες ταινείες ασφαλείας κλπ. Εννοούμε ελλατωματικά που δε λειτουργούν σύμφωνα με τις προδιαγραφές τους λόγο βλάβης και όχι επειδή τα χτυπήσαμε στο πάτωμα. 

Προσοχή δε λέω ότι ο συνφορουμίτης χτύπησε το δίσκο. 

Για μένα η σωστή διαχείριση ειναι η εξής: 

Κατά τη παραλαβή του προϊόντος να ελεγθεί εξωτερικά και εκείνη τη στιγμή να του έλεγαν ότι ειναι χτυπημένος. 

Θα είχε τελειώσει η κουβέντα. Τώρα επειδή κάποιος δεν έκανε σωστά τη δουλειά του και εκ των υστέρων ζητούν ευθύνη από τον πελάτη. 

Ας αναλάβουν την ευθύνη τους και να διορθωσουν τη διαδικασία εισαγωγής στο service.