Κείμενο διαμαρτυρίας για electroworld

[Επισκέπτης]

Ήρθε σήμερα και η δική μου. Αναμένουμε απάντηση....

[testit]

Ήρθε σήμερα και η δική μου. Αναμένουμε απάντηση....

 

Στα υπόψη - το επισημαίνω σε όλους όσους έστειλαν διαμαρτυρία στο Συνήγορο του Καταναλωτή - ότι θα πρέπει να στείλουν την ίδια γραπτή διαμαρτυρία και στο www.efpolis.gr  δηλαδή τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργειου Ανάπτυξης.

 

ΜΗΝ ΤΟ ΠΑΡΑΛΕΙΨΕΤΕ.

 

Τύχαινε τη βδομάδα που έγινε η γνωστή ιστορία , να βρίσκνται οι άνθρωποι του 1520 σε απεργιακές κινητοποιήσεις λόγω της γνωστής διαθεσιμότητας.

 

Τώρα πρέπει να ξαναέπιασαν δουλειά, γιατί μου ήλθε αυτοματοποιημένο e-mail μήνυμα ότι έλαβαν τη διαμαρτυρία μου  και θα απαντήσουν!.

 

Η διαφορά της Γ.Γ.Κ. με το ΣτΚ είναι ότι η ΓΓΚ κόβει πρόστιμα, ενώ ο ΣτΚ διαμεσολαβεί.

[2koykoy]

Είχε κανείς απαντηση απο   ΣτΚ ;;;

[geopets]

Τι εγινε τελικα?

[peg]

Σήμερα μου ήρθε κι εμένα από συνήγορο του καταναλωτή. Από Γενική Γραμματεία Καταναλωτή δεν είχα ακόμη κάποια ενημέρωση για την πορεία της καταγγελίας.

[testit]

Κι εμένα μου ήλθε κοινοποίηση του εγγράφου του ΣτΚ προς την εταιρεία, που τις ζητά τις απόψεις της επί των καταγγελλομένων.  Μέσα σε 10 ημέρες. Η εταιρεία θα απαντήσει - τούτη τη φορά με  κείμενο συνταγμένο α΄πό το νομικό της τμήμα (αν έχει τέτοιο) ή το νομιό της σύμβουλο... ή με όπιον δικηγόρο τελοσπάντων συνεργάζεται.

 

Αυτό μπορούμε να το εκλάβουμε ως μεταφορά του παιχνιδιού μέσα στα καρέ της, την πιέζουμε. Το γκολ δε θα αργήσει να έλθει, ψήνεται!

 

Βασικά ο ΣτΚ θα προσπαθήσει να μεσολαβήσει. Η εταιρεία πιθανά να φανεί ανυποχώρητη, οπότε ο ΣτΚ να συμβουλέψει τον καταναλώτή που παραπονέθηκε: "πήγαινέ την στα δικαστήρια. και χρησιμοποίησε υπερ εσού την αδιαλλαξία της εταιρείας, όπως διαφάνηκε στην προσπάθειά του".

 

Πιθανά όμως ο ΣτΚ , αν συνεκτιμήσει τον όγκο των καταγγελιών,  το θεωρήσει ως "σκάνδαλο",  να  παραπέμψει ο ίδιος την εταιρεία με αναφορά του στον εισαγγελέα.  Οπότε όλο και θα τρέχει το νομικό τμήμα της εταιρείας, θα βρίσκεται σε δουλειά! Το "μείον" με αυτήν την περίπτωση ότι καλύτερη τύχη θα έχει  στο δικαστήριο μια αγωγή φτιαγμένη από το δικηγόρο σου.

 

Η μεγάλη όμως μπάτσα θα πέσει από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή,  γιατί αυτή είναι αρμόδια από το νόμο για επιβολή ποινών.

Δε θα καθαρίσει με 50.000  πρόστιμο! Αν είναι μάλιστα υπότροπη , μπορεί και 100.000!

 

Οπότε όσοι δε στείλατε στη ΓΓΚ, αλλά μόνο στο ΣτΚ, χάστε ένα δυο λεπτά, κάντε fw την ίδια καταγγελία σας και στη ΓΓΚ. δείτε στο efpolis.gr

[peg]

mail από ΓΓΚ

 

Θέμα: Υποβολή υπομνήματος αναφορικά με παράβαση των διατάξεων του Ν. 2251/94 (Φ.Ε.Κ.191/16-11-94) «Προστασία των καταναλωτών», όπως αυτές τροποποιήθηκαν και ισχύουν.
Καλείστε σύμφωνα με το άρθρο 6 του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (Ν.2690, Φ.Ε.Κ. Α’45/09-03-1999) και εντός προθεσμίας οκτώ (8) ημερών από την ημερομηνία επίδοσης της παρούσας, να υποβάλετε στην Υπηρεσία μας υπόμνημα με τις απόψεις σας σχετικά με την παράβαση για την οποία κατηγορείσθε ότι διαπράξατε καθώς και να προσκομίσετε τα παρακάτω αναφερόμενα στοιχεία στο πλαίσιο εφαρμογής και τήρησης των διατάξεων του Ν. 2251/94 όπως ισχύει:
1. Ιστορικό
Στην Υπηρεσία μας έχουν υποβληθεί 27 καταγγελίες καταναλωτών κατά της επιχείρησής σας και ειδικότερα οι από 02-09-2013 καταγγελίες των καταναλωτών ........

.
Προς
DIXONS SOUTH-EAST EUROPE ΑΕΒΕ
14ο χλμ. Ε.Ο. Αθηνών-Λαμίας & Σπηλιάς 2
144 52 ΜΕΤΑΜ

 

Σύμφωνα με τα καταγγελλόμενα, την Κυριακή 01-09-2013, στο ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησής σας www.electroworld.gr, σε κεντρικό banner υπό τον τίτλο «CRAZY DEALS», διαφημιζόταν, μεταξύ άλλων προσφορών, μία τηλεόραση μάρκας LG μοντέλο 42LA640S στην τιμή των 123 ευρώ, μία τηλεόραση μάρκας Panasonic TXL42E6 στην τιμή των 109 ευρώ και μία φωτογραφική μηχανή μάρκας Samsung μοντέλο ΝΧ1000 στην τιμή των 69 ευρώ. Οι ανωτέρω καταγγέλλοντες καταναλωτές αγόρασαν από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ένα ή περισσότερα από τα ανωτέρω προϊόντα και έλαβαν email επιβεβαίωσης ηλεκτρονικής παραγγελίας. Την επόμενη μέρα (02-09-2013), η εταιρεία σας προέβη σε μονομερή ακύρωση της παραγγελίας και οι καταναλωτές έλαβαν από την εταιρεία σας email στο οποίο αναγράφονταν, μεταξύ άλλων, τα ακόλουθα : «Το προϊόν που παραγγείλατε, όπως και εσείς έχετε ήδη αντιληφθεί, εμφανίστηκε με λανθασμένη τιμή λόγω μηχανογραφικού προβλήματος που αντιμετώπισε η ιστοσελίδα μας την Κυριακή 01-09-2013 από τη 01:00 έως και τις 22:00. Κατόπιν αυτού θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η εταιρία θα προβεί άμεσα στην ακύρωση της παραγγελίας σας. Αναγνωρίζοντας το λάθος μας και σαν κίνηση καλής θέλησης και απόδειξη μη ηθελημένης εξαπάτησης από την εταιρία μας, σας αποστέλλουμε ένα κουπόνι για χρήση από τις 04-09-2013 έως και τις 15-09-2013.». Αναφερόταν επίσης ότι το κουπόνι θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συγκεκριμένα προϊόντα που θα φέρουν την ένδειξη «Κουπόνι».

 

Στην από 05-09-2013 καταγγελία του καταναλωτή ***********, αναφέρεται ότι το εκπτωτικό κουπόνι που παρέχει η εταιρεία σας σε ένδειξη καλής θέλησης δεν είναι προσωπικό, αντίθετα έχει τον ίδιο κωδικό για όλους τους καταναλωτές και είναι το ίδιο με αυτά που αποστέλλονται στους καταναλωτές μέσω email με το μηνιαίο newsletter της εταιρείας σας.

 

Περαιτέρω, σύμφωνα με την από 05-09-2013 καταγγελία του καταναλωτή ******, την Κυριακή 01-09-2013 στις 20:00 και όχι στις 22:00 άλλαξαν στο ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησής σας www.electroworld.gr οι τιμές των ακόλουθων προϊόντων :
1. Τηλεόραση μάρκας LG μοντέλο 42LA640S : τιμή πριν 123€, τιμή μετά 689€
2. Τηλεόραση μάρκας LG μοντέλο 42LA620S : τιμή πριν 190€, τιμή μετά 599€
3. Φωτογραφική μηχανή μάρκας Samsung μοντέλο ΝΧ1000 : τιμή πριν 69€, τιμή μετά 399€
4. Παιχνιδοκονσόλα μάρκας Nintendo μοντέλο 3DS XL : τιμή πριν 139€, τιμή μετά 220€
5. Κλιματιστικό μάρκας LG μοντέλο Ζ09ΕΚ : τιμή πριν 370€, τιμή μετά 499€

 

Σύμφωνα με την από 03-09-2013 καταγγελία του καταναλωτή ***, η τιμή του προϊόντος «Τηλεόραση μάρκας LG μοντέλο 42LA640S», το οποίο παρήγγειλε ηλεκτρονικά την 01-09-2013 η πλειοψηφία των ανωτέρω αναφερόμενων καταγγελλόντων, άλλαξε ξανά την 03-09-2013 και διαμορφώθηκε στα 749€.

 

Επισημαίνεται επίσης ότι στην καταγγελία του *** γίνεται μνεία σε ιστοσελίδες με μεγάλο αριθμό παραπόνων καταναλωτών για την ίδια περίπτωση (http://www.insomnia.gr/topic/497864-κείμενο-διαμαρτυρίας-για-electroworld/, http://www.insomnia.gr/topic/497724-προσφορές-τηλεοράσεις-electroworld/, https://www.skroutz.gr/m/482/Electroworld#shop_reviews).

 

2. Ισχύον νομοθετικό πλαίσιο
Α) Ν.2251/94, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει Άρθρο 9γ - Απαγόρευση αθέμιτων εμπορικών πρακτικών

Παρ.1 : Απαγορεύονται οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές που υιοθετούνται πριν, κατά τη διάρκεια και ύστερα από εμπορική συναλλαγή που σχετίζεται με συγκεκριμένο προϊόν… Παρ 4. Εμπορικές πρακτικές είναι αθέμιτες, ιδίως όταν είναι παραπλανητικές ή επιθετικές, όπως αυτές καθορίζονται στα άρθρα 9δ, 9ε, 9στ και στα άρθρα 9ζ και 9η, αντίστοιχα. Άρθρο 9δ- Παραπλανητικές πράξεις Παρ.1 : Μια εμπορική πρακτική θεωρείται παραπλανητική όταν περιλαμβάνει εσφαλμένες πληροφορίες και είναι, συνεπώς, αναληθής ή, όταν, με οποιονδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένης της συνολικής παρουσίασής της, παραπλανά ή ενδέχεται να παραπλανήσει το μέσο καταναλωτή, ακόμα και εάν οι πληροφορίες είναι, αντικειμενικά, ορθές όσον αφορά ένα ή περισσότερα από τα στοιχεία τα οποία παρατίθενται κατωτέρω και, ούτως ή άλλως, τον οδηγεί ή ενδέχεται να τον οδηγήσει να λάβει απόφαση συναλλαγής την οποία, διαφορετικά, δεν θα ελάμβανε. Τα στοιχεία αυτά είναι: … δ) η τιμή ή ο τρόπος υπολογισμού της ή η ύπαρξη ειδικής συμφέρουσας τιμής, ε)… Άρθρο 9στ - Περιπτώσεις παραπλανητικών εμπορικών πρακτικών Απαγορεύονται, σε κάθε περίπτωση, ως παραπλανητικές, εμπορικές πρακτικές, που συνίστανται ιδίως σε: …ε) πρόσκληση για αγορά προϊόντων σε μια καθορισμένη τιμή, χωρίς να γίνεται γνωστή η ύπαρξη των οποιωνδήποτε εύλογων λόγων που μπορεί να έχει ο προμηθευτής για τους οποίους πιστεύει ότι δεν θα μπορέσει να προμηθεύσει ή να αναθέσει σε άλλο προμηθευτή να προμηθεύσει τα προϊόντα αυτά ή ισοδύναμά τους στην τιμή αυτή μέσα σε εύλογο διάστημα και σε εύλογες ποσότητες, λαμβανομένων υπόψιν του προϊόντος, της κλίμακας διαφήμισης αυτού και της τιμής που προσφέρεται (διαφήμιση «δόλωμα»), στ)…
Άρθρο 13α - Κυρώσεις Παρ.2 : Με την επιφύλαξη των διατάξεων του Ποινικού Κώδικα, του Αγορανομικού Κώδικα και διατάξεων άλλων ειδικών νομοθετημάτων, σε βάρος των προμηθευτών που παραβαίνουν τις διατάξεις του παρόντος νόμου επιβάλλεται, με απόφαση του Υπουργού Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας, πρόστιμο από χίλια πεντακόσια (1.500) έως ένα εκατομμύριο (1.000.000) ευρώ. Σε περίπτωση που εκδοθούν σε βάρος του ίδιου προμηθευτή περισσότερες από τρεις (3) αποφάσεις επιβολής προστίμου, το ανώτατο όριο προστίμου διπλασιάζεται και ο Υπουργός Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας μπορεί να διατάξει την προσωρινή διακοπή της λειτουργίας της επιχείρησης ή τμήματός της για χρονικό διάστημα από τρεις (3) μήνες έως ένα (1) έτος. 3. Αιτούμενα στοιχεία Στο πλαίσιο εφαρμογής και τήρησης των διατάξεων του ν. 2251/94 όπως ισχύει, παρακαλούμε να προσκομίσετε τα παρακάτω στοιχεία:
α) οικονομικά στοιχεία της επιχείρησής σας όπως ακαθάριστα έσοδα, ίδια κεφάλαια, κέρδη/ζημίες για την χρονική περίοδο 2010-2012 (χωριστά για κάθε έτος),
β) τον ακριβή αριθμό των προϊόντων που εμφανίστηκαν για το χρονικό διάστημα 01:00-22:00 της 01-09-2013 στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.electroworld.gr σε λανθασμένη τιμή, τον αριθμό των καταναλωτών που παρήγγειλαν κατά το ανωτέρω διάστημα τα προϊόντα αυτά και τη συνολική αξία των πωλήσεων των ανωτέρω προϊόντων για το εν λόγω χρονικό διάστημα,

γ) την συνολική αξία των προϊόντων που αγοράστηκαν με χρήση του εκπτωτικού κουπονιού που χορηγήθηκε στους καταναλωτές σε ένδειξη καλής θέλησης.
4. Η θέση της Υπηρεσίας μας Όπως προκύπτει από τα αναφερόμενα στο ιστορικό της υπόθεσης, ως άνω, η εταιρεία σας διέθεσε προς πώληση για το χρονικό διάστημα 01:00-22:00 της 01-09-2013 στο ηλεκτρονικό της κατάστημα www.electroworld.gr, μεταξύ άλλων, τα εξής προϊόντα : τηλεόραση μάρκας LG μοντέλο 42LA640S στην τιμή των 123 ευρώ, τηλεόραση μάρκας Panasonic TXL42E6 στην τιμή των 109 ευρώ και φωτογραφική μηχανή μάρκας Samsung μοντέλο ΝΧ1000 στην τιμή των 69 ευρώ. Τα προϊόντα αυτά προβάλλονταν σε κεντρικό banner της ανωτέρω ιστοσελίδας υπό τον τίτλο «CRAZY DEALS». Οι καταγγέλλοντες καταναλωτές αγόρασαν ηλεκτρονικά τα ανωτέρω προϊόντα και την επόμενη ημέρα έλαβαν email από την εταιρεία σας σύμφωνα με το οποίο η τιμή των προϊόντων ήταν λανθασμένη και σε ένδειξη καλής θέλησης η εταιρεία σας τους χορηγούσε εκπτωτικό κουπόνι το οποίο θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συγκεκριμένα προϊόντα. Συνεπώς η εταιρεία σας, για το χρονικό διάστημα 01:00-22:00 της 01-09-2013 στο ηλεκτρονικό της κατάστημα www.electroworld.gr, παρείχε στο καταναλωτικό κοινό αναληθείς πληροφορίες αναφορικά με την τιμή των προϊόντων τηλεόραση μάρκας LG μοντέλο 42LA640S, τηλεόραση μάρκας Panasonic μοντέλο TXL42E6 και φωτογραφική μηχανή μάρκας Samsung μοντέλο ΝΧ1000 (άρθρο 9δ Ν.2251/94, παρ.1 εδ. δ’). Αναφορικά με την κλίμακα της διαφήμισης, προκύπτει ότι η διαφήμιση υπό τον τίτλο «CRAZY DEALS», στην οποία τα ανωτέρω προϊόντα προβάλλονταν με λανθασμένη τιμή, βρισκόταν σε κεντρικό σημείο στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα www.electroworld.gr και οι καταναλωτές κλήθηκαν για αγορά των προϊόντων σε μια καθορισμένη τιμή, χωρίς να γίνεται γνωστή η ύπαρξη των οποιωνδήποτε εύλογων λόγων που μπορεί να έχει ο προμηθευτής για τους οποίους πιστεύει ότι δεν θα μπορέσει να προμηθεύσει ή να αναθέσει σε άλλο προμηθευτή να προμηθεύσει τα προϊόντα αυτά ή ισοδύναμά τους στην τιμή αυτή μέσα σε εύλογο διάστημα και σε εύλογες ποσότητες (άρθρο 9στ Ν.2251/94, περ. ε’). Η δε ακύρωση της παραγγελίας τους από την εταιρεία σας συνοδεύτηκε από στοχευμένη προώθηση άλλων προϊόντων, ήτοι από εκπτωτικό κουπόνι το οποίο θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί σε συγκεκριμένα προϊόντα και για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Το υπόμνημα αυτό θα ληφθεί υπόψη, κατά την εξέταση της υπόθεσής σας για την επιβολή ή μη διοικητικών κυρώσεων, με βάση τις διατάξεις των άρθρων 9γ, 9δ, 9στ και 13α του Ν. 2251/94 , όπως αυτός τροποποιήθηκε και ισχύει.
Ο Διευθυντής
α.α.
Γ. Παπαϊωάννου
Συν/νες : Οι καταγγελίες των 27 αναφερόμενων στο ιστορικό καταναλωτών ( 89 σελ)
Εσωτ. Διανομή:Διεύθυνση μας (1)

[silmarien]

Επιβεβαιώνω το mail από ΓΓΚ. Παρέλαβα κι εγώ.

[scirocco 13]

Απο συνήγορο του καταναλωτη μου ειπαν οτι εχει απαντήσει η εταιρεία και μεσα στον νοεμβριο θα κληθεί για τα επιπλέον. Δεν θα καλεσει όλους τους καταγγελοντες να παραστουν.

[.::NikoS::.]

Φτου εγώ είχα ξεχάσει να στείλω ταυτότητα στο ΣτΚ και η καταγγελία μου δε καταχωρηθηκε αλλά μου είχαν πει να επισυναψω ταυτότητα πράγμα το οποίο ξέχασα να κάνω μέχρι που είδα το mail από ΓΓΚ. Τι γίνεται τώρα; Έχουν την καταγγελία μου στη ΓΓΚ αλλά προφανώς όχι στον συνήγορο.

[pcbill]

Καλημέρα, όσον αφορά την εξέλιξη του θέματος, έλαβα (φαντάζομαι και άλλοι όσοι είχαν προβεί σε ενέργειες προς τον ΣτΚ) την απάντηση της εταιρίας προς τον ΣτΚ στην οποία η υποστηρικτική της θέση στηρίζεται σε σχόλια χρηστών του insomnia !!! Γνώμη μου είναι ότι δεν στέκει σοβαρότητας η απάντησή της. Για αυτό τον λόγο ο ΣτΚ καλεί την εταιρία στην ανεύρεση εξωδικαστικής συμφωνίας την Τρίτη 19 Νοεμβρίου @ 12:00 στα γραφεία του ΣτΚ.

[Antwni]

Στείλε μας την απάντησή της

[pcbill]

Δεν χρειάζεται. Όσοι έχουν στείλει στον ΣτΚ λογικά θα την λάβουν χειρόγραφα. Το να γίνεται κουβεντούλα και σχολιασμός πριν την λήξη της υπόθεσης μόνο αρνητικές συνέπειες μπορεί να έχει μιας και όπως φαίνεται από την απάντηση της εταιρίας παίρνουν σχόλια χρηστών για την υπερασπιστική γραμμή της. Λίγη υπομονή ακόμα δεν βλάπτει για να δούμε εαν θα υπάρξει αποτέλεσμα...

[pavlosdr]

οσοι εχουν κανει καταγγελια,εχουν λαβει την κοινοποιηση της απαντησης...

 

οταν θα ερθει η ωρα θα μαθευτει...

 

ας εξελιχτει η υποθεση πρωτα...

[conan22b]

καλημέρα, επειδή κάποιος "περίεργος" απο την πολυκατοικία πήρε το φάκελο που μας έστειλε ο Σ.Τ.Κ και δε μπορω να βγάλω άκρη για να μου το ξαναστείλουν αν κάποιος έχει την ευγενή καλοσύνη να το σκανάρει και να μου το στείλει, ας μου στείλει pm ώστε να του γράψω το email μου.

 

ευχαριστώ

Επεξ/σία 12 Νοεμβρίου 2013 από conan22b