Αναζήτηση στην κοινότητα

Η ΕΕΤΤ θέτει σε Δημόσια Διαβούλευση μέχρι τις 30 Σεπτεμβρίου 2025 την επιβολή υποχρεωτικής φραγής εισερχομένων κλήσεων από το εξωτερικό με παραποιημένους αριθμούς. Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) ανακοίνωσε την έναρξη Δημόσιας Διαβούλευσης για τη λήψη μέτρων κατά του φαινομένου "Caller ID Spoofing", με καταληκτική ημερομηνία την 30η Σεπτεμβρίου 2025. Το προτεινόμενο μέτρο αφορά στην υποχρεωτική φραγή εισερχομένων κλήσεων από το εξωτερικό, όταν εμφανίζεται ως αριθμός καλούντος (CLI) γεωγραφικός αριθμός από το Εθνικό Σχέδιο Αριθμοδότησης που ξεκινά με +302. Σύμφωνα με την ΕΕΤΤ, το φαινόμενο "Caller ID Spoofing" περιλαμβάνει την παραποίηση του αριθμού του καλούντος μέσω προηγμένων τεχνολογικών μέσων. Με αυτόν τον τρόπο, επιτήδειοι προσπαθούν να εξαπατήσουν καταναλωτές υποδυόμενοι υπαλλήλους οργανισμών ή εταιριών, με στόχο την απόσπαση ευαίσθητων προσωπικών στοιχείων που μπορεί να χρησιμοποιηθούν για παράνομες συναλλαγές. Όπως αναφέρεται στην ανακοίνωση, οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι έχουν ήδη προχωρήσει από τον Απρίλιο του 2025 σε φραγή εισερχομένων κλήσεων από το εξωτερικό, όταν αυτές εμφανίζουν ως αριθμό καλούντος συγκεκριμένους γνωστούς τηλεφωνικούς αριθμούς τραπεζικών οργανισμών, κατόπιν σχετικής σύστασης της ΕΕΤΤ. Επιπλέον, η ρυθμιστική αρχή είχε εκδώσει τον Μάιο του 2025 οδηγίες προς τους καταναλωτές για την αντιμετώπιση κακόβουλων κλήσεων απάτης. Συγκεκριμένα, η ΕΕΤΤ συνιστά: Άμεση διακοπή της ύποπτης κλήσης και επικοινωνία με τον οργανισμό από τον οποίο υποτίθεται ότι προέρχεται η κλήση, για επιβεβαίωση Αποφυγή αποκάλυψης ευαίσθητων προσωπικών ή τραπεζικών στοιχείων (όπως username, κωδικούς χρήσης, αριθμούς καρτών, PIN, OTPs), καθώς αυτά δεν ζητούνται κατά τη διάρκεια γνήσιας επικοινωνίας με οργανισμούς ή τράπεζες Άμεση αναφορά/καταγγελία της κλήσης απάτης στην Αστυνομία Ενημέρωση του συγγενικού και φιλικού περιβάλλοντος και κοινοποίηση σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την προστασία του ευρύτερου κοινού από παρόμοια περιστατικά απάτης Το προτεινόμενο μέτρο της υποχρεωτικής φραγής αποτελεί ένα επιπλέον βήμα προστασίας των καταναλωτών, επεκτείνοντας τα μέτρα που έχουν ήδη ληφθεί για συγκεκριμένους τραπεζικούς αριθμούς σε όλους τους γεωγραφικούς αριθμούς του Εθνικού Σχεδίου Αριθμοδότησης. Η Δημόσια Διαβούλευση αποσκοπεί στη συλλογή απόψεων από όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη πριν την οριστική λήψη του μέτρου για την αντιμετώπιση του φαινομένου "Caller ID Spoofing", το οποίο έχει αναδειχθεί σε σημαντική απειλή για την προστασία των καταναλωτών στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Πανελλαδική έρευνα πραγματοποίησε η ΕΕΤΤ για τα κανάλια εξυπηρέτησης των τηλεπικοινωνιακών παρόχων, με δείγμα 1.203 ατόμων τον Μάρτιο του 2025. Σύμφωνα με τα ευρήματα, τα τηλεφωνικά κέντρα αποτελούν το κανάλι εξυπηρέτησης με τη μεγαλύτερη διείσδυση, καθώς χρησιμοποιούνται από το 58% των καταναλωτών. Τέσσερις στους δέκα καταναλωτές θεωρούν ότι προσφέρουν τις καλύτερες τιμές και εκπτώσεις τόσο στη σταθερή όσο και στην κινητή τηλεφωνία, ενώ το 70% δηλώνει ικανοποιημένο από την εξυπηρέτηση. Αξιοσημείωτο είναι ότι αποτελούν το κύριο κανάλι αναφοράς τεχνικών προβλημάτων (34%), με επιτυχή επίλυση στο 72% των περιπτώσεων. Η έρευνα διενεργήθηκε με δομημένο ερωτηματολόγιο, τόσο τηλεφωνικά όσο και με διαδικτυακές συνεντεύξεις, σε αντιπροσωπευτικό δείγμα ανδρών και γυναικών ηλικίας 18-65 ετών. Ωστόσο, όπως αναφέρεται σ' αυτή, το 68% των καταναλωτών κατατάσσει τα τηλεφωνικά κέντρα τελευταία στην ευκολία εξυπηρέτησης, κυρίως λόγω δυσκολίας πρόσβασης. Σχεδόν οι μισοί καταναλωτές (46%) προτείνουν βελτιώσεις στη λειτουργία τους. Τα φυσικά καταστήματα, από την άλλη πλευρά, αποτελούν το παραδοσιακό και πιο προσβάσιμο κανάλι εξυπηρέτησης για το 38% των καταναλωτών, με εξαίρεση τους κατοίκους των νησιωτικών περιοχών. Η διείσδυση των φυσικών καταστημάτων ανέρχεται στο 37%, με ιδιαίτερη προτίμηση από τις μεγαλύτερες ηλικιακές ομάδες. Τα φυσικά καταστήματα καταλαμβάνουν τη δεύτερη θέση τόσο στο επίπεδο ικανοποίησης (75%) όσο και στην ευκολία εξυπηρέτησης (77%). Όπως διαπιστώνεται από την έρευνα της ΕΕΤΤ, οι εφαρμογές κινητών (apps) των τηλεπικοινωνιακών παρόχων κατατάσσονται στη δεύτερη θέση σε όρους προσβασιμότητας (27%), στην τρίτη θέση σε διείσδυση (33%) και στην πρώτη θέση σε επίπεδο ικανοποίησης και ευκολίας (78%). Αξίζει να σημειωθεί ότι οι εφαρμογές έχουν υψηλή προτίμηση από τους νεότερους χρήστες και αποτελούν το κύριο κανάλι για ανανεώσεις κινητής τηλεφωνίας, με τον υψηλότερο δείκτη ευκολίας (83%). Αντίθετα, οι ιστοσελίδες των παρόχων παρουσιάζουν τη χαμηλότερη διείσδυση (18%) και χαρακτηρίζονται από χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης (69%) και ευκολίας εξυπηρέτησης (70%). Χρησιμοποιούνται κυρίως για ενημέρωση σχετικά με νέα προγράμματα (24%), ενώ οι καταναλωτές ζητούν απλοποίηση της δομής και καλύτερες επεξηγήσεις των προϊόντων. Η έρευνα, που διενεργήθηκε από τη Metron Analysis για λογαριασμό της ΕΕΤΤ, εντάσσεται στο πλαίσιο της συνεχούς παρακολούθησης της αγοράς ηλεκτρονικών επικοινωνιών από την Αρχή και είναι διαθέσιμη στον διαδικτυακό τόπο www.eett.gr. Στόχος της ήταν να διερευνήσει την αντίληψη των καταναλωτών για τα κανάλια πώλησης και εξυπηρέτησης, να αξιολογήσει το επίπεδο ενημέρωσης και να αναδείξει τυχόν αντι-ανταγωνιστικές πρακτικές στην αγορά. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Η ΕΕΤΤ προχωρά σε μέτρα κατά των τηλεφωνικών απατών τύπου "Caller ID Spoofing", καλώντας τους παρόχους να εφαρμόσουν φραγή εισερχομένων κλήσεων από το εξωτερικό. Σύμφωνα με ανακοίνωση της ΕΕΤΤ, τον τελευταίο καιρό έχει γίνει αποδέκτης πολλών αναφορών από συνδρομητές και παρόχους σχετικά με κακόβουλες τηλεφωνικές κλήσεις που στοχεύουν στην εξαπάτηση των καταναλωτών. Οι κλήσεις αυτές χρησιμοποιούν τη μέθοδο γνωστή ως "Caller ID Spoofing". Για την αντιμετώπιση του φαινομένου, η ΕΕΤΤ, μετά από συνεργασία με την Ένωση Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας και την Ελληνική Ένωση Τραπεζών, ζήτησε από τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους να προχωρήσουν άμεσα σε φραγή εισερχόμενων κλήσεων από το εξωτερικό, όταν αυτές εμφανίζουν ως αριθμό καλούντα συγκεκριμένους γνωστούς τηλεφωνικούς αριθμούς τραπεζικών οργανισμών. Όπως αναφέρεται, η πλειονότητα των παρόχων έχει ήδη ανταποκριθεί, εφαρμόζοντας τη σχετική φραγή. Η τεχνική "Caller ID Spoofing" περιλαμβάνει τη χρήση προηγμένων τεχνολογικών μέσων, με τα οποία επιτήδειοι πραγματοποιούν κλήσεις εμφανίζοντας ψευδώς ως αριθμούς του καλούντα γνωστούς αριθμούς τραπεζικών οργανισμών ή κυβερνητικών φορέων, καθώς και άγνωστους αλλά αληθοφανείς αριθμούς. Σύμφωνα με την ΕΕΤΤ, στόχος αυτής της μεθόδου είναι η εξαπάτηση των καταναλωτών, καθώς τρίτα πρόσωπα, χωρίς καμία σχέση με τον αριθμό που εμφανίζεται στην αναγνώριση κλήσης, υποδύονται υπαλλήλους των οργανισμών/εταιριών. Έτσι προσπαθούν να αποσπάσουν ευαίσθητα προσωπικά στοιχεία που ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν για την εκτέλεση παράνομων συναλλαγών. Για την προστασία των καταναλωτών, η ΕΕΤΤ εφιστά την προσοχή τους ώστε να παραμένουν σε εγρήγορση όταν λαμβάνουν κλήσεις από αριθμούς που αποδίδονται σε οργανισμούς ή από αριθμούς που δεν αναγνωρίζουν ή τους φαίνονται ύποπτοι. Ειδικότερα, η ΕΕΤΤ συνιστά στους καταναλωτές τις εξής ενέργειες: Να διακόπτουν άμεσα την κλήση και να καλούν τον οργανισμό, από τον οποίο υποτίθεται ότι προέρχεται η κλήση, για επιβεβαίωση. Να μην δίνουν ποτέ και σε κανέναν ευαίσθητα προσωπικά ή τραπεζικά στοιχεία (όπως username, κωδικούς χρήσης, αριθμούς καρτών, PIN, OTPs), καθώς κανένας γνήσιος οργανισμός ή Τράπεζα δεν ζητά τέτοια στοιχεία κατά τη διάρκεια τηλεφωνικής επικοινωνίας. Να προβαίνουν άμεσα σε αναφορά/καταγγελία της κλήσης απάτης στην Αστυνομία. Να ενημερώνουν το συγγενικό και φιλικό τους περιβάλλον, όταν υποψιάζονται ότι έχουν δεχθεί κλήση απάτης ή ακόμα και να το κοινοποιούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμβάλλοντας στην πληροφόρηση του ευρέος κοινού. Όπως αναφέρεται στο σχετικό δελτίο τύπου, η ΕΕΤΤ θα συνεχίσει να εξετάζει τη λήψη και νέων μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση των κακόβουλων κλήσεων απάτης στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της για την προστασία των καταναλωτών. Η Αρχή λαμβάνει υπόψη τη διεθνή εμπειρία, δεδομένου ότι το θέμα εξαπάτησης με τη μέθοδο "Caller ID Spoofing" έχει λάβει παγκόσμιες διαστάσεις. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Νέα έρευνα της ΕΕΤΤ σε συνεργασία με τη σουηδική TEFFICIENT αποκαλύπτει το πλήρες τοπίο της ελληνικής αγοράς σταθερών επικοινωνιών για την περίοδο 2018-2023. Η μελέτη, που βασίζεται σε πραγματικά οικονομικά δεδομένα από δώδεκα χώρες της ΕΕ, προσφέρει μια εις βάθος ανάλυση των τάσεων στις ευρυζωνικές συνδέσεις και τη σταθερή τηλεφωνία. Στον τομέα των ευρυζωνικών συνδέσεων, οι Έλληνες καταναλωτές απολαμβάνουν το χαμηλότερο κόστος μεταξύ των εξεταζόμενων χωρών, με μέσο μηνιαίο κόστος 10,3 ευρώ. Η χώρα εμφανίζει εντυπωσιακή άνοδο στην υιοθέτηση οπτικών ινών, με ετήσιο ρυθμό αύξησης 83%, υπερβαίνοντας κατά πολύ τη διάμεση τιμή του 19%. Το κόστος ανά GB διαμορφώνεται στα 0,04 ευρώ, το χαμηλότερο μεταξύ των συγκρινόμενων χωρών, με πτωτική τάση που ξεπερνά τη διάμεση μείωση (19% έναντι 15%). Ωστόσο, η Ελλάδα παραμένει στην τελευταία θέση στη διείσδυση των οπτικών ινών, με μόλις 8% των συνδρομητών να χρησιμοποιούν αυτή την τεχνολογία. Επιπλέον, καταγράφει το χαμηλότερο ποσοστό συνδρομητών σε υπηρεσίες με ταχύτητα τουλάχιστον 100 Mbit/s. Η κατανάλωση δεδομένων, αν και κάτω από τη διάμεση τιμή στα 237GB μηνιαίως, σημειώνει τη μεγαλύτερη αύξηση (+28%) μεταξύ των συγκρινόμενων χωρών. Στον τομέα της σταθερής τηλεφωνίας, η εικόνα διαφοροποιείται αισθητά. Οι Έλληνες καταναλωτές πληρώνουν υψηλότερες μηνιαίες συνδρομές (14,1 ευρώ) συγκριτικά με τη διάμεση τιμή, ενώ παράλληλα κατέχουν την πρώτη θέση στη χρήση με 174 λεπτά μηνιαίως. Ο ρυθμός μείωσης της χρήσης (7%) είναι χαμηλότερος από τη διάμεση τιμή (9%), υποδεικνύοντας την ισχυρή προτίμηση των Ελλήνων στη σταθερή τηλεφωνία. Η μεθοδολογία της TEFFICIENT διαφέρει ουσιαστικά από άλλες μελέτες καθώς βασίζεται σε πραγματικά οικονομικά στοιχεία των παρόχων και όχι σε διαφημιζόμενες τιμές ή στιγμιαίες αποτυπώσεις της αγοράς. Αυτή η προσέγγιση προσφέρει μια πιο ακριβή εικόνα των πραγματικών συνθηκών της αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των προσφορών ανανέωσης συμβολαίων και των ειδικών εκπτώσεων. Αναλυτές της τηλεπικοινωνιακής αγοράς επισημαίνουν πως η ταχεία αύξηση στην υιοθέτηση οπτικών ινών, παρά το χαμηλό σημείο εκκίνησης, αποτελεί ένδειξη της δυναμικής μετάβασης της χώρας σε προηγμένες ψηφιακές υποδομές. Η εξέλιξη αυτή αναμένεται να επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της