Εγγυήσεις προϊόντων

[Tiramolas]

Πριν κάποιες μέρες ήθελα να αγοράσω ένα ηλεκτρικό προϊόν (μια ξυριστική μηχανή) και όταν ρώτησα πόση εγγύηση έχει μου είπαν 3 μήνες μόνο. Εγώ νόμιζα ότι οι εγγυήσεις είναι τουλάχιστον έναν χρόνο. Έκανα ερώτημα στην προστασία καταναλωτή και έλαβα την εξής απάντηση:

Σε απάντηση του ερωτήματός σας σχετικά με διάρκεια εμπορικής και νόμιμης εγγύησης, σας γνωρίζουμε ότι κάθε πωλητής ή παραγωγός μπορεί να παρέχει εμπορική εγγύηση, η οποία συνίσταται στην ανάληψη από μέρους του κάθε μορφής υποχρέωσης έναντι του καταναλωτή, επιπλέον της νόμιμης εγγύησης, για επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος, αντικατάσταση, επισκευή ή φροντίδα με οποιονδήποτε τρόπο του καταναλωτικού αγαθού, χωρίς επιπλέον επιβάρυνση, αν αυτό δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στη δήλωση εγγύησης ή στη σχετική διαφήμιση.  

Η εμπορική εγγύηση είναι πλέον προαιρετική και η διάρκειά της ορίζεται από τον εγγυητή (3 μήνες στην περίπτωσή σας).

Η νόμιμη εγγύηση αφορά την υποχρέωση του πωλητή να παραδώσει στον αγοραστή  τα αγαθά με τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα (άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα, άρθρο 5 του Ν.2251/94, ως ισχύει). Εάν ο πωλητής δεν εκπληρώνει την ανωτέρω υποχρέωσή του και το πράγμα που παραδίδει στον αγοραστή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα, σύμφωνα με το άρθρο 540 του ΑΚ:

Α. Να απαιτήσει, χωρίς επιβάρυνσή του, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγματος με άλλο

Β. Να μειώσει το τίμημα

Γ. Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση

Ο νόμος δίνει προθεσμία 2 χρόνια από την παράδοση του προϊόντος για να ασκηθούν όλα τα παραπάνω δικαιώματα (ενώπιον των δικαστηρίων).

 

Ισχύει ότι η εγγύηση είναι πλέον προαιρετική;; Ξέρατε εσείς κάτι τέτοιο;

[Skrobo]

Είναι διαφορετικό πράγματα η εγγύηση που έχεις βάση του νόμου, και διαφορετικό αυτή που σου δίνει ο κατασκευαστής / πωλητής.

Η εγγύηση που ισχύει βάση του νόμου καλύπτει αυτά που σου ανέφεραν. Ο κατασκευαστής / πωλητής μπορεί να προσφέρει ό,τι θέλει, με ό,τι ιδιαιτερότητες επιθυμεί.

Το μπέρδεμα δημιουργείτε γιατί ο κατασκευαστής / πωλητής α) πολλές φορές προσφέρει το ίδιο με την νόμιμη εγγύηση για μεγαλύτερο διάστημα ή β) προσφέρει κάτι καλύτερο για μικρότερο διάστημα, και αρκετοί νομίζουν ότι ισχύει για όσο διαρκεί και η νόμιμη εγγύηση.

[w95chris]

3 ώρες πριν, Tiramolas είπε

Πριν κάποιες μέρες ήθελα να αγοράσω ένα ηλεκτρικό προϊόν (μια ξυριστική μηχανή) και όταν ρώτησα πόση εγγύηση έχει μου είπαν 3 μήνες μόνο. Εγώ νόμιζα ότι οι εγγυήσεις είναι τουλάχιστον έναν χρόνο. Έκανα ερώτημα στην προστασία καταναλωτή και έλαβα την εξής απάντηση:

Σε απάντηση του ερωτήματός σας σχετικά με διάρκεια εμπορικής και νόμιμης εγγύησης, σας γνωρίζουμε ότι κάθε πωλητής ή παραγωγός μπορεί να παρέχει εμπορική εγγύηση, η οποία συνίσταται στην ανάληψη από μέρους του κάθε μορφής υποχρέωσης έναντι του καταναλωτή, επιπλέον της νόμιμης εγγύησης, για επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος, αντικατάσταση, επισκευή ή φροντίδα με οποιονδήποτε τρόπο του καταναλωτικού αγαθού, χωρίς επιπλέον επιβάρυνση, αν αυτό δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στη δήλωση εγγύησης ή στη σχετική διαφήμιση.  

Η εμπορική εγγύηση είναι πλέον προαιρετική και η διάρκειά της ορίζεται από τον εγγυητή (3 μήνες στην περίπτωσή σας).

Η νόμιμη εγγύηση αφορά την υποχρέωση του πωλητή να παραδώσει στον αγοραστή  τα αγαθά με τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα (άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα, άρθρο 5 του Ν.2251/94, ως ισχύει). Εάν ο πωλητής δεν εκπληρώνει την ανωτέρω υποχρέωσή του και το πράγμα που παραδίδει στον αγοραστή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα, σύμφωνα με το άρθρο 540 του ΑΚ:

Α. Να απαιτήσει, χωρίς επιβάρυνσή του, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγματος με άλλο

Β. Να μειώσει το τίμημα

Γ. Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση

Ο νόμος δίνει προθεσμία 2 χρόνια από την παράδοση του προϊόντος για να ασκηθούν όλα τα παραπάνω δικαιώματα (ενώπιον των δικαστηρίων).

 

Ισχύει ότι η εγγύηση είναι πλέον προαιρετική;; Ξέρατε εσείς κάτι τέτοιο;

Η διάρκεια της νόμιμης εγγύησης για καινούργια και μεταχειρισμένα προϊόντα είναι δύο χρόνια. Παρόλα αυτά, ειδικά για τα μεταχειρισμένα προϊόντα, ο πωλητής και ο καταναλωτής, μπορούν να συμφωνήσουν σε μικρότερη περίοδο, αλλά όχι μικρότερη του ενός έτους

Πηγή:http://www.mindev.gov.gr/προστασία-του-καταναλωτη/συχνές-ερωτήσεις-προϊόντα/

[Nabuko]

3 ώρες πριν, Tiramolas είπε

Η εμπορική εγγύηση είναι πλέον προαιρετική και η διάρκειά της ορίζεται από τον εγγυητή (3 μήνες στην περίπτωσή σας).

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/faq/index_el.htm

Η νομική εγγύηση είναι δεσμευτική για τον έμπορο. Ισχύει για δύο χρόνια και καλύπτει προϊόντα που έχουν αγοραστεί οπουδήποτε στην ΕΕ.

Ο έμπορος ή ο κατασκευαστής μπορούν επίσης να σας χορηγήσουν (να σας πουλήσουν) συμπληρωματική εμπορική εγγύηση, της οποίας οι γενικοί και ειδικοί όροι περιλαμβάνονται στη σύμβαση. Οι όροι της εμπορικής εγγύησης του κατασκευαστή ίσως να σας συμφέρουν περισσότερο από τους όρους της νομικής εγγύησης. Μια εμπορική εγγύηση δεν αντικαθιστά τη διετή νομική εγγύηση σας. Ακόμη και αν σας χορηγηθεί μονοετής εμπορική εγγύηση όταν αγοράζετε ένα προϊόν, μπορείτε να κάνετε χρήση της διετούς νομικής εγγύησης για να απαιτήσετε αποκατάσταση της ζημίας από τον έμπορο μετά την παρέλευση ενός έτους, αλλά εντός της διετίας από την αγορά.

[Tiramolas]

Μα δεν καταλαβαίνω...εφόσον ο πωλητής μου είπε ότι δίνει μόνο 3 μήνες εγγύηση και η προστασία καταναλωτή μου απάντησε πως η εμπορική εγγύηση είναι προαιρετική τελικά τι συμβαίνει; αν χαλάσει πχ στους 6 μήνες με καλύπτει ο έμπορος σε εγγύηση αν το πάω πίσω; Διότι όταν τους ρώτησα στο μαγαζί αυτό μου απάντησαν αυστηρά ότι με καλύπτει η εγγύηση μόνο για 3 μήνες και τίποτε άλλο.