Epsilon Net Pylon

[lyda94]

Παιδιά καλησπέρα! Εργάζομαι σε εταιρεία τροφοδοσίας πλοίων και ψαχνομαστε γενικά για πρόγραμμα. Εδώ και χρόνια έχουμε ένα πρόγραμμα της inhouse (δεν είναι γνωστοί στην αγορά). Αν και για τη δουλειά μας είναι το καλύτερο, σαν πρόγραμμα είναι γεμάτο θέματα και η εξυπηρέτηση είναι άθλια! Οι άνθρωποι είναι στον κόσμο τους γενικά! Κάναμε μια συνάντηση με έναν της epsilon για το pylon, αλλά ακόμα περιμένουμε απάντηση. Γνωρίζει κανείς σχετικά με την εξυπηρέτηση της epsilon και για την υποστήριξη μετά? Το έχω δουλέψει σαν demo λίγο, αλλά φυσικά θα είναι μεγάλη η διαφορά στην δουλειά. Πόσο λειτουργικό είναι? 

Επεξ/σία 15 Νοεμβρίου 2020 από lyda94

[elmardim]

Καλησπέρα,

από την μικρή μου εμπειρία θα ήθελα να σου αναφέρω ότι έχουν άψογη εξυπηρέτηση και υποστήριξη. Το πόσο λειτουργικό είναι το καθορίζεις εσύ αφού μπορείς να παραμετροποιήσεις τα πάντα ή ακόμα και να προσθέσεις λειτουργικότητες που σου χρειάζονται. (Θα ήθελα να προσθέσω ότι αναφέρομαι στο τμήμα μεγάλων επιχειρήσεων και δεν ξέρω πως αντιμετωπίζουν μικρότερες εταιρείες).

[lyda94]

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση!

Το θέμα μας είναι να υπάρχει καλή υποστήριξη μετά, γιατί είμαστε καμμενοι όπως καταλαβαίνεις! 

Να σε ρωτήσω κάτι άλλο αν γνωρίζεις.. σε περίπτωση που όντως γίνει η αλλαγή, θα μεταφερθεί όλη η βάση δεδομένων έτσι? Προηγούμενες κινήσεις, τιμές, παραγγελίες κλπ..

[kormos]

Στις 15/11/2020 στις 9:49 ΜΜ, lyda94 είπε

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση!

Το θέμα μας είναι να υπάρχει καλή υποστήριξη μετά, γιατί είμαστε καμμενοι όπως καταλαβαίνεις! 

Να σε ρωτήσω κάτι άλλο αν γνωρίζεις.. σε περίπτωση που όντως γίνει η αλλαγή, θα μεταφερθεί όλη η βάση δεδομένων έτσι? Προηγούμενες κινήσεις, τιμές, παραγγελίες κλπ..

Αυτό θα ήταν καλό να το διευκρινήσεις με την Epsilon...

[MiKe-Dee]

Στις 15/11/2020 στις 8:41 ΜΜ, lyda94 είπε

Παιδιά καλησπέρα! Εργάζομαι σε εταιρεία τροφοδοσίας πλοίων και ψαχνομαστε γενικά για πρόγραμμα. Εδώ και χρόνια έχουμε ένα πρόγραμμα της inhouse (δεν είναι γνωστοί στην αγορά). Αν και για τη δουλειά μας είναι το καλύτερο, σαν πρόγραμμα είναι γεμάτο θέματα και η εξυπηρέτηση είναι άθλια! Οι άνθρωποι είναι στον κόσμο τους γενικά! Κάναμε μια συνάντηση με έναν της epsilon για το pylon, αλλά ακόμα περιμένουμε απάντηση. Γνωρίζει κανείς σχετικά με την εξυπηρέτηση της epsilon και για την υποστήριξη μετά? Το έχω δουλέψει σαν demo λίγο, αλλά φυσικά θα είναι μεγάλη η διαφορά στην δουλειά. Πόσο λειτουργικό είναι? 

Βασικά αυτό που πρέπει να εξετάσεις με την Epsilon είναι ο συνεργάτης με τον οποίον θα κάνεις συμφωνία γιατί με αυτόν θα μιλάς άμεσα και όχι τόσο με την Epsilon. Προσωπικά, όσες φορές είχα θέμα και χρειάστηκε να κάνω troubleshoot αλλά για πολύ ειδική περίπτωση με την Epsilon, είχα άριστη επικοινωνία και οι μηχανικοί μετά από πολύ ενασχόληση κατάφεραν να εντοπίσουν που υπήρχε πρόβλημα και να το λύσουν/με.

Γενικά μην προτιμήσεις κάποιο μικρό γραφείο για εξυπηρέτηση, είναι προτιμότερο να πας σε κάποιον πιστοποιημένο συνεργάτη που να έχει και τεχνικό προσωπικό διαθέσιμο για τηλέφωνα. Αν θες να σου συστήσω κάποιον μπορείς να μου στείλεις pm.

[lyda94]

Στις 20/11/2020 στις 9:28 ΠΜ, MiKe-Dee είπε

Βασικά αυτό που πρέπει να εξετάσεις με την Epsilon είναι ο συνεργάτης με τον οποίον θα κάνεις συμφωνία γιατί με αυτόν θα μιλάς άμεσα και όχι τόσο με την Epsilon. Προσωπικά, όσες φορές είχα θέμα και χρειάστηκε να κάνω troubleshoot αλλά για πολύ ειδική περίπτωση με την Epsilon, είχα άριστη επικοινωνία και οι μηχανικοί μετά από πολύ ενασχόληση κατάφεραν να εντοπίσουν που υπήρχε πρόβλημα και να το λύσουν/με.

Γενικά μην προτιμήσεις κάποιο μικρό γραφείο για εξυπηρέτηση, είναι προτιμότερο να πας σε κάποιον πιστοποιημένο συνεργάτη που να έχει και τεχνικό προσωπικό διαθέσιμο για τηλέφωνα. Αν θες να σου συστήσω κάποιον μπορείς να μου στείλεις pm.

ο συγκεκριμενος που ειχαμε μιλησει εχει δικο του γραφειο και απο οτι ξερω ειναι συνεργατης της epsilon, αν εχει προσωπικο δεν το γνωριζω. τελικα, βεβαια, εδωσε υψηλη προσφορα και δεν το δεχτηκαμε και ακομα ψαχνουμε...

παραλληλα, η κατασταση με το υπαρχον προγραμμα γινεται ολο και πιο απελπιστικη!

[sovokai]

Μακριά από PYLON COMMERCIAL EPSILON ERP.

Παρόλο που φαίνεται οικονομικό στην πράξη είναι πανάκριβο. Ακόμα και για αυτονόητα πράγματα πρέπει να αγοράζεις ξεχωριστά modules.

Δεν υπάρχουν εκπαιδευτικά βίντεο, δεν υπάρχουν οδηγίες, δεν υπάρχουν manual. Δεν υπάρχει τίποτα εκτός από το ραντεβού με τον συνεργάτη.  

Έχουν τεράστιο πρόβλημα με την υποστήριξη σε επίπεδο μαμάς εταιρείας και συνεργατών. 

Αν για παράδειγμα κρασάρει η εφαρμογή, και δεν λειτουργεί, δεν μπορείς να κόψει τιμολόγια δεν μπορείς να κάνεις τίποτα, γενικά έχει πρόβλημα (πράγμα το οποίο θεωρητικά δεν θα περίμενες από μια τόσο "επαγγελματική" εφαρμογή) αλλά παρόλα αυτά συμβαίνει, την έβαψες.

Αν πάρεις τηλέφωνο την μαμά εταιρεία σου λένε πρέπει να μιλήσεις με τον συνεργάτη.

Αν μιλήσεις με τον συνεργάτη σου ζητάνε να κλείσεις ραντεβού ή περίμένεις μέχρι κάποιος να είναι διαθέσιμος, έτσι ώστε να δει το πρόβλημα και να μιλήσει εκείνος με τη μαμά εταιρεία και αφού του πουν τι να κάνει να ξανακλείσεις ραντεβού για να στο φτιάξουν.

Στο διάστημα αυτό έχεις μείνει χωρίς σύστημα.

Σαν πρόγραμμα δεν λέει και πολλά, σαν υποστήριξη η χειρότερη δυνατή.

[kormos]

2 ώρες πριν, sovokai είπε

Μακριά από PYLON COMMERCIAL EPSILON ERP.

Παρόλο που φαίνεται οικονομικό στην πράξη είναι πανάκριβο. Ακόμα και για αυτονόητα πράγματα πρέπει να αγοράζεις ξεχωριστά modules.

Δεν υπάρχουν εκπαιδευτικά βίντεο, δεν υπάρχουν οδηγίες, δεν υπάρχουν manual. Δεν υπάρχει τίποτα εκτός από το ραντεβού με τον συνεργάτη.  

Έχουν τεράστιο πρόβλημα με την υποστήριξη σε επίπεδο μαμάς εταιρείας και συνεργατών. 

Αν για παράδειγμα κρασάρει η εφαρμογή, και δεν λειτουργεί, δεν μπορείς να κόψει τιμολόγια δεν μπορείς να κάνεις τίποτα, γενικά έχει πρόβλημα (πράγμα το οποίο θεωρητικά δεν θα περίμενες από μια τόσο "επαγγελματική" εφαρμογή) αλλά παρόλα αυτά συμβαίνει, την έβαψες.

Αν πάρεις τηλέφωνο την μαμά εταιρεία σου λένε πρέπει να μιλήσεις με τον συνεργάτη.

Αν μιλήσεις με τον συνεργάτη σου ζητάνε να κλείσεις ραντεβού ή περίμένεις μέχρι κάποιος να είναι διαθέσιμος, έτσι ώστε να δει το πρόβλημα και να μιλήσει εκείνος με τη μαμά εταιρεία και αφού του πουν τι να κάνει να ξανακλείσεις ραντεβού για να στο φτιάξουν.

Στο διάστημα αυτό έχεις μείνει χωρίς σύστημα.

Σαν πρόγραμμα δεν λέει και πολλά, σαν υποστήριξη η χειρότερη δυνατή.

Απο τα γρφόμενα σου το μόνο που μπορώ να κρατήσω είναι τα εξής: (χωρίς να έχω καμμία σχέση με την Epsilon)

• 1ον) το πρόβλημα σου βλέπω πως σχετίζεται με την λάθος επιλογή εξωτερικού συνεργάτη και όχι με τις επιπλέον χρεώσεις που αναφέρεις για τα πρόσθετα. Θεωρώ πως όφειλες και εσύ εξ αρχής να τα διευκρυνίσεις αλλά και ο συνεργάτης που επέλεξες να στα ξεκαθαρίσει.
• 2ον) ρίχνοντας μια ματιά στο κανάλι τους στο YT θεωρώ πως μια χαρά αναλύουν πληροφορίες χρήσης των εφαρμογών, τι παραπάνω σου λείπεί?

μφχ

Επεξ/σία 12 Μαΐου 2022 από kormos

[sovokai]

Θα ξεκινήσω με το 2ο) Χαίρομαι που έβαλες το κανάλι γιατί αποδεικνύει τα λεγόμενα μου.

Ρίξε μια πιο προσεκτική ματιά στο κανάλι του Youtube που μου έστειλες... Δεν υπάρχει ΚΑΝΕΝΑ βίντεο για το PYLON . Όλα τα βίντεο αφορούν τα λογιστικά προγράμματα της εταιρείας. Σε όλο το κανάλι δεν υπάρχει ούτε ένα βίντεο για το pylon.

Υπάρχει ένα άλλο κανάλι PYLON Entry - YouTube το οποίο έχει βίντεο που ανέβηκαν το 2017. Θα πει κανείς πιο το πρόβλημα? Στα μισά βίντεο (δεν μιλάμε για τα πολύ βασικά πράγματα) τα μενού έχουν αλλάξει, τα παράθυρα και η λειτουργία του προγράμματος είναι διαφορετική. π.χ. τιμολογιακές πολιτικές αλλά και άλλα εξίσου σύνθετα, τα οποία τελικά σε μπερδεύουν περισσότερο. 

Για το πρώτο, θα παραδεχτώ ότι ίσως ήμουν υπερβολικός με τον συνεργάτη (το θα κλείσουμε ραντεβού μπορεί να είναι, θα σας καλέσει ένας τεχνικός.) Αλλά η ώρα που δεν μπορείς να κόψεις ένα τιμολόγιο και πάει χαμένος ο χρόνος σου φαντάζει αιώνας. 

Συμφωνώ ότι η επιλογή σωστού συνεργάτη είναι σημαντική για κάθε σου βήμα.

 

[kormos]

17 ώρες πριν, sovokai είπε

Θα ξεκινήσω με το 2ο) Χαίρομαι που έβαλες το κανάλι γιατί αποδεικνύει τα λεγόμενα μου.

Ρίξε μια πιο προσεκτική ματιά στο κανάλι του Youtube που μου έστειλες... Δεν υπάρχει ΚΑΝΕΝΑ βίντεο για το PYLON . Όλα τα βίντεο αφορούν τα λογιστικά προγράμματα της εταιρείας. Σε όλο το κανάλι δεν υπάρχει ούτε ένα βίντεο για το pylon.

Υπάρχει ένα άλλο κανάλι PYLON Entry - YouTube το οποίο έχει βίντεο που ανέβηκαν το 2017. Θα πει κανείς πιο το πρόβλημα? Στα μισά βίντεο (δεν μιλάμε για τα πολύ βασικά πράγματα) τα μενού έχουν αλλάξει, τα παράθυρα και η λειτουργία του προγράμματος είναι διαφορετική. π.χ. τιμολογιακές πολιτικές αλλά και άλλα εξίσου σύνθετα, τα οποία τελικά σε μπερδεύουν περισσότερο. 

Για το πρώτο, θα παραδεχτώ ότι ίσως ήμουν υπερβολικός με τον συνεργάτη (το θα κλείσουμε ραντεβού μπορεί να είναι, θα σας καλέσει ένας τεχνικός.) Αλλά η ώρα που δεν μπορείς να κόψεις ένα τιμολόγιο και πάει χαμένος ο χρόνος σου φαντάζει αιώνας. 

Συμφωνώ ότι η επιλογή σωστού συνεργάτη είναι σημαντική για κάθε σου βήμα.

 

Αυτό που πρέπει να καταλάβουμε είναι πως, αν για κάποιο λόγο υπάρχει θέμα στη χρήση θα πρέπει σίγουρα να γίνει αναφορά στην μητρική εταιρεία, για το συνεργάτη.

Αν αφορά καταστάσεις που δεν αρμόζουν.

Όσον αφορά το καθαρό κομμάτι υποστήριξης, αν πχ χρειάζεται κάποιος να κόψει ένα παραστατικό στις 23:00 ε θεωρώ ότι δεν είναι πολλές αυτές οι επιχειρήσεις που έχουν 24ωρη υποστήριξη.

Και αν το έχουν ως υπηρεσία σίγουρα θα έχει έξτρα κόστος.

Μφχ