Χρεώσεις Cosmote όταν καλείς στο 13888 χωρίς να καταφέρεις να μιλήσεις με εκπρόσωπο να εξυπηρετηθείς.

[alexis@me]

Edit : Το πρόβλημα δεν είναι ότι πλήρωσα. το θέμα είναι ότι πλήρωσα 4 φορές χωρίς να καταφέρω ποτέ να μιλήσω με άνθρωπο για να εξυπηρετηθώ.

Προσπαθώ 2 μέρες να μιλήσω με την Cosmote για πρόβλημα που έχω με το internet στο σπίτι..

Κάθε φορά που παίρνω στο 13888 αφού έχω επιλέξει τεχνικό πρόβλημα κλπ , μόλις πάει να με συνδέσει με εκπρόσωπο , μου λέει ότι όλες οι γραμμές είναι κατειλημμένες και με αποσυνδέει  αλλά με έχει ήδη χρεώσει 19 λεπτά χωρίς να έχω κάνει την δουλειά μου....

Μήνυμα που πόσταρα στην σελίδα τους στο Facebook. Έχει και αποδεικτικό βιντεάκι στα comments

https://www.facebook.com/cosmote/posts/3476752902419804

( για τους φαρσέρ , πάρτε τηλέφωνο όσο θέλετε στο σταθερό  , το έχω στο χαμηλό πάντα )

Καταλαβαίνω ότι είναι μέρες δύσκολες με ιδιαίτερη πίεση στα τηλεφωνικά σας κέντρα. Κάνω παρόμοια δουλειά. Θεωρώ όμως απαράδεκτο, πέραν του ότι σαν πελάτης σας δεν μπορώ να εξυπηρετηθώ , χρεώνομαι για να μην εξυπηρετούμαι. 4 φορές έχω προσπαθήσει να καλέσω από εχθές άρα 4 φορές επι 19 ευρωλεπτά χρέωση. Το σύστημα σας θα έπρεπε να χρεώνει μόλις καταφέρεις να μιλήσεις με εκπρόσωπο , και μάλιστα για επαναλαμβανόμενη κλήση εντός σύντομου διαστήματος να μην ξαναχρεώνει γιατί υπάρχει η πιθανότητα να σου κοπεί το σήμα... ανάλογα ποιον πάροχο έχεις ρε παιδάκι μου. Γνωστοποιώ αυτό το βίντεο εδώ αιτούμενος επιστροφή του ποσού που έχω δαπανήσει χωρίς υπαιτιότητα μου. Αναφέροντας το πρόβλημα αυτό και ζητώντας σας να αναβαθμίσετε το σύστημα σας. Και ζήτω την επικοινωνία εκπροσώπου για πρόβλημα που αντιμετωπίζω με την σύνδεση.Στείλτε μου προσωπικό μήνυμα να σας δώσω το κινητό μου. Για το ιστορικό θα αναφέρω ότι εχθές συμπλήρωσα αίτημα επικοινωνίας από το site σας και σήμερα προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω chat από την εφαρμογή που έχετε για τα κινητά. Ενημερώνω , ότι για το πρόβλημα με τις χρεώσεις χωρίς να έχει καταφέρει να εξυπηρετηθείς , σκέφτομαι να προχωρήσω σε καταγγελία στο ΕΕΤΤ, άσχετα με την πορεία των αιτημάτων μου και την επιστροφή του ποσού που έχω χρεωθεί.

Επεξ/σία 27 Νοεμβρίου 2020 από alexis@me

[HateMe]

Και γιατί δεν καλείς στο 13738 και 13788 που είναι δωρεάν ; 

 

9 λεπτά πριν, alexis@me είπε

Προσπαθώ 2 μέρες να μιλήσω με την Cosmote για πρόβλημα που έχω με το internet στο σπίτι..

Κάθε φορά που παίρνω στο 13888 αφού έχω επιλέξει τεχνικό πρόβλημα κλπ , μόλις πάει να με συνδέσει με εκπρόσωπο , μου λέει ότι όλες οι γραμμές είναι κατειλημμένες και με αποσυνδέει  αλλά με έχει ήδη χρεώσει 19 λεπτά χωρίς να έχω κάνει την δουλειά μου....

Μήνυμα που πόσταρα στην σελίδα τους στο Facebook. Έχει και αποδεικτικό βιντεάκι στα comments

https://www.facebook.com/cosmote/posts/3476752902419804

( για τους φαρσέρ , πάρτε τηλέφωνο όσο θέλετε στο σταθερό  , το έχω στο χαμηλό πάντα )

Καταλαβαίνω ότι είναι μέρες δύσκολες με ιδιαίτερη πίεση στα τηλεφωνικά σας κέντρα. Κάνω παρόμοια δουλειά. Θεωρώ όμως απαράδεκτο, πέραν του ότι σαν πελάτης σας δεν μπορώ να εξυπηρετηθώ , χρεώνομαι για να μην εξυπηρετούμαι. 4 φορές έχω προσπαθήσει να καλέσω από εχθές άρα 4 φορές επι 19 ευρωλεπτά χρέωση. Το σύστημα σας θα έπρεπε να χρεώνει μόλις καταφέρεις να μιλήσεις με εκπρόσωπο , και μάλιστα για επαναλαμβανόμενη κλήση εντός σύντομου διαστήματος να μην ξαναχρεώνει γιατί υπάρχει η πιθανότητα να σου κοπεί το σήμα... ανάλογα ποιον πάροχο έχεις ρε παιδάκι μου. Γνωστοποιώ αυτό το βίντεο εδώ αιτούμενος επιστροφή του ποσού που έχω δαπανήσει χωρίς υπαιτιότητα μου. Αναφέροντας το πρόβλημα αυτό και ζητώντας σας να αναβαθμίσετε το σύστημα σας. Και ζήτω την επικοινωνία εκπροσώπου για πρόβλημα που αντιμετωπίζω με την σύνδεση.Στείλτε μου προσωπικό μήνυμα να σας δώσω το κινητό μου. Για το ιστορικό θα αναφέρω ότι εχθές συμπλήρωσα αίτημα επικοινωνίας από το site σας και σήμερα προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω chat από την εφαρμογή που έχετε για τα κινητά. Ενημερώνω , ότι για το πρόβλημα με τις χρεώσεις χωρίς να έχει καταφέρει να εξυπηρετηθείς , σκέφτομαι να προχωρήσω σε καταγγελία στο ΕΕΤΤ, άσχετα με την πορεία των αιτημάτων μου και την επιστροφή του ποσού που έχω χρεωθεί.

 

Επεξ/σία 27 Νοεμβρίου 2020 από HateMe

[alexis@me]

Μου το είπαν σε πόστ στο facebook. το πρόβλημα όμως που θέλω να αναφέρω δεν είναι το πρόβλημα που έχω με το internet.

Άλλα ότι σε χρεώνουν άσχετα με το αν έχεις καταφέρει να μιλήσει με εκπρόσωπο. 

Εγώ μπορεί να ήθελα να περιμένω 3 ώρες μέχρι να μιλήσω με εκπρόσωπο. Όταν όμως μου το κλείνει και με χρεώνει χωρίς να έχω εξυπηρετηθεί.. είναι αρκετά άδικο.

[mrvaggos]

Το 13888 δεν ήταν δωρεάν αν γινόταν η κλήση απο σταθερό κοσμοτε; Το άλλαξαν;

[alexis@me]

20 λεπτά πριν, mrvaggos είπε

Το 13888 δεν ήταν δωρεάν αν γινόταν η κλήση απο σταθερό κοσμοτε; Το άλλαξαν;

το έχουν αλλάξει, σίγουρα κάποια χρόνια τώρα.

[mrvaggos]

3 λεπτά πριν, alexis@me είπε

το έχουν αλλάξει, σίγουρα κάποια χρόνια τώρα.

μήπως έκανες κλήση απο κινητό φίλε και σε χρέωσαν;

[alexis@me]

3 λεπτά πριν, mrvaggos είπε

μήπως έκανες κλήση απο κινητό φίλε και σε χρέωσαν;

Το πρόβλημα δεν είναι ότι πλήρωσα. το θέμα είναι ότι πλήρωσα 4 φορές χωρίς να καταφέρω ποτέ να μιλήσω με άνθρωπο για να εξυπηρετηθώ.

[mrvaggos]

η αλήθεια είναι ότι και μόνο που παίρνεις σε χρεώνουν κατευθείαν, άσχετα αν απαντήσει κάποιος ή όχι. (εκτός απο σταθερό κοσμοτέ). Το ίδιο συμβαίνει με όλους τους πενταψήφιους. Κι εγώ προχθές έπαιρνα συνέχεια αλλά το έκλεινε ο αυτόματος. Όμως ήμουν απο σταθερό οπότε δεν υπήρχε χρέωση

[alexis@me]

12 λεπτά πριν, mrvaggos είπε

η αλήθεια είναι ότι και μόνο που παίρνεις σε χρεώνουν κατευθείαν, άσχετα αν απαντήσει κάποιος ή όχι. (εκτός απο σταθερό κοσμοτέ). Το ίδιο συμβαίνει με όλους τους πενταψήφιους. Κι εγώ προχθές έπαιρνα συνέχεια αλλά το έκλεινε ο αυτόματος. Όμως ήμουν απο σταθερό οπότε δεν υπήρχε χρέωση

Ελπίζω να έχεις δίκιο, γιατί εδώ δεν αναφέρουν κάτι ξεχωριστό για κλήση από σταθερό.

https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/pricelist.html?mtbid=7ce557a6-4444-5de4-e053-181f12ac3db5

[mrvaggos]

οι χρεώσεις που έστειλες είναι απο κινητό προς αυτά τα νούμερα. Πάνω γράφει Αναλυτικός Τιμοκατάλογος Κινητής, ισχύει από 16/12/2018.

https://techvalue.gr/13888-38115/

Δες στο τέλος το 4

[alexis@me]

1 λεπτό πριν, mrvaggos είπε

οι χρεώσεις που έστειλες είναι απο κινητό προς αυτά τα νούμερα. Πάνω γράφει Αναλυτικός Τιμοκατάλογος Κινητής, ισχύει από 16/12/2018.

https://techvalue.gr/13888-38115/

Δες στο τέλος το 4

έχεις δίκιο.

[MariaLog]

13788 κατευθειαν στους τεχνιικους. παντα ετσι κανω δεν εχω μπει ποτε σε αναμονη εκει

[Rattlehead]

Εγώ όταν παίρνω τον ΟΤΕ από κινητό για ότι πρόβλημα έχω(σταθερό,κινητό κτλ) παίρνω στο 2106513888.

Είναι το ίδιο πράγμα ακριβώς.Απο what's up μου τρώει απλά τον χρόνο προς τρίτους,δεν παίρνει λεφτά από την κάρτα.

Γενικά για όλα τα 5-ψηφια των εταιρειών αυτών ,υπάρχει αντίστοιχο 210-...

Ψάξτε το

[Lux Aeterna]

Στις 30/11/2020 στις 4:35 ΠΜ, Rattlehead είπε

Εγώ όταν παίρνω τον ΟΤΕ από κινητό για ότι πρόβλημα έχω(σταθερό,κινητό κτλ) παίρνω στο 2106513888.

Είναι το ίδιο πράγμα ακριβώς.Απο what's up μου τρώει απλά τον χρόνο προς τρίτους,δεν παίρνει λεφτά από την κάρτα.

Γενικά για όλα τα 5-ψηφια των εταιρειών αυτών ,υπάρχει αντίστοιχο 210-...

Ψάξτε το

Σήμερα προσπάθησα να καλέσω σε αυτό τον αριθμό και μου έβγαλε μήνυμα invalid number. Το ίδιο και με ένα κινητό που έχω 69710013888. Δεν ξέρω αν φταίει που κάλεσα μετά τις 9 (γιατί λέει ότι η εξυπηρέτηση είναι ως τις 9) ή εντοπίζουν ότι η κλήση γίνεται από Ελλάδα και το κόβουν. 

Βρήκα και ένα άλλο κινητό 24ωρο, 6971001265, αλλά βαριόμουν να περιμένω στη γραμμή για να εξυπηρετηθώ και τελικά έστειλα μήνυμα εδώ.

Επίσης, έχω εξυπηρετηθεί από το chat στο Facebook και στο e-mail [email protected]

Cosmote, αν με διαβάζεις, δεν θα σου πληρώσω ποτέ το 13888.

Επεξ/σία 17 Ιανουαρίου 2021 από Lux Aeterna

[alexis@me]

48 λεπτά πριν, Lux Aeterna είπε

Σήμερα προσπάθησα να καλέσω σε αυτό τον αριθμό και μου έβγαλε μήνυμα invalid number. Το ίδιο και με ένα κινητό που έχω 69710013888. Δεν ξέρω αν φταίει που κάλεσα μετά τις 9 (γιατί λέει ότι η εξυπηρέτηση είναι ως τις 9) ή εντοπίζουν ότι η κλήση γίνεται από Ελλάδα και το κόβουν. 

Βρήκα και ένα άλλο κινητό 24ωρο, 6971001265, αλλά βαριόμουν να περιμένω στη γραμμή για να εξυπηρετηθώ και τελικά έστειλα μήνυμα

49 λεπτά πριν, Lux Aeterna είπε

Σήμερα προσπάθησα να καλέσω σε αυτό τον αριθμό και μου έβγαλε μήνυμα invalid number. Το ίδιο και με ένα κινητό που έχω 69710013888. Δεν ξέρω αν φταίει που κάλεσα μετά τις 9 (γιατί λέει ότι η εξυπηρέτηση είναι ως τις 9) ή εντοπίζουν ότι η κλήση γίνεται από Ελλάδα και το κόβουν. 

Βρήκα και ένα άλλο κινητό 24ωρο, 6971001265, αλλά βαριόμουν να περιμένω στη γραμμή για να εξυπηρετηθώ και τελικά έστειλα μήνυμα εδώ.

Επίσης, έχω εξυπηρετηθεί από το chat στο Facebook και στο e-mail [email protected]

Cosmote, αν με διαβάζεις, δεν θα σου πληρώσω ποτέ το 13888.

εδώ.

Επίσης, έχω εξυπηρετηθεί από το chat στο Facebook και στο e-mail [email protected]

Cosmote, αν με διαβάζεις, δεν θα σου πληρώσω ποτέ το 13888.

Εκεί που έστειλες μνμ θα σε πάρουν μετά από 3 μέρες.τουλαχιστον αυτήν την εμπειρία είχα δύο φορές που έχω στείλει. Η πρώτη φορά ήταν πριν 2 χρόνια.