Δυσλειτουργίες της υπηρεσίας aDSL/ISPs/Γραμμές ΟΤΕ

[Dimitris156]

2 ερωτήσεις που λίγο πολύ ξέρω την απάντηση αλλά έτσι να 'χουμε να λέμε. Ήρθε τεχνικός της νόβα και μου είπε ότι έχω κομμένη γραμμή (η εξήγηση που έδωσε είναι ότι λογικά θα ήρθε τεχνικός να συνδέσει νέα γραμμή και επειδή δεν υπάρχουν αρκετές γραμμές στην πολυκατοικία για όλους τους ένοικους έκοψε μία για να κάνει τη δουλειά του). Έκτοτε δήλωσε βλάβη στον ΟΤΕ και από τότε μου έχουν αλλάξει ήδη 2 φορές τη μέρα που θα έρθουν (ήρθε μήνυμα στις 3/6 για έλεγχο καλωδιακής βλάβης στις 10/6 και έκτοτε το ανέβαλαν για 15/6 και τώρα για 20/06). Φαντάζομαι αυτό γίνεται επειδή δεν είμαι πελάτης τους, αλλά μπορεί ο ΟΤΕ να το τρενάρει τόσο χωρίς να μπορώ να κάνω κάτι εγώ? Επίσης θα κλείσω σχεδόν ένα μήνα χωρίς ίντερνετ, είμαι υποχρεωμένος να πληρώσω κανονικά ολόκληρη τη συνδρομή? Υποθέτω θα πουν ότι δεν είναι δικιά τους υπαιτιότητα οπότε ναι?...

[vagelis2019]

1 ώρα πριν, Dimitris156 είπε

2 ερωτήσεις που λίγο πολύ ξέρω την απάντηση αλλά έτσι να 'χουμε να λέμε. Ήρθε τεχνικός της νόβα και μου είπε ότι έχω κομμένη γραμμή (η εξήγηση που έδωσε είναι ότι λογικά θα ήρθε τεχνικός να συνδέσει νέα γραμμή και επειδή δεν υπάρχουν αρκετές γραμμές στην πολυκατοικία για όλους τους ένοικους έκοψε μία για να κάνει τη δουλειά του). Έκτοτε δήλωσε βλάβη στον ΟΤΕ και από τότε μου έχουν αλλάξει ήδη 2 φορές τη μέρα που θα έρθουν (ήρθε μήνυμα στις 3/6 για έλεγχο καλωδιακής βλάβης στις 10/6 και έκτοτε το ανέβαλαν για 15/6 και τώρα για 20/06). Φαντάζομαι αυτό γίνεται επειδή δεν είμαι πελάτης τους, αλλά μπορεί ο ΟΤΕ να το τρενάρει τόσο χωρίς να μπορώ να κάνω κάτι εγώ? Επίσης θα κλείσω σχεδόν ένα μήνα χωρίς ίντερνετ, είμαι υποχρεωμένος να πληρώσω κανονικά ολόκληρη τη συνδρομή? Υποθέτω θα πουν ότι δεν είναι δικιά τους υπαιτιότητα οπότε ναι?...

ενημέρωσε τους οτι δεν εχεις υπηρεσίες καλου κακου και λογικα δεν θα χρεωθείς 

μηπως εχουν λαθος διεύθυνση κοιτα... και δωσε καποιο τηλεφωνώ επικοινωνίας για να μιλήσεις με τους τεχνικους του οτε 

[kallonos]

6 ώρες πριν, Dimitris156 είπε

2 ερωτήσεις που λίγο πολύ ξέρω την απάντηση αλλά έτσι να 'χουμε να λέμε. Ήρθε τεχνικός της νόβα και μου είπε ότι έχω κομμένη γραμμή (η εξήγηση που έδωσε είναι ότι λογικά θα ήρθε τεχνικός να συνδέσει νέα γραμμή και επειδή δεν υπάρχουν αρκετές γραμμές στην πολυκατοικία για όλους τους ένοικους έκοψε μία για να κάνει τη δουλειά του). Έκτοτε δήλωσε βλάβη στον ΟΤΕ και από τότε μου έχουν αλλάξει ήδη 2 φορές τη μέρα που θα έρθουν (ήρθε μήνυμα στις 3/6 για έλεγχο καλωδιακής βλάβης στις 10/6 και έκτοτε το ανέβαλαν για 15/6 και τώρα για 20/06). Φαντάζομαι αυτό γίνεται επειδή δεν είμαι πελάτης τους, αλλά μπορεί ο ΟΤΕ να το τρενάρει τόσο χωρίς να μπορώ να κάνω κάτι εγώ? Επίσης θα κλείσω σχεδόν ένα μήνα χωρίς ίντερνετ, είμαι υποχρεωμένος να πληρώσω κανονικά ολόκληρη τη συνδρομή? Υποθέτω θα πουν ότι δεν είναι δικιά τους υπαιτιότητα οπότε ναι?...

Δικιά τους υπαιτιότητα είναι, εσένα δε σε νοιάζει από που παίρνουν αυτοί γραμμές. Εσένα ο πάροχος σου  είναι nova και δεν σου παρέχει αυτό που πληρώνεις. Στη θέση σου θα έστελνα μέιλ με αναλυτική περιγραφή και ότι ζητάς να μη γίνει καμία χρεωση επίσης να υποβάλλεις και τα παράπονα για την καθυστέρηση. Εσένα δεν σε νοιάζει αν καθυστερεί ο ΟΤΕ η ο κάθε ΟΤΕ εσύ πληρώνεις τη νοβα και είναι υποχρεωμένη να σου παρέχει υπηρεσίες. 

Να ξέρετε επίσης ότι ο ΟΤΕ τρώει πρόστιμα αν καθυστερεί τις άλλες εταιρίες οπότε δεν ισχύει πάντα ότι επειδή είσαι άλλη εταιρία σε καθυστερεί. Επίσης συνήθως οι πάροχοι εκτός ΟΤΕ από ότι έχω ακούσει μαζεύουν βλάβες και τις στέλνουν μαζικά (δεν ξέρω αν ισχύει μπορεί να είναι και ράδιο αρβύλα).

Επεξ/σία 17 Ιουνίου 2022 από kallonos

[mindreader]

Περνουσα απεξω απο μια νεα καμπινα του οτε, και ειχε γενικως ησυχια εκεινη την ωρα τριγυρω. Ακουσα να ερχεται απο την καμπινα ενας θορυβος. Σαν ανεμιστηρας, σαν βουητο, δεν μπορω να πω με βεβαιοτητα τι ηταν. Ομως, ηταν θορυβος και ερχονταν απο την καμπινα. Τι ειναι αυτο, ξερει κανεις;

[kallonos]

31 λεπτά πριν, mindreader είπε

Περνουσα απεξω απο μια νεα καμπινα του οτε, και ειχε γενικως ησυχια εκεινη την ωρα τριγυρω. Ακουσα να ερχεται απο την καμπινα ενας θορυβος. Σαν ανεμιστηρας, σαν βουητο, δεν μπορω να πω με βεβαιοτητα τι ηταν. Ομως, ηταν θορυβος και ερχονταν απο την καμπινα. Τι ειναι αυτο, ξερει κανεις;

Δουλεύουν ανεμιστήρες για τα mini dslam που έχει μέσα.

[mindreader]

46 λεπτά πριν, kallonos είπε

Δουλεύουν ανεμιστήρες για τα mini dslam που έχει μέσα.

Δεν ηξερα οτι υπαρχουν ανεμιστηρες μες τις καμπινες. Λογικο ακουγεται βεβαια. Φανταζομαι τοτε οτι απο καπου εξαγουν την θερμοτητα στο περιβαλλον.

[Liverpool89]

Καλησπέρα απο την προηγούμενη Παρασκευή κοψανε το καλωδιο του ΟΤΕ. 

Ο άνθρωπος εσκαψε στο οικόπεδο του για να σηκωσει θεμελια για σπιτι και περνουσε το καλωδιο απο κει. 

Παρανομο απο μεριας ΟΤΕ. Ηρθε χτες ο τεχνικος και επιβεβαιωσε οτι κοπηκε το καλωδιο, οτι δεν γίνεται να περναει απο ιδιόκτητο οικοπεδο το καλωδιο. Απλα μας εχουν στην αναμονη και χωρις ίντερνετ.

Τι γίνεται σε αυτη την περίπτωση; Ο ΟΤΕ τα καλωδια απο που ηθελε τα τραβουσε παλια;

 

[poulinos]

10 minutes ago, Liverpool89 said:

Καλησπέρα απο την προηγούμενη Παρασκευή κοψανε το καλωδιο του ΟΤΕ. 

Ο άνθρωπος εσκαψε στο οικόπεδο του για να σηκωσει θεμελια για σπιτι και περνουσε το καλωδιο απο κει. 

Παρανομο απο μεριας ΟΤΕ. Ηρθε χτες ο τεχνικος και επιβεβαιωσε οτι κοπηκε το καλωδιο, οτι δεν γίνεται να περναει απο ιδιόκτητο οικοπεδο το καλωδιο. Απλα μας εχουν στην αναμονη και χωρις ίντερνετ.

Τι γίνεται σε αυτη την περίπτωση; Ο ΟΤΕ τα καλωδια απο που ηθελε τα τραβουσε παλια;

 

ναι.οπως και ινες σε επαρχια πχ επαρχιακους δρομους που μετα κανουν αλλαγες επειδη φτιαχνονται κτλ. απλα περιμενεις να φτιαχτει.τι αλλο θες να γινει?

[Liverpool89]

3 ώρες πριν, poulinos είπε

ναι.οπως και ινες σε επαρχια πχ επαρχιακους δρομους που μετα κανουν αλλαγες επειδη φτιαχνονται κτλ. απλα περιμενεις να φτιαχτει.τι αλλο θες να γινει?

Αυτο περιμενω αλλα οταν περναει μια εβδομαδα σχεδον λες για ενα καλωδιο μενεις χωρις ίντερνετ. Επισης εναλλακτική δεν υπάρχει γιατι ειμαι σε άλλο πάροχο για δεδομένα στο κινητο. Που ειναι αχρηστα στο σπιτι. Θελει wifi.

Οτι περνουσε απο το οικόπεδο το ξερανε, γιατι ο γείτονας που κι αυτός δεν εχει ίντερνετ ηταν εκει οταν το βαζανε, τους είπε εδω ειναι οικοπεδο αυριο μεθαύριο μπορει να χτίσουν σπιτι.  Μεχρι τοτε βλέπουμε. 

Τωρα καθόμαστε και κοιταμε εμεις τον ΟΤΕ. 

 

Επεξ/σία 23 Ιουνίου 2022 από Liverpool89

[Dimitris156]

Στις 17/6/2022 στις 11:46 ΠΜ, Dimitris156 είπε

2 ερωτήσεις που λίγο πολύ ξέρω την απάντηση αλλά έτσι να 'χουμε να λέμε. Ήρθε τεχνικός της νόβα και μου είπε ότι έχω κομμένη γραμμή (η εξήγηση που έδωσε είναι ότι λογικά θα ήρθε τεχνικός να συνδέσει νέα γραμμή και επειδή δεν υπάρχουν αρκετές γραμμές στην πολυκατοικία για όλους τους ένοικους έκοψε μία για να κάνει τη δουλειά του). Έκτοτε δήλωσε βλάβη στον ΟΤΕ και από τότε μου έχουν αλλάξει ήδη 2 φορές τη μέρα που θα έρθουν (ήρθε μήνυμα στις 3/6 για έλεγχο καλωδιακής βλάβης στις 10/6 και έκτοτε το ανέβαλαν για 15/6 και τώρα για 20/06). Φαντάζομαι αυτό γίνεται επειδή δεν είμαι πελάτης τους, αλλά μπορεί ο ΟΤΕ να το τρενάρει τόσο χωρίς να μπορώ να κάνω κάτι εγώ? Επίσης θα κλείσω σχεδόν ένα μήνα χωρίς ίντερνετ, είμαι υποχρεωμένος να πληρώσω κανονικά ολόκληρη τη συνδρομή? Υποθέτω θα πουν ότι δεν είναι δικιά τους υπαιτιότητα οπότε ναι?...

Και το story συνεχίζεται.. Ήρθαν 20/6, 17 ολόκληρες μέρες μετά τη δήλωση της βλάβης, δεν ήμουν εκεί οπότε δε ξέρω τι έκαναν. Ίντερνετ δεν είχα οπότε ξαναπήρα τηλ τη νοβα, μου λένε μάλλον πρέπει να έρθει και δικός μας τεχνικός για να με ξανασυνδέσει, ωστόσο την επόμενη που ξαναπήρα γιατί δεν είχα ενημέρωση, μου λένε ότι πρέπει να περάσει πάλι ο ΟΤΕ. Το βάζουν λοιπόν για 23/6, και ενώ ήμουν όλη την ώρα σπίτι και κοιτούσα συνέχεια αν ήρθε κάποιος, κανένα σημάδι. Παίρνω τηλ και μου λένε ότι δηλώθηκε αδυναμία πρόσβασης......... Συμπλήρωσα κατευθείαν το complaint form της ΕΕΤΤ, αλλά δε μου ήρθε κάποιο εμαιλ επιβεβαίωσης ή κάτι τέτοιο. Δε ξέρω επειδή δε το έχω ξανακάνει, φαντάζομαι πρέπει να περιμένω αρκετές μέρες τώρα για κάποια απάντηση έτσι? Στέλνω και στο ΣτΚ παράλληλα?

[cli22]

😱 συμβαινουν τετοια πραγματα στην υπερψηφιοποιημενη ελλαδα του 2022;;;;;!!!!!! 😱

[poulinos]

On 24/06/2022 at 08:39, Dimitris156 said:

Και το story συνεχίζεται.. Ήρθαν 20/6, 17 ολόκληρες μέρες μετά τη δήλωση της βλάβης, δεν ήμουν εκεί οπότε δε ξέρω τι έκαναν. Ίντερνετ δεν είχα οπότε ξαναπήρα τηλ τη νοβα, μου λένε μάλλον πρέπει να έρθει και δικός μας τεχνικός για να με ξανασυνδέσει, ωστόσο την επόμενη που ξαναπήρα γιατί δεν είχα ενημέρωση, μου λένε ότι πρέπει να περάσει πάλι ο ΟΤΕ. Το βάζουν λοιπόν για 23/6, και ενώ ήμουν όλη την ώρα σπίτι και κοιτούσα συνέχεια αν ήρθε κάποιος, κανένα σημάδι. Παίρνω τηλ και μου λένε ότι δηλώθηκε αδυναμία πρόσβασης......... Συμπλήρωσα κατευθείαν το complaint form της ΕΕΤΤ, αλλά δε μου ήρθε κάποιο εμαιλ επιβεβαίωσης ή κάτι τέτοιο. Δε ξέρω επειδή δε το έχω ξανακάνει, φαντάζομαι πρέπει να περιμένω αρκετές μέρες τώρα για κάποια απάντηση έτσι? Στέλνω και στο ΣτΚ παράλληλα?

μου το εχει κανει και μενα ο οτε.το box και η χωνευτη ειναι σε σημειο προσβασιμο 24 ωρες το 24 ωρο.ο οτε το εκλεισε με αδυναμια προσβασης. ναι θα περιμενεις αρκετα για να παει το παραπονο εκει που πρεπει και μετα ο παροχος /οτε κτλ εχει καμποσες μερες για να απαντησει κτλ κτλ. μεχρι τοτε παιζει να το εχεις λυσει. καλο ειναι και το αναφερω γενικα να υπαρχει ονομα στο κουδουνι,να μην υπαρχουν κλειδωμενες εξω πορτες και δεν ξερω τι. αυτο δεν σημαινει οτι ο οτε δεν θα ριξει πορτα απλα τα αναφερω για λιγοτερη ταλαιπωρια.

On 23/06/2022 at 23:46, Liverpool89 said:

Αυτο περιμενω αλλα οταν περναει μια εβδομαδα σχεδον λες για ενα καλωδιο μενεις χωρις ίντερνετ. Επισης εναλλακτική δεν υπάρχει γιατι ειμαι σε άλλο πάροχο για δεδομένα στο κινητο. Που ειναι αχρηστα στο σπιτι. Θελει wifi.

Οτι περνουσε απο το οικόπεδο το ξερανε, γιατι ο γείτονας που κι αυτός δεν εχει ίντερνετ ηταν εκει οταν το βαζανε, τους είπε εδω ειναι οικοπεδο αυριο μεθαύριο μπορει να χτίσουν σπιτι.  Μεχρι τοτε βλέπουμε. 

Τωρα καθόμαστε και κοιταμε εμεις τον ΟΤΕ. 

 

δυστυχως βγαινει εργολαβος για αυτα οποτε....    

β.οτι παιζει δεν το πειραζουν. δεν μπανουν στην διαδικασια αντικαταστασης box απο μεταλλικα σε πλαστικα ή να φυγουν καλωδια απο προσοψεις κτιριων κτλ.οτι παιζει μενει ετσι μεχρι να σκασει προβλημα. οπως ειπε η συνηθισμενη ατακα ειναι : ε οταν σκασει προβλημα το βλεπουμε. δεν ξερω αν μπορεις να ζητησεις απο τον παροχο σου να σου δωσει καποιο 3g stick να κανεις την δουλεια σου. wifi μπορεις να δωσεις και με tethering απο το κινητο.

[Dimitris156]

Στις 2/7/2022 στις 12:19 ΠΜ, poulinos είπε

μου το εχει κανει και μενα ο οτε.το box και η χωνευτη ειναι σε σημειο προσβασιμο 24 ωρες το 24 ωρο.ο οτε το εκλεισε με αδυναμια προσβασης. ναι θα περιμενεις αρκετα για να παει το παραπονο εκει που πρεπει και μετα ο παροχος /οτε κτλ εχει καμποσες μερες για να απαντησει κτλ κτλ. μεχρι τοτε παιζει να το εχεις λυσει. καλο ειναι και το αναφερω γενικα να υπαρχει ονομα στο κουδουνι,να μην υπαρχουν κλειδωμενες εξω πορτες και δεν ξερω τι. αυτο δεν σημαινει οτι ο οτε δεν θα ριξει πορτα απλα τα αναφερω για λιγοτερη ταλαιπωρια.

δυστυχως βγαινει εργολαβος για αυτα οποτε...

Ήρθε σήμερα, έκανε κάτι με τα καλώδια και είπε ότι τώρα πρέπει να φέρω ηλεκτρολόγο να τραβήξει καλώδιο από το σπίτι μέχρι έξω. Δηλαδή είναι δυνατόν να μη δίνει λύση ο ίδιος ο ΟΤΕ και να πρέπει να έρθει εξωτερικός μάστορας;

[kallonos]

28 λεπτά πριν, Dimitris156 είπε

Ήρθε σήμερα, έκανε κάτι με τα καλώδια και είπε ότι τώρα πρέπει να φέρω ηλεκτρολόγο να τραβήξει καλώδιο από το σπίτι μέχρι έξω. Δηλαδή είναι δυνατόν να μη δίνει λύση ο ίδιος ο ΟΤΕ και να πρέπει να έρθει εξωτερικός μάστορας;

Ο ΟΤΕ δεν είναι αρμόδιος να σου περάσει καλώδιο στο σπίτι μόνο μέχρι το box πάει.

[Dimitris156]

19 λεπτά πριν, kallonos είπε

Ο ΟΤΕ δεν είναι αρμόδιος να σου περάσει καλώδιο στο σπίτι μόνο μέχρι το box πάει.

Οκ. Βέβαια ο ΟΤΕ μου έκοψε προηγουμενως το καλώδιο αλλά τι να κάνεις...