οικονομίας και να βελτιώσει την ανταγωνιστικότητα των ελληνικών επιχειρήσεων. Σύμφωνα με την έρευνα, τα έσοδα ανά λεπτό στη σταθερή τηλεφωνία (0,08 ευρώ) παραμένουν κάτω από τη διάμεση τιμή, παρά την αύξηση 3% που ξεπερνά τη μηδενική μεταβολή των άλλων χωρών. Η συγκριτική μελέτη συμπεριέλαβε χώρες με εναρμονισμένο ρυθμιστικό πλαίσιο: Γαλλία, Δανία, Ιρλανδία, Ιταλία, Ισπανία, Κροατία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα και Ολλανδία. Τελευταία στατιστικά στοιχεία δείχνουν πως η Ελλάδα παραμένει η μόνη χώρα στην έρευνα όπου η μέση ταχύτητα λήψης δεδομένων δεν ξεπερνά τα 50 Mbit/s. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Με ένα θέμα που απασχολεί αρκετούς χρήστες θα ασχοληθεί άμεσα η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ). Αυτή αφορά τη δυνατότητα των καταναλωτών να επιλέγουν αυτοί το router που επιθυμούν για την ευρυζωνική σύνδεση του σπιτιού τους τους και όχι ο πάροχος όπως γίνεται στη συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων. Η δημόσια διαβούλευση για το θέμα θα διαρκέσει έως τις 17 Ιουνίου και «σκοπός της ΕΕΤΤ είναι να προσδιορίσει το όριο, μεταξύ του δημόσιου σταθερού δικτύου ηλεκτρονικών επικοινωνιών και του ιδιωτικού δικτύου του τελικού χρήστη, να αποσαφηνίσει τις υποχρεώσεις και τα δικαιώματα που φέρουν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη -τελικοί χρήστες, πάροχοι δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, κατασκευαστές τερματικού εξοπλισμού- και να δώσει στους τελικούς χρήστες τη δυνατότητα χρήσης τερματικού εξοπλισμού (π.χ router) της επιλογής τους». Δεν είναι υπερβολή να πούμε ότι τα routers που συνοδεύουν πολλοί πάροχοι κάθε νέα ευρυζωνική σύνδεση στερούνται δυνατοτήτων, χωρίς να δίνεται η επιλογή στον χρήστη να επιλέξει κάποιο άλλο ακόμα και με δική του χρέωση, κάτι που ισχύει και στις συνδέσεις οπτικών ινών. Εξαίρεση αποτελεί ο ΟΤΕ ο οποίος δίνει SIP Credentials για όποιον θέλει να βάλει δικό του modem/router με VoIP δυνατότητα. Η ΕΕΤΤ υπενθυμίζει ακόμα ότι το 2021 είχε προβεί σε δημόσια διαβούλευση για το θέμα παρουσιάζοντας την ευρωπαϊκή πρακτική και θέτοντας συγκεκριμένα ερωτήματα σχετικά με το θέμα, σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές που είχε εκδώσει το Σώμα Ευρωπαίων Ρυθμιστών για τις Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (BEREC). Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να υποβάλουν επωνύμως τις απόψεις τους σε ηλεκτρονική μορφή όχι αργότερα από τις 17 Ιουνίου 2022, ημέρα Παρασκευή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]. Ανώνυμες απόψεις δεν θα γίνονται δεκτές ενώ περισσότερα για το θέμα μπορείτε να διαβάσετε εδώ. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο