Συλλογική αγωγή ελληνικών ξενοδοχείων κατά της Booking.com για αθέμιτο ανταγωνισμό

[nchatz]

Το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος (ΞΕΕ) ανακοίνωσε την υποστήριξή του στην πανευρωπαϊκή συλλογική αγωγή κατά της Booking.com για παραβίαση της νομοθεσίας περί ανταγωνισμού.

Η κινητοποίηση ακολουθεί την απόφαση του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΔΕΕ) στις 19 Σεπτεμβρίου 2024, η οποία έκρινε ότι οι ρήτρες ισοτιμίας της πλατφόρμας παραβίαζαν τους κανόνες ανταγωνισμού της ΕΕ. Συγκεκριμένα η υπόθεση C-264/23 αφορά την πρακτική κατά την οποία η Booking.com υποχρεώνει τους ξενοδόχους να μην προσφέρουν τα δωμάτιά τους σε χαμηλότερες τιμές από αυτές που εμφανίζονται στις ηλεκτρονικές της σελίδες. Πρακτικά, εάν ένα δωμάτιο διατίθεται προς 200 ευρώ στην πλατφόρμα, ο ξενοδόχος δεν επιτρέπεται να το διαθέσει φθηνότερα μέσω άλλων καναλιών πωλήσεων ή ακόμα και μέσω του δικού του ιστότοπου. Το ζήτημα αποκτά ιδιαίτερη σημασία λαμβάνοντας υπόψη τις προμήθειες που καταβάλλουν οι επιχειρηματίες του κλάδου στην πλατφόρμα. Σύμφωνα με Έλληνες ξενοδόχους, οι προμήθειες για κάθε κράτηση κυμαίνονται από 15% έως και 27%. Τα υψηλότερα ποσοστά συνήθως ισχύουν όταν οι επιχειρήσεις συμμετέχουν σε διαφημιστικά προγράμματα και άλλες προωθητικές ενέργειες της πλατφόρμας.

Η νέα πρωτοβουλία υποστηρίζεται ενεργά από περισσότερες από 25 εθνικές ενώσεις ξενοδόχων σε όλη την Ευρώπη, συμπεριλαμβανομένων χωρών όπως η Αυστρία, το Βέλγιο, η Κύπρος, η Ιταλία και η Γερμανία.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση του ΞΕΕ, η υπόθεση ξεκίνησε το 2021, όταν η Booking.com διέκοψε μονομερώς τις διαπραγματεύσεις για αποζημιώσεις με την Γερμανική Ένωση Ξενοδόχων (IHA) και προχώρησε σε νομικές διαδικασίες κατά εκατοντάδων γερμανικών ξενοδοχείων στο Πρωτοδικείο του Άμστερνταμ. Η απόφαση του ΔΕΕ τον Σεπτέμβριο του 2024 επιβεβαίωσε τα πορίσματα της Ομοσπονδιακής Αρχής Ανταγωνισμού της Γερμανίας, σύμφωνα με τα οποία οι ρήτρες ισοτιμίας της Booking.com παραβίαζαν την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί ανταγωνισμού. Αυτό άνοιξε τον δρόμο για τη διεκδίκηση αποζημιώσεων για ξενοδοχεία σε ολόκληρη την Ευρώπη.

«Πρόκειται για μια ουσιαστική ευκαιρία για τους Έλληνες ξενοδόχους να ασκήσουν τα νόμιμα δικαιώματά τους και να επιδιώξουν την αποκατάσταση των ζημιών που υπέστησαν, συμβάλλοντας παράλληλα στη διαμόρφωση ενός δικαιότερου ψηφιακού περιβάλλοντος στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών», δήλωσε ο Πρόεδρος του ΞΕΕ Αλέξανδρος Βασιλικός.

Όπως αναφέρεται στην ανακοίνωση, τα τελευταία 20 χρόνια, οι ρήτρες ισοτιμίας της Booking.com έθεσαν τα ελληνικά ξενοδοχεία σε σοβαρό ανταγωνιστικό μειονέκτημα. Συγκεκριμένα, περιόρισαν τον ανταγωνισμό τιμών μεταξύ της πλατφόρμας και άλλων διαδικτυακών καναλιών, οδηγώντας τα ξενοδοχεία σε καταβολή αυξημένων προμηθειών.

Επιπλέον, οι ρήτρες αυτές εμπόδιζαν τα ξενοδοχεία να προσφέρουν καλύτερες τιμές ή διαθεσιμότητα στις δικές τους ιστοσελίδες, περιορίζοντας έτσι τις άμεσες πωλήσεις και την αυτονομία τους.

Σύμφωνα με το ΞΕΕ, τα ελληνικά ξενοδοχεία έχουν το δικαίωμα να διεκδικήσουν αποζημίωση για τις οικονομικές ζημιές που υπέστησαν και ενδέχεται να δικαιούνται να ανακτήσουν σημαντικό μέρος των προμηθειών που κατέβαλαν στην Booking.com κατά την περίοδο 2004 έως 2024, συν τους τόκους.

Η νομική διεκδίκηση συντονίζεται από το Stichting Hotel Claims Alliance και θα κατατεθεί στα δικαστήρια της Ολλανδίας, προσφέροντας μια ενιαία και αποδοτική προσέγγιση για την επιβολή του δικαίου σε πανευρωπαϊκό επίπεδο.

Όλα τα ξενοδοχεία στην Ελλάδα καλούνται να εγγραφούν στην πλατφόρμα www.mybookingclaim.com μέχρι την 31η Ιουλίου 2025 ενώ το ΞΕΕ θα αποστείλει λεπτομερείς οδηγίες και ενημέρωση στα μέλη του σχετικά με τη διαδικασία εγγραφής και τα απαιτούμενα έγγραφα τεκμηρίωσης.

Η υπόθεση θα υποστηριχθεί από ομάδα εξειδικευμένων νομικών και οικονομολόγων του ανταγωνισμού, οι οποίοι ήδη πέτυχαν την απόφαση του ΔΕΕ τον Σεπτέμβριο του 2024.

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

[alexpap]

Ο Ξένιος Δίας απαντά.

Να μην μας ξανάρθετε με Αεροπλάνα, Ανεμόπτερα, Αερόστατα, Κότερα, Πλοία, Πλεούμενα, αυτοκίνητα, λεωφορεία, Φορτηγά, Τροχόσπιτα κλπ.

Μπορείτε να ‘ρθείτε περπατώντας, κολυμπώντας , πετώντας αφού βγάλετε φτερά και μάθετε να πετάτε ή και μπορεί να σας φέρει ο Πελαργός.

Επίσης μην ξαναφέρετε τα λεφτά σας. Έχουμε να σας δώσουμε.

Αφού γνωρίσετε την αλλοδαπή μας χώρας και περάσετε του υγειονομικούς και τελωνειακούς ελέγχους μας, ελάτε να γνωρίσετε την αρρώστια μας στην αλλοδαπή.

Θα σας καλωσορίσουμε σαν λαθρομετανάστες. Θα σας ντύσουμε, Θα σας ταΐσουμε, Θα σας ποτίσουμε, Θα σας δώσουμε κατοικίες, χρήματα και μετά Θα σας αφήσουμε να κάνετε διακοπές.

Μέχρι να σας ξαποστείλουμε οικειοθελώς.

Σημείωση:

Και φυσικά  να μας ξανάρθετε Και του Χρόνου.

Σημείωση 2:

Ξέχασα να σημειώσω ότι η χώρα δεν διαθέτει χώρο, διάδρομο, χώρο στάθμευσης, πάρκινγκ, προσνείωσης, απονείωσης Διαστημοπλοίου σε ξηρά ή άλλου πλωτού μέσου, και οι τηλεμεταφορές δεν δουλεύουν γιατί δεν έχουν ανακαλυφθεί ακόμα.

Επεξ/σία Πέμπτη στις 05:13 μμ από alexpap

[dikasths]

Θα της αερίσουν μια μάντρα

[deafman]

βλέπεις στο booking τι θες, παίρνεις τηλ για να κλείσεις στην τιμή χωρίς προμήθειες. problem solved. 

[nhzt]

Βαράτε την Booking όπου την βρείτε... Αρκετά με τις υψηλές προμήθειες είτε σε ξενοδοχεια είτε σε ιδιώτες... Αν θέλει να βγάλει λεφτά, ας βάλει προμήθεια στους πελάτες και όχι στους συνεταίρους της.

Εκτός του ότι στην Booking μαζεύτηκε η σαρα και η μάρα και ο κάθε ενας νοικιαζει και την τουαλέτα του για διαμονή...

Σωστες κατα την γνώμη μου οι αποφάσεις των ευρωπαικων δικαστηρίων για θεματα ανταγωνισμού.

Ξυλο μέχρι να γινουν Airbnb. Αυτοι τουλάχιστον, υποτίθεται αλλά και επιβεβαιώνεται συχνά, ότι ειναι πιο ποιοτικοί.

2 λεπτά πριν, deafman είπε

βλέπεις στο booking τι θες, παίρνεις τηλ για να κλείσεις στην τιμή χωρίς προμήθειες. problem solved. 

[Cyber_Spartacus]

12 minutes ago, nhzt said:

Βαράτε την Booking όπου την βρείτε... Αρκετά με τις υψηλές προμήθειες είτε σε ξενοδοχεια είτε σε ιδιώτες... Αν θέλει να βγάλει λεφτά, ας βάλει προμήθεια στους πελάτες και όχι στους συνεταίρους της.

Εκτός του ότι στην Booking μαζεύτηκε η σαρα και η μάρα και ο κάθε ενας νοικιαζει και την τουαλέτα του για διαμονή...

Σωστες κατα την γνώμη μου οι αποφάσεις των ευρωπαικων δικαστηρίων για θεματα ανταγωνισμού.

Ξυλο μέχρι να γινουν Airbnb. Αυτοι τουλάχιστον, υποτίθεται αλλά και επιβεβαιώνεται συχνά, ότι ειναι πιο ποιοτικοί.

Απλο αν εχεις ξενοδοχείο η σπίτι κλπ δεν το βαζεις στην πλατφόρμα problem solved αλλα θελετε την πλατφορμα για τους πελατες η κανω λαθος??? 

[Socratis_g]

30 λεπτά πριν, deafman είπε

βλέπεις στο booking τι θες, παίρνεις τηλ για να κλείσεις στην τιμή χωρίς προμήθειες. problem solved. 

Δεν είναι τόσο απλό, γιατί όταν κάνει δειγματοληπτικό έλεγχο η booking σαν "πελάτης" σε κάποιο ξενοδοχείο, και πάρει χαμηλότερη τιμή, πετάει το ξενοδοχείο εκτός πλατφόρμας της. 

[dchatz]

36 λεπτά πριν, nhzt είπε

Ξυλο μέχρι να γινουν Airbnb. Αυτοι τουλάχιστον, υποτίθεται αλλά και επιβεβαιώνεται συχνά, ότι ειναι πιο ποιοτικοί.

 

το κακό με το Airbnb είναι ότι θέλει προγραμματισμένα ταξείδια. Εγω που συχνα πάω κάπου και ψαχνω εκείνη την ώρα που να μείνω, με booking βρίσκω άμεσα ενω το airbnb θέλει λέει μέχρι 24 ώρες ο ιδιοκτήτης να επιβεβαιώσει. Μέχρι να γίνει αυτό αν περίμενα θα κοιμόμουν στο δρόμο. 

[gakost]

21 minutes ago, Cyber_Spartacus said:

Απλο αν εχεις ξενοδοχείο η σπίτι κλπ δεν το βαζεις στην πλατφόρμα problem solved αλλα θελετε την πλατφορμα για τους πελατες η κανω λαθος??? 

Αυτό που λες σωστό είναι αλλά εδώ μέσα λίγοι θα το καταλάβουν. Καλή η προβολή και οι υπηρεσίες διαχείρισης της κράτησης και εξυπηρέτησης πελατών αλλά όταν είναι να πληρώσουν την προμήθεια όλοι κάνουν την πάπια.

Στα του θέματος αίσχος η ρήτρα μη ανταγωνισμού αν ισχύει και καλά θα είναι να τους χώσουν πρόστιμο και να πληρώσουν αποζημιώσεις. 

[crimsonwall]

5 minutes ago, gakost said:

Αυτό που λες σωστό είναι αλλά εδώ μέσα λίγοι θα το καταλάβουν. Καλή η προβολή και οι υπηρεσίες διαχείρισης της κράτησης και εξυπηρέτησης πελατών αλλά όταν είναι να πληρώσουν την προμήθεια όλοι κάνουν την πάπια.

Στα του θέματος αίσχος η ρήτρα μη ανταγωνισμού αν ισχύει και καλά θα είναι να τους χώσουν πρόστιμο και να πληρώσουν αποζημιώσεις. 

Μα απότι λέει το άρθρο δεν σε υποχρεώνει να μην ανεβάσεις αλλού δωμάτια, σου λέει ότι αν θες να είσαι στην πλατφορμα μου δεν μπορείς να έχεις στους άλλους πιο φθηνά δωμάτια. Μια χαρά ανταγωνιστικό είναι, απλά οι "επαγγελματίες" των ξενοδοχείων θέλουν ως συνήθως να παίρνουν την διαφημιση από booking (reviews κλπ) τζάμπα, να βάζουν πολύ υψηλές τιμές εκεί και να τραβάνε τον κόσμο στα δικά τους site που δεν έχει προμήθεια.

Δεν σε αναγκάζει κάνεις να μπεις booking, αν θες μπορείς να έχεις δικό σου site και να πληρώνεις για digital marketing campaigns κλπ.

[mariosnik_]

Σιγά μην καταφέρουν να διεκδικήσουν χρήματα αναδρομικά από το 2004 μαζί με τόκους. 

[stevelord]

1 ώρα πριν, deafman είπε

βλέπεις στο booking τι θες, παίρνεις τηλ για να κλείσεις στην τιμή χωρίς προμήθειες. problem solved. 

Χρόνια τώρα...

 

25 λεπτά πριν, crimsonwall είπε

Μα απότι λέει το άρθρο δεν σε υποχρεώνει να μην ανεβάσεις αλλού δωμάτια, σου λέει ότι αν θες να είσαι στην πλατφορμα μου δεν μπορείς να έχεις στους άλλους πιο φθηνά δωμάτια. Μια χαρά ανταγωνιστικό είναι, απλά οι "επαγγελματίες" των ξενοδοχείων θέλουν ως συνήθως να παίρνουν την διαφημιση από booking (reviews κλπ) τζάμπα, να βάζουν πολύ υψηλές τιμές εκεί και να τραβάνε τον κόσμο στα δικά τους site που δεν έχει προμήθεια.

Δεν σε αναγκάζει κάνεις να μπεις booking, αν θες μπορείς να έχεις δικό σου site και να πληρώνεις για digital marketing campaigns κλπ.

Δεν μπορεί να έχει κανένα λόγο στην τιμή. 

[Tetrabitos]

Booking από 2004. Θα έμπαιναν σε σελίδα από σταθερό υπολογιστή μάλλον. Άκου εκεί τι μαθαίνεις.

Κατά τα άλλα ληστρικές προμήθειες. Είναι και ο κόσμος της εξέλιξης που ζεί με το κινητό. Είναι που άλλαξαν οι εποχές και δεν δουλεύουν πια πρακτορεία, να σου βρουν εισιτήρια, ξενοδοχείο, αμάξι, που θα πας, με ποιο γκρουπ θα πας για ξενάγηση κτλπ. Όπως δούλευε πριν 20+ χρόνια.

Αλλά γενικά εκμεταλλεύονται οι εταιρείες την τεχνολογία και την βόλεψη του ανθρώπου. 

Βλέπε πχ. Efood, 256 νούμερο η πιτσαρία, 254 από δίπλα μια πόρτα, 1ος όροφος, παράγγελνε από efood. Τον πετυχαίνω έξω με τον σκύλο βόλτα, γιατί φίλε μου, παραγγέλνεις από efood ενώ είμαστε δίπλα. Πριν απαντήσει, του λέω έχω και pos φορητό, το ξέρεις. 

Μου απαντάει δεν μου αρέσει να μιλάω στο τηλέφωνο με ανθρώπους, ντρέπομαι 😄

[Pansp32]

1 ώρα πριν, deafman είπε

βλέπεις στο booking τι θες, παίρνεις τηλ για να κλείσεις στην τιμή χωρίς προμήθειες. problem solved. 

Αυτό ομολογώ πως το κάνω και εγώ κάποιες φορές. Ή απλά πηγαίνω στο site του ξενοδοχείου που κάποιες φορές έχει άλλη τιμή σε κάποια δωμάτια, εκπτώσεις κλπ(θεωρητικά με βάση το άρθρο είναι "παράνομο";)

 

Ενδιαφέρον θέμα.

Και οι επιχειρηματίες πρέπει να προστατευτούν. Και το booking αντίστοιχα γιατί όπως και να έχει σχεδόν όλοι κοιτάμε google χάρτη με περιοχή ξενοδοχεία και booking. Υποθέτω κάποια λύση θα ήταν οι ξενοδόχοι κλπ να ανεβάζουν τις αντίστοιχες προσφορές στο booking. Δηλαδή αν αυτοί στο site τους από 200 το πάνε 150 τις Χ ημερομηνίες τότε να βάλουν αντίστοιχες τιμές-προσφορά στο booking.

Ή αλλιώς ίσως το booking να έχει πολιτική στυλ αποκλειστικότητας με χαμηλά fee και οι επισκέπτες να κλείνουν από εκεί τα δωμάτια ή σημαντικά fees και να μπορούν να κάνουν ότι θέλουν οι ξενοδόχοι αλλού. Υποθέτω πως αυτό με κάποιο τρόπο ίσως ήδη γίνεται, όπως σίγουρα γίνεται πολλά ξενοδοχεία να βγαίνουν πρώτα στη λίστα(σίγουρα πληρώνουν παραπάνω συνδρομή).

Αμφιβάλλω ότι το booking θεωρείται μονοπώλιο μια και υπάρχει και το google και υποθέτω άλλες πλατφόρμες λιγότερο γνωστές. Ίσως όμως οι πολιτικές του να μπορούν να θεωρηθούν καταχρηστικές και έτσι να χάσει τη δίκη(μετά από 40 εφέσεις και 10 χρόνια αργότερα). Αλλαγή στην πολιτική χρήσης της πλατφόρμας προβλέπω με κάποιους από τους τρόπους παραπάνω(αποκλειστικότητας ή μη, αναπροσαρμογή των fees κλπ).

[epicouros]

3 ώρες πριν, deafman είπε

βλέπεις στο booking τι θες, παίρνεις τηλ για να κλείσεις στην τιμή χωρίς προμήθειες. problem solved. 

Δεν ισχύει, τουλάχιστον οχι παντα. Πρόσφατα προσπάθησα να κλείσω δωμάτιο σε κεντρικό ξενοδοχείο στην Λάρισα και οι τιμές ηταν ίδιες με αυτες που ειχε στο

Booking.