Αναζήτηση στην κοινότητα

Η εταιρεία Whoop, γνωστή για τις συσκευές παρακολούθησης φυσικής κατάστασης, αναγκάστηκε να αναθεωρήσει την πρόσφατη απόφασή της σχετικά με την κατάργηση του συστήματος δωρεάν αναβαθμίσεων hardware για τους μακροχρόνιους συνδρομητές της, μετά από έντονες αντιδράσεις των πελατών της. Η εταιρεία με έδρα τη Βοστώνη, που κατασκευάζει βραχιόλια παρακολούθησης φυσικής κατάστασης με λειτουργίες όπως παρακολούθηση ύπνου, έμμηνου κύκλου και ηλεκτροκαρδιογραφήματα (ECG), ανακοίνωσε πρόσφατα τη νέα συσκευή της, το Whoop 5.0, αλλάζοντας παράλληλα την πολιτική αναβαθμίσεων που ίσχυε μέχρι σήμερα. Σύμφωνα με την αρχική ανακοίνωση, οι μακροχρόνιοι συνδρομητές της Whoop δεν θα δικαιούνταν αυτόματα τη νέα συσκευή, σε αντίθεση με προηγούμενες κυκλοφορίες. Μέχρι τις 28 Μαρτίου, ο ιστότοπος της εταιρείας ανέφερε σαφώς: "Αντί να αγοράζουν νέο hardware κάθε φορά που κυκλοφορεί ένα ενημερωμένο μοντέλο, τα μέλη της WHOOP λαμβάνουν δωρεάν τη συσκευή επόμενης γενιάς αφού έχουν υπάρξει μέλη για έξι μήνες ή περισσότερο." Ωστόσο, η σελίδα αυτή αφαιρέθηκε, όπως επιβεβαιώθηκε από το The Verge και το Wayback Machine του Internet Archive. Η αρχική αλλαγή πολιτικής προέβλεπε ότι για να αποκτήσουν το Whoop 5.0, οι υπάρχοντες συνδρομητές θα έπρεπε να πληρώσουν ένα τέλος 49 ή 79 δολαρίων, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της συσκευής, ή να πληρώσουν προκαταβολικά για ετήσια συνδρομή. Μετά τις έντονες αντιδράσεις, η Whoop έχει πλέον αλλάξει στάση. Σε πρόσφατη ανακοίνωσή της στο Reddit, η εταιρεία ανέφερε ότι οι χρήστες που είναι μέλη για περισσότερους από 12 μήνες μπορούν να λάβουν το Whoop 5.0 δωρεάν στο πρόγραμμα Peak. Όσοι έχουν λιγότερους από 12 μήνες συνδρομή, εξακολουθούν να πρέπει είτε να επεκτείνουν τη συνδρομή τους για άλλους 12 μήνες είτε να πληρώσουν εφάπαξ τέλος αναβάθμισης. Οι χρήστες στο Reddit εξέφρασαν τη δυσαρέσκειά τους για την αλλαγή πολιτικής. Χαρακτηριστικά, ένας χρήστης έγραψε: "Η Whoop δημοσίευσε περιεχόμενο που σίγουρα είχε σκοπό να επηρεάσει και να πείσει τους ανθρώπους να αγοράσουν το προϊόν, που δήλωνε ξεκάθαρα ότι υπήρχαν δωρεάν αναβαθμίσεις. Αυτό έχει αφαιρεθεί σαν να μην συνέβη ποτέ... Δεν μπορείς να πουλήσεις ένα προϊόν συνδρομής κάνοντας μελλοντικές υποσχέσεις, να κάνεις πολλές πωλήσεις και μετά να αφαιρέσεις τις διαφημιζόμενες παροχές." Η Whoop αντιμετώπισε το θέμα της προηγούμενης ανάρτησης στο blog, δηλώνοντας ότι "ένα προηγούμενο άρθρο στο blog ανέφερε εσφαλμένα ότι οποιοσδήποτε ήταν μέλος για μόλις 6 μήνες θα λάμβανε δωρεάν αναβάθμιση. Αυτή δεν ήταν ποτέ η πολιτική μας και δεν θα έπρεπε να είχε δημοσιευτεί." Ωστόσο, η δήλωση αυτή φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με προηγούμενες δηλώσεις της εταιρείας. Σε συνέντευξη στο Forbes, ο CEO της Whoop, Will Ahmed, είχε αναφέρει ότι μέλη με το Whoop 3.0 θα μπορούσαν να αναβαθμίσουν στο 4.0, εφόσον είχαν "τουλάχιστον 6 μήνες συνδρομής που απομένουν στον λογαριασμό τους." Παρόμοια γλώσσα χρησιμοποιήθηκε και σε ανάρτηση του 2021 σχετικά με το Whoop 4.0. Παρά την αλλαγή πολιτικής, οι χρήστες στο Reddit εξακολουθούν να εκφράζουν δυσαρέσκεια, με κάποιους να διαμαρτύρονται για την ανάγκη επέκτασης της συνδρομής τους ακόμα και αν έχουν 11 μήνες που απομένουν, ή απειλώντας να ακυρώσουν τη συνδρομή τους. Η κίνηση της Whoop αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης τάσης καθώς οι εταιρείες που ξεκίνησαν κατά τη διάρκεια της αρχικής έξαρσης των IoT συσκευών προσαρμόζουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα για να παραμείνουν βιώσιμες στην αγορά. Εκτός από την αλλαγή στις αναβαθμίσεις, η Whoop έχει ήδη σταματήσει να πουλάει μηνιαίες συνδρομές σε νέους πελάτες, ενώ οι νέες συσκευές της διαθέτουν πιο προηγμένες λειτουργίες και υπόσχονται μεγαλύτερη διάρκεια ζωής της μπαταρίας. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο