ΔΕΗ MyHome Online/Enter + Γ1/Γ1Ν

[snet]

ωραία τους γράφω email και τους το ζητάω γραπτώς!

Σε συνέχεια της τηλεφωνικής σας επικοινωνίας κατά την οποία θα πρέπει να κάνω εγγραφή στο τρέχων πρόγραμμα home online ώστε στη συνέχεια να ενταχθώ στο αντίστοιχο πρόγραμμα-τιμολόγιο όπως αυτό ίσχυε 22/11/2021 που έκανα και την αρχική αίτηση θα ήθελα να μου επιβεβαιώσετε και γραπτά τις οδηγίες αυτές προκειμένου να προχωρήσω στις αντίστοιχες ενέργειες,

 Ευχαριστώ.

 

[thespartian]

Καλησπέρα.

Τελικά μετά από ανταλλαγή εμαιλ με τη ΔΕΗ, ήρθε καινούργιος λογαριασμός όπου πλέον δεν με χρεώνει ούτε μέρα στο Γ1 αλλά με εντάσσει από 3/12 στο on-line.

Υπενθυμιζω, αίτηση 22/11 μέσω econtract, δικαιολογητικά 25/11 και ενεργοποίηση e-bill 30/11 χωρίς καμία άλλη ενέργεια από μεριά μου. Αρχικά διαγράφηκε το ιστορικό, μετά με έβαλαν στο Γ1 από 14/12 και έκτοτε αρχίσαμε τη διαπραγμάτευση.

[washcloud]

3 ώρες πριν, dis83 είπε

Αφού στην απάντηση που μου έστειλαν αναφέρουν πως συνδυάζεται ΚΟΤ με τα προγράμματα Home. 
 

Εννοούν ότι συνδυάζονται μόνο τα νέα προγράμματα από 12/2021 άρα σωστά μου έκοψαν το παλιό Enter από τον 11/2020 ; 

...προφανώς. Άλλο πρόγραμμα το Έντερ προ 3/12 - άλλο το από 3/12 και μετά.4

...όσο για την γραπτή απάντηση, ειδικά η ΔΕΗ είναι ένα γενικό τουρλουμπούκι. Εάν θέλεις επιβεβαίωση για αυτό που σου απαντήσανε, ακόμη και γραπτώς, Εγώ στη θέση σου θα τους ζήταγα να σου υποδείξουν/επισυνάψουν την σχετική ενδοεταιρική οδηγία με υπογραφές διευθυντών κτλ που θα κατοχυρώνει αδιάσειστα την ισχύ του συγκεκριμένου,,,,,ισχυρισμού (δυστυχώς έτσι πάει, ειδικά με την ΔΕΗ). Μιας και, ενώ ΘΑ ΕΠΡΕΠΕ, κάτι τέοιο ΔΕΝ υπάρχει σε δημόσια/επίσημη ανάρτηση στο σάιτ τους...(το ΜΟΝΟ που υπάρχει, είναι διευκρίνηση για την ισχύ συνδυασμού ΚΟΤ με το ΝΕΟ Έντερ, στην σελίδα του συγκεκριμένου προγράμματος).

14 λεπτά πριν, thespartian είπε

Καλησπέρα.

Τελικά μετά από ανταλλαγή εμαιλ με τη ΔΕΗ, ήρθε καινούργιος λογαριασμός όπου πλέον δεν με χρεώνει ούτε μέρα στο Γ1 αλλά με εντάσσει από 3/12 στο on-line.

Υπενθυμιζω, αίτηση 22/11 μέσω econtract, δικαιολογητικά 25/11 και ενεργοποίηση e-bill 30/11 χωρίς καμία άλλη ενέργεια από μεριά μου. Αρχικά διαγράφηκε το ιστορικό, μετά με έβαλαν στο Γ1 από 14/12 και έκτοτε αρχίσαμε τη διαπραγμάτευση.

Διαμαρτυρία μέσω myΡΑΕ κι ο θεός βοηθός...(και νομίζω ότι κακώς μιλούσες μόνο με αυτούς τόσο καιρό - έχασες πολύ καιρό...)

2 ώρες πριν, antykaps είπε

Καλησπέρα ..
Αύριο λήγει ο πρώτος λογαριασμός αλλά στον λογαριασμό δεν φαίνεται κάπου αν θα τα χρήματα θα τα τραβήξει από την πάγια εντολή που είχα ενεργοποιήσει όταν έκανα αίτηση στο πρόγραμμα   ή θα πρέπει να κάνω εγώ την πληρωμή

Για το Online λες; Είχες ενεργοποιήσει την πάγια μέσα από το ebill...; Αν ναι (μπες και τσέκαρε αν είναι ακόμη ενεργοποιημένη), λογικά θα τα τραβήξει.

3 ώρες πριν, agnostos13 είπε

Επειδή θα αλλάξει όνομα η παροχή από Γ1Ν, αν πάει σε κατάστημα και κάνει Γ1Ν στο νέο όνομα και μετά το αλλάξει σε Online μέσω ebill θα του επιστρέψουν την εγγύηση ή θα πάει υπερ πίστεως;

"Για νέους πελάτες δεν ισχύει καταβολή εγγύησης στο Ονλάιν", ή κάπως έτσι τεσπα το αναφέρανε προ εβδομάδων. Λογικά δεν άλλαξε κάτι - παίρνεις τηλ. και ρωτάς (για κάτι τέτοιο έστω, ε του πούστη, μπορεί κανείς να βασιστεί στην προφορική τους απάντηση...). Το οποίο λογικά σημαίνει ότι μόνο όταν κάνεις αίτηση μέσω econtract (όντας σε άλλο παροχο - εκεί κολλάει το "νέους πελάτες", και είναι κίνητρο για να τσιμπήσουν κόσμο από αλλού...) δεν πληρώνεις εγγύηση για το Online. Αν υπογράψεις Γ1 και ΜΕΤΑ πας να ενεργοποιήσεις το Ονλάιν,,,,ε δεν είσαι "νέος πελάτης" πια (λίγο μαλακία και θυμίζει το "πόσα αυγά μπορείς να φας με άδειο στομάχι", αλλά.....). 

[PC Booster]

ΔΙΚΑΙΩΣΗ!!

Σήμερα μετά από πάρα πολλά τηλέφωνα κατάφερα να δικαιωθώ και να μου εκδοθεί νέος λογαριασμός με τις παλιές τιμές του Online!

Θα πω εν συντομία το ιστορικό μήπως και βοηθήσω κάποιον που έκανε αίτηση πριν τις 3/12/2021 αλλά ενεργοποιήθηκε μετά με τις νέες τιμές.

Στις 23/11/2021 έστειλα όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά για το ΔΕΗ Myhome Online. Στις 29/11/2021 λαμβάνω email από τη ΔΕΗ ότι δεν έλαβε ένα έγγραφο το οποίο δεν έχει λογική γιατί πώς γίνεται να έλαβαν 2 από τα 3 συνημμένα μόνο; Στις 30/11/2021 το ξαναστέλνω. Το ebill ενεργοποιήθηκε στις 8/12/2021 με τις νέες τιμές και με διάρκεια συμβολαίου 1 έτος. 

Έκανα πολλά τηλεφωνήματα και το μόνο που μου λέγαν ήταν ότι θα προωθήσουν το αίτημά μου. Πριν από μια βδομάδα περίπου έκανα καταγγελία στη ΡΑΕ επισυνάπτοντας όλα τα email με screenshots και τα δικαιολογητικά κι έλαβα απάντηση ότι θα εκδοθεί νέος λογαριασμός με τις νέες τιμές. Σήμερα, εκδόθηκε πράγματι και άλλαξε κι η ημερομηνία λήξης του προγράμματος που έγινε 2ετές.

Ευχαριστώ όσους βοήθησαν σ' αυτό το forum.   

Επεξ/σία 1 Φεβρουαρίου 2022 από PC Booster
Δεν είχα δει πράγματι την απάντηση από τη ΡΑΕ!

[totomis]

15 λεπτά πριν, PC Booster είπε

ΔΙΚΑΙΩΣΗ!!

Σήμερα μετά από πάρα πολλά τηλέφωνα κατάφερα να δικαιωθώ και να μου εκδοθεί νέος λογαριασμός με τις παλιές τιμές του Online!

Θα πω εν συντομία το ιστορικό μήπως και βοηθήσω κάποιον που έκανε αίτηση πριν τις 3/12/2021 αλλά ενεργοποιήθηκε μετά με τις νέες τιμές.

Στις 23/11/2021 έστειλα όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά για το ΔΕΗ Myhome Online. Στις 29/11/2021 λαμβάνω email από τη ΔΕΗ ότι δεν έλαβε ένα έγγραφο το οποίο δεν έχει λογική γιατί πώς γίνεται να έλαβαν 2 από τα 3 συνημμένα μόνο; Στις 30/11/2021 το ξαναστέλνω. Το ebill ενεργοποιήθηκε στις 8/12/2021 με τις νέες τιμές και με διάρκεια συμβολαίου 1 έτος. 

Έκανα πολλά τηλεφωνήματα και το μόνο που μου λέγαν ήταν ότι θα προωθήσουν το αίτημά μου. Πριν από μια βδομάδα περίπου έκανα καταγγελία στη ΡΑΕ και έλαβα για απάντηση μόνο ένα ονοματεπώνυμο το οποίο δεν έχω ιδέα αν ήταν της ΔΕΗ ή της ΡΑΕ. Χθες έκανα ακόμα ένα τελευταίο τηλέφωνο και ήταν αυτό νομίζω που τελικά βοήθησε. Αρχικά ρώτησα αν τους ήρθε καταγγελία από ΡΑΕ και μου είπαν ότι δεν έχει έρθει κάτι. Αφού για ακόμα μια φορά προώθησαν το αίτημά μου μου πρότεινε η υπάλληλος του τηλεφωνικού κέντρου να επικοινωνήσω με το ΤΜΗΜΑ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ. Εκεί για πρώτη φορά μίλησα με κάποιον που φαινόταν λογικός και που να ξέρει τι του γίνεται και μου είπε ξεκάθαρα ότι εφόσον έχω σύμβαση με ημερομηνία πριν τις αλλαγές στους όρους των προγραμμάτων θα εκδοθεί νέος λογαριασμός και σήμερα εκδόθηκε πράγματι και άλλαξε κι η ημερομηνία λήξης του προγράμματος που έγινε 2ετές.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ: Ζητήστε να μιλήσετε με το ΤΜΗΜΑ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ ή ΣΥΜΒΟΛΑΙΩΝ.

Υ.Γ.: Δεν είμαι σίγουρος, αλλά η καταγγελία στη ΡΑΕ νομίζω ότι δεν έπαιξε ρόλο και ίσως δεν έφτασε καν στη ΔΕΗ. 

Ευχαριστώ όσους βοήθησαν σ' αυτό το forum.   

στο αίτημα σου, στη ΡΑΕ σου έχουν δώσει απάντηση. αν δεις από κάτω, εκεί που είναι τα αρχεία που έχεις ανεβάσει για την καταγγελία, θα πρέπει να υπάρχει και ένα αρχείο με ημερομηνία μεταφόρτωσης, ίδια με την ημερομηνία που σου έδωσαν απάντηση. το pdf αυτό είναι η απάντησή τους.

νομίζω πως οι εξελίξεις δρομολογήθηκαν μετά την απάντησή τους στην καταγγελία μέσω ΡΑΕ, και όχι από τη συνομιλία με το τμήμα συμβάσεων, γιατί και το δικό μου αντίστοιχο πρόβλημα, λύθηκε μερικές μέρες μετά την απάντηση της ΔΕΗ στην καταγγελία μέσω ΡΑΕ, χωρίς να μιλήσω εγώ στο ενδιάμεσο με οποιοδήποτε τμήμα της ΔΕΗ

[washcloud]

4 ώρες πριν, stapd_21 είπε

Καλησπέρα σε όλους. Παρακολουθώ το θέμα εδώ και κάνα δίμηνο και έχω διαβάσει τα περισσότερα μηνύματα. Είμαι στο Γ1Ν και ήθελα να ρωτήσω το εξής: Κατανάλωση στο δίμηνο 15/12 έως 15/02/2022 πιθανολογώ γύρω στις 1100 κιλοβατώρες κανονικό και 400 νυχτερινό (καταραμένη αντλία θερμότητας!). Με το excel που ανέβασε ένας φίλος εδώ υπολογίζω το λογαριασμό σε 600 ευρώ. Ισχύεικάτι τέτοιο; Συμφέρει, ακόμα και τώρα καθυστερημένα, η αλλαγή σε ένα από τα άλλα δύο προγράμματα της ΔΕΗ;

...αν εννοείς ότι το υπολόγισες βάζοντας κιλοβατώρες στο Γ1 στα ρητροπρογράμματα, θέλει να βάλεις σωστές τιμές στο τύπο υπολογισμού της "ρήτρας",,,,αλλά έχω την εντύπωση πως είναι πολλά τα 600 (εντύπωση μόνο όμως).

Αυτό όμως που έχει σημασία, δεν είναι να υπολογίσεις σωστά το πόσο θα σου έρθει στις 15 (άλλωστε θα είναι έναντι και το πραγματικό φιρμάνι θα είναι στον εκκαθαριστικό), αλλά το να ενεργοποιήσεις απόψε κι όλας είτε το Ονλάιν είτε το Έντερ (ανάλογα ποιος σε βολεύει - το φθηνότερο πάντως είναι το 1ο), διότι προφανώς και σε συμφέρει, καθώς πληρώνεις με την ρήτρα αναπροσαρμογής πολύ παραπάνω από τα 0,17 και 0,18 των συγκεκριμένων προγραμμάτων (τουλάχιστον 0,10 πιο πάνω...).

[PC Booster]

Έχεις δίκιο, ούτε καν το είχα δει!! Άρα η λύση ήρθε από τη ΡΑΕ.

Επεξ/σία 1 Φεβρουαρίου 2022 από PC Booster

[snet]

25 λεπτά πριν, PC Booster είπε

ΔΙΚΑΙΩΣΗ!!

Σήμερα μετά από πάρα πολλά τηλέφωνα κατάφερα να δικαιωθώ και να μου εκδοθεί νέος λογαριασμός με τις παλιές τιμές του Online!

Θα πω εν συντομία το ιστορικό μήπως και βοηθήσω κάποιον που έκανε αίτηση πριν τις 3/12/2021 αλλά ενεργοποιήθηκε μετά με τις νέες τιμές.

Στις 23/11/2021 έστειλα όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά για το ΔΕΗ Myhome Online. Στις 29/11/2021 λαμβάνω email από τη ΔΕΗ ότι δεν έλαβε ένα έγγραφο το οποίο δεν έχει λογική γιατί πώς γίνεται να έλαβαν 2 από τα 3 συνημμένα μόνο; Στις 30/11/2021 το ξαναστέλνω. Το ebill ενεργοποιήθηκε στις 8/12/2021 με τις νέες τιμές και με διάρκεια συμβολαίου 1 έτος. 

Έκανα πολλά τηλεφωνήματα και το μόνο που μου λέγαν ήταν ότι θα προωθήσουν το αίτημά μου. Πριν από μια βδομάδα περίπου έκανα καταγγελία στη ΡΑΕ και έλαβα για απάντηση μόνο ένα ονοματεπώνυμο το οποίο δεν έχω ιδέα αν ήταν της ΔΕΗ ή της ΡΑΕ. Χθες έκανα ακόμα ένα τελευταίο τηλέφωνο και ήταν αυτό νομίζω που τελικά βοήθησε. Αρχικά ρώτησα αν τους ήρθε καταγγελία από ΡΑΕ και μου είπαν ότι δεν έχει έρθει κάτι. Αφού για ακόμα μια φορά προώθησαν το αίτημά μου μου πρότεινε η υπάλληλος του τηλεφωνικού κέντρου να επικοινωνήσω με το ΤΜΗΜΑ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ. Εκεί για πρώτη φορά μίλησα με κάποιον που φαινόταν λογικός και που να ξέρει τι του γίνεται και μου είπε ξεκάθαρα ότι εφόσον έχω σύμβαση με ημερομηνία πριν τις αλλαγές στους όρους των προγραμμάτων θα εκδοθεί νέος λογαριασμός και σήμερα εκδόθηκε πράγματι και άλλαξε κι η ημερομηνία λήξης του προγράμματος που έγινε 2ετές.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ: Ζητήστε να μιλήσετε με το ΤΜΗΜΑ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ ή ΣΥΜΒΟΛΑΙΩΝ.

Υ.Γ.: Δεν είμαι σίγουρος, αλλά η καταγγελία στη ΡΑΕ νομίζω ότι δεν έπαιξε ρόλο και ίσως δεν έφτασε καν στη ΔΕΗ. 

Ευχαριστώ όσους βοήθησαν σ' αυτό το forum.   

μπράβο ρε παιδιά δίνετε πολύ κουράγιο!

[agnostos13]

Πάντως βλέπω το έχουν σύστημα να "χάνουν" τα έγγραφα που τους στέλνεις, και εγώ όταν έκανα την αίτηση 5 φορές τους τα έστειλα και άλλες 5 τους πήρα να επιβεβαιώσω οτι τα πήραν (πριν γίνει ο μεγάλος χαμός).

Επεξ/σία 1 Φεβρουαρίου 2022 από agnostos13

[PC Booster]

4 ώρες πριν, snet είπε

 

παιδιά καλησπέρα και πάλι, έχω Breaking Νews, με τηλεφώνησαν από ΔΕΗ και μου είπαν να ενεργοποιήσω τώρα το home online από το ebill και αυτοί θα με εντάξουν στο παλιό τιμοκατάλογο σύμφωνα με την αίτηση που έχω κάνει 22/11/2021 (τους το είπαν από τα κεντρικά)

korakie τι λες να το κάνω ή είναι παγίδα;;;;;;😨

 

 

 

Όπως και να 'χει μέσω ΡΑΕ θα δικαιωθείς στη χειρότερη. Αν χρειαστεί σου στέλνω και το κείμενο αν θες που έστειλα στην καταγγελία.

[stapd_21]

1 ώρα πριν, washcloud είπε

...αν εννοείς ότι το υπολόγισες βάζοντας κιλοβατώρες στο Γ1 στα ρητροπρογράμματα, θέλει να βάλεις σωστές τιμές στο τύπο υπολογισμού της "ρήτρας",,,,αλλά έχω την εντύπωση πως είναι πολλά τα 600 (εντύπωση μόνο όμως).

Αυτό όμως που έχει σημασία, δεν είναι να υπολογίσεις σωστά το πόσο θα σου έρθει στις 15 (άλλωστε θα είναι έναντι και το πραγματικό φιρμάνι θα είναι στον εκκαθαριστικό), αλλά το να ενεργοποιήσεις απόψε κι όλας είτε το Ονλάιν είτε το Έντερ (ανάλογα ποιος σε βολεύει - το φθηνότερο πάντως είναι το 1ο), διότι προφανώς και σε συμφέρει, καθώς πληρώνεις με την ρήτρα αναπροσαρμογής πολύ παραπάνω από τα 0,17 και 0,18 των συγκεκριμένων προγραμμάτων (τουλάχιστον 0,10 πιο πάνω...).

Δικιο έχεις. Απλά μια υποσημείωση, χωρίς ιδιαίτερη σημασία: καταχωρω την ένδειξη κάθε δίμηνο, οπότε κάθε λογαριασμός είναι εκκαθαριστικός

[washcloud]

...ακόμη κι έτσι, θα τα πληρώσεις πού θα τα πληρώσεις,,,μην ψάχνεις "πόσα ακριβώς" - καλύτερα να διαθέσεις αυτόν τον χρόνο για να μεταβείς σε σταθερό...

[MaXmaD]

Για περιπου 290-320 Kwh / μηνα σε Γ1Ν συμφερει αλλαγη σε καποιο enter/online? Ειναι ακριβως στο οροσημο.
Προφανως δεν θα εχει μεγαλη διαφορα αλλα εστω κατι ψιλα θα φανουν;

Επεξ/σία 1 Φεβρουαρίου 2022 από MaXmaD

[washcloud]

...όπως το 'πες : ψιλά. Αλλά το θέμα είναι περισσότερο τί θα γίνει αν πχ σταματήσουν/μειωθούν οι επιδοτήσεις (αν δεν είναι η κύρια κατοικία σου στη φορολογική, έχουν ήδη σταματήσει). Με άλλα λόγια, καλύτερα σταθερό από τώρα.

Εκτός κι αν εχεις ΚΟΤ

[MaXmaD]

Ναι αν το αφησω ετσι ειναι τζογος. Μπορει πανω, μπορει κατω.
Κυρια ειναι χωρις ΚΟΤ.
Και οι επιδοτησεις για κυρια μεχρι ποσο θα δινονται;; αγνωστο... αυριο μεθαυριο τις κοβουν κ αυτες